शिकायत समन्वयक नौकरी का विवरण

संगठन के खिलाफ दायर शिकायतों का मूल्यांकन करने के लिए संगठन शिकायत समन्वयकों को नियुक्त करते हैं। वे बीमा कंपनियों, सुधारात्मक सुविधाओं और धार्मिक संस्थाओं सहित कई नौकरी सेटिंग्स में काम करते हैं। शिकायत समन्वयक व्यक्ति को शिकायत और संगठन को दायर करने के बीच बिचौलिए के रूप में कार्य करता है। बस काम पर रखा रिपोर्ट है कि अक्टूबर 2014 में एक शिकायत समन्वयक द्वारा अर्जित औसत वेतन $ 45,000 वार्षिक था।

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मुख्य जिम्मेदारियां

शिकायत समन्वयक को प्रारंभिक सूचना के बाद किसी भी अतिरिक्त पत्राचार के साथ-साथ उन्हें दाखिल करने वाले व्यक्तियों की शिकायतों का नोटिस प्राप्त होता है। शिकायत समन्वयक सभी नोटिसों पर एक लिखित प्रतिक्रिया प्रदान करता है। फिर वह घटना पर शोध करके प्रत्येक शिकायत का पालन करती है। इसमें शामिल सभी के साथ बात करना, किसी भी सुरक्षा फुटेज की समीक्षा करना और गवाह खातों को इकट्ठा करना शामिल है। वह अपने शोध के आधार पर स्थिति का मूल्यांकन करती है और अपने वरिष्ठों को विभिन्न कार्यों की सिफारिश करती है। इसके अलावा, वह अपील प्रक्रिया के लिए आवश्यक दस्तावेज प्रदान करती है।

अतिरिक्त कर्तव्य

शिकायत समन्वयक आवश्यकतानुसार अन्य परियोजनाओं पर काम करने में समय बिताता है। इनमें प्रशिक्षण और विकासशील प्रक्रियाएं और नीतियां प्रदान करना शामिल है। वह वर्तमान प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं की समीक्षा करता है और मूल्यांकन करता है कि क्या सुधार किए जा सकते हैं। वह प्रक्रिया के किसी भी संशोधन का दस्तावेजीकरण करता है और किसी भी सुधार को लागू करता है। वह शिकायत प्रक्रिया पर नए कामों को भी प्रशिक्षित करता है, यह सुनिश्चित करता है कि सभी कर्मचारी सदस्यों को पता है कि किस चरण का पालन करना है और किससे संपर्क करना है। वह वर्तमान कर्मचारियों के लिए नियमित रिफ्रेशर प्रशिक्षण आयोजित करता है, उन्हें प्रक्रिया में संशोधन पर अद्यतन करता है।

शिक्षा और अनुभव

कई शिकायत समन्वयक पदों को व्यवसाय में एक प्रमुख या स्वास्थ्य देखभाल जैसे कंपनी के लिए विशिष्ट क्षेत्र के साथ स्नातक की डिग्री की आवश्यकता होती है। अतिरिक्त कार्य अनुभव और क्षेत्र के ज्ञान की अक्सर आवश्यकता होती है। उत्कृष्ट पारस्परिक कौशल और असंतुष्ट व्यक्तियों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता इस करियर में सफल होने के लिए महत्वपूर्ण है।

काम का महौल

एक शिकायत समन्वयक अपना अधिकांश दिन अपनी मेज पर काम करने में बिताता है। वह दिन भर अपने कंप्यूटर और टेलीफोन दोनों का इस्तेमाल करती है। वह अन्य कंपनी के कर्मचारियों के साथ बैठक करने और सुविधा के आसपास घूमने में भी समय बिताती है। शिकायत में शामिल व्यक्तियों से मिलने के लिए उसे विभिन्न साइटों की यात्रा करने की आवश्यकता हो सकती है।