किसी भी फ्रीलांसर के व्यवसाय के लिए एक प्राकृतिक जीवनचक्र है। जब आप अभी शुरुआत कर रहे होते हैं, तो आप अंधाधुंध रूप से अपने ग्राहकों को अपने व्यवसाय का निर्माण करने के लिए आकर्षित कर सकते हैं। लेकिन अनिवार्य रूप से, कुछ ग्राहक सही फिट नहीं होंगे।
चाहे वह एक अति-मांग वाला ग्राहक हो, जो आपको दिन (या रात) के किसी भी समय त्वरित संदेश देने की संभावना रखता है, एक अभद्र ग्राहक जो एकमात्र प्रतिक्रिया आमतौर पर "यह काफी नहीं है" पर जोर देता है या वह ग्राहक जो भुगतान करने के लिए धीमा है, कुछ ग्राहक बस उठते हैं 'व्यापार के लायक नहीं है। पेरेटो सिद्धांत के एक विस्तार का कहना है कि आपके ग्राहकों का 20% संभवतः आपके समय और परेशानी के बहुमत के लिए जिम्मेदार है।
हम में से अधिकांश संघर्ष से बचने और मंत्र के साथ छड़ी करने का प्रयास करते हैं कि ग्राहक व्यापार के लिए अच्छे हैं। हालांकि, नकारात्मक ग्राहक स्थितियों में बहुत लंबे समय तक रहना आपकी नौकरी की संतुष्टि, भावनात्मक भलाई और व्यापार पर एक महत्वपूर्ण टोल ले सकता है।
यदि आपके ग्राहक संबंध में नकारात्मक पहलुओं को सक्रिय रूप से प्रबंधित करने के प्रयासों ने ईंट की दीवार से टकराना शुरू कर दिया है, तो गर्भनाल काटने का समय आ गया है। डोनाल्ड ट्रम्प के रूप में किसी को फायर करना आपके लिए आसानी से नहीं हो सकता है, लेकिन इस प्रक्रिया को दर्द मुक्त और पेशेवर बनाने के कुछ तरीके हैं:
भावना को समीकरण से बाहर निकालें: जब एक ग्राहक को आग लगाने का निर्णय लेते हैं, तो हताशा या कुटिल अहंकार से घृणास्पद कार्य न करें। अभिनय से पहले की स्थिति पर विचार करने के लिए कुछ दिन लें। यद्यपि, यदि आप एक महीने या वर्ष में कई बार खुद को इस प्रक्रिया से गुजरते हुए पाते हैं, तो यह आपके पेट को सुनने का समय है।
अनुबंध की समीक्षा करें: क्लाइंट के पास जाने से पहले, अपने अनुबंध की प्रत्येक पंक्ति से गुजरें और ढीले सिरों की जांच करें। यदि आपके पास कोई अनुबंध नहीं है, तो आपके पास जो भी दस्तावेज हैं (प्रारंभिक ईमेल सहित) इकट्ठा करें, जो परियोजना के दायरे और अपेक्षाओं को परिभाषित करते हैं। सुनिश्चित करें कि आप पूरी तरह से अपने दायित्वों के लिए जी चुके हैं। यदि किसी ग्राहक ने पहले से ही परियोजना के कुछ हिस्सों के लिए भुगतान किया है, तो सुनिश्चित करें कि आपने उन पर वितरित किया है। यदि आप चिंतित हैं कि ग्राहक भुगतान करने में विफल हो सकते हैं, तो वे इस बात पर विचार करें कि क्षति को कैसे कम किया जाए। इसका मतलब यह हो सकता है कि जब तक वे आपके इरादों को बताने से पहले भुगतान नहीं करते तब तक प्रतीक्षा करें।
आमने-सामने मिलते हैं: जैसा कि हो सकता है प्रलोभन देना, क्लाइंट को फायरिंग करने का मतलब यह नहीं है कि आप उनके ईमेल या कॉल का जवाब देना बंद कर दें। यदि आप एक वेब-आधारित ठेकेदार हैं तो अपने संपर्क से आमने-सामने (या एक फोन कॉल पर) मिलें।
इसे संक्षिप्त रखें: इसमें कोई संदेह नहीं है कि आपके पास एक अरब कारण हैं कि आप इस ग्राहक के साथ काम क्यों नहीं करना चाहते हैं, लेकिन आपको केवल एक प्रस्ताव देना होगा। और यह उतना ही सरल हो सकता है, "मुझे नहीं लगता कि मेरी सेवाएं आपकी आवश्यकताओं को पूरा कर रही हैं।" जितना अधिक विवरण आप प्रदान करते हैं, उतना ही आप एक तर्क के लिए दरवाजा खोलते हैं।
पर्याप्त सूचना दें: यदि एक ग्राहक नियमित काम के लिए आप पर निर्भर है, तो उन्हें एक नया ठेकेदार या विक्रेता खोजने के लिए समय दें। यह 30 दिनों का हो सकता है, एक प्रमुख वितरण का अंत, या आपके रिश्ते के संदर्भ में जो भी काम करता है।
प्रस्ताव विकल्प: जब तक ग्राहक अपमानजनक या एक बड़ी समस्या नहीं थी, तब तक उन्हें एक सहकर्मी का उल्लेख करके एक नया समाधान खोजने में मदद करें जो उनकी आवश्यकताओं को पूरा कर सके। यदि आपके पास कोई विशिष्ट व्यक्ति नहीं है, तो आप अभी भी प्रदाता के प्रकार पर मार्गदर्शन दे सकते हैं जो एक बेहतर फिट हो सकता है जैसे कि, "आपकी ज़रूरतें बढ़ गई हैं, आपको एक पूर्ण आकार की एजेंसी पर विचार करने की आवश्यकता हो सकती है।", "आप किसी ऐसे व्यक्ति की तलाश क्यों नहीं करते हैं जो एक्स में माहिर है।"
दिन के अंत में, एक ग्राहक को फायर करना आसान नहीं है। फिर भी मुश्किल बातचीत जल्द ही खत्म हो जाएगी और आप अधिक संयमित रातों और बड़ी और बेहतर चीजों पर आगे बढ़ सकते हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से निकाल दिया गया फोटो
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