आज के कारोबार में सबसे अधिक विचारशील उद्यमियों, लेखकों और विशेषज्ञों में से कुछ के साथ बातचीत की एक श्रृंखला पर हमारे वन टू वन में आपका स्वागत है। सुगरसीआरएम के सीईओ लैरी ऑगस्टिन ने इस साक्षात्कार में ब्रेंट लेरी के साथ बात की, जिसे प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। समूह में से एक जिसने "ओपन सोर्स" शब्द गढ़ा, लैरी ने ओपन सोर्स पर बड़े पैमाने पर लिखा और बोला है। वह कई शुरुआती चरण की प्रौद्योगिकी कंपनियों के लिए एक स्वर्गदूत निवेशक और सलाहकार भी हैं। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, पोस्ट के अंत में लाउडस्पीकर आइकन पर नीचे पेज करें।
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लघु व्यवसाय के रुझान: आप सुगरसीआरएम के सीईओ हैं। क्या आप हमें अपनी पृष्ठभूमि के बारे में अधिक बता सकते हैं?
लैरी ऑगस्टिन: मैं दो साल पहले एक छोटे से सीईओ के रूप में सुगर में आया था। इससे पहले मैं चार साल से शुगर के बोर्ड मेंबर और बाहर के डायरेक्टर था। उस अवधि के दौरान, न केवल मैं सुगर के साथ काम कर रहा था, बल्कि साथ कई अन्य स्टार्टअप भी थे, जिनमें से अधिकांश खुले स्रोत के कुछ कनेक्शन के साथ थे। मैं JBoss, Xen Source, SpringSource, Hyperic और हाल ही में Appcelerator नामक कंपनी के साथ काम करने के लिए पर्याप्त भाग्यशाली था।
लघु व्यवसाय के रुझान: पहली बार शुरू होने की तुलना में आज खुला स्रोत कहां है, और यह उन लोगों को कैसे लाभान्वित कर रहा है जो आज व्यवसाय शुरू कर रहे हैं?
लैरी ऑगस्टिन: ओपन सोर्स ने मुख्य रूप से डेवलपर्स से संक्रमण किया है जो दिशा निर्धारित करने में सक्षम हैं, स्रोत कोड ले सकते हैं और अपने लिए चीजें बना सकते हैं कुछ ऐसा जो अब व्यावसायिक दुनिया में बहुत आम है। यह धारणा कि आपके पास स्रोत कोड तक पहुंच द्वारा नियंत्रण हो सकता है - स्रोत कोड तक पहुंच मूल्यवान है - लोगों ने आज व्यवसाय के बारे में कैसे सोचते हैं, इस बारे में अपना रास्ता बनाया है।
एक लंबे समय के लिए, विशेष रूप से उद्यम सॉफ्टवेयर की दुनिया में, हमने ग्राहक और विक्रेता के बीच एक टकरावपूर्ण संबंध देखा। एक ऐसा समय था, जहाँ कंपनियां जैसे सॉफ्टवेयर उत्पाद खरीद नहीं रही थीं, कभी उनका उपयोग नहीं किया, उन्हें कभी नहीं अपनाया और विक्रेता के साथ कभी अच्छी साझेदारी नहीं की।
मुक्त स्रोत के पास विक्रेता और उपयोगकर्ता के बीच संबंधों को बदलने का अवसर है - उपभोक्ता- एक साझेदारी में। एक कंपनी है जिसकी प्राथमिक चिंता उनके व्यवसाय में उत्पाद का उपयोग करना है। एक और कंपनी है जिसकी प्राथमिक चिंता उत्पाद का निर्माण, उत्पाद, समर्थन और विकास है। लेकिन प्रतिकूल के बजाय, उत्पाद के चारों ओर एक साझा दृष्टिकोण है।
लघु व्यवसाय रुझान: क्लाउड कंप्यूटिंग पर खुले स्रोत का क्या प्रभाव पड़ा है?
लैरी ऑगस्टिन: ओपन सोर्स के बिना, हम उन मॉडलों को विकसित करने में सक्षम नहीं थे जिन्हें हम आज क्लाउड कंप्यूटिंग के आसपास देखते हैं, क्योंकि हम क्लाउड कंप्यूटिंग में जाने वाले महत्वपूर्ण परिवर्तनों में से एक भुगतान-जैसा-आप-वृद्धिशील उपयोग लाइसेंस है। क्लाउड सोर्स बनाने के लिए ओपन सोर्स के बिना, और ओपन सोर्स के बिना सॉफ्टवेयर प्रदान करने के लिए जिसका लाइसेंस लचीला था, हमारे पास क्लाउड सेवाएं नहीं होंगी।
लघु व्यवसाय के रुझान: ओपन सोर्स, क्लाउड आधारित, एसएएएस, जो भी आप इसे कॉल करना पसंद करते हैं - सीआरएम इस तरह की डिलीवरी के बाद ऐसा ड्राइवर और ऐसी सफलता क्यों मिली है?
लैरी ऑगस्टिन: सीआरएम उन अनुप्रयोगों में से एक है जो हर व्यवसाय चाहता है। यदि मेरे पास कोई व्यवसाय है, तो मेरे पास विक्रेता हैं, मेरे पास ग्राहक हैं और मुझे अपने ग्राहकों को समझने के लिए अपनी बिक्री टीम को सक्षम करने की आवश्यकता है। जैसा कि आप खुले स्रोत की क्षमताओं को देखते हैं, एक ग्राहक के साथ सॉफ़्टवेयर के एक टुकड़े के आसपास साझेदार होने का एक अवसर है जो सभी को चाहिए। सॉफ्टवेयर क्या दिखना चाहिए, इस बारे में ग्राहक के पास बहुत सारे विचार हैं। हमें उन ग्राहकों को लेने और ग्राहक के लिए एक अनुभव बनाने की आवश्यकता है जो उन्हें सॉफ्टवेयर के बारे में उत्साहित करता है।
CRM एक व्यावसायिक अनुप्रयोग में ओपन सोर्स के लिए पहले चरणों में से एक है। ऐतिहासिक रूप से सबसे खुला स्रोत सॉफ्टवेयर स्टैक के बुनियादी ढांचे के हिस्सों के आसपास केंद्रित किया गया है। सीआरएम के साथ हमने एक व्यावसायिक अनुप्रयोग में भाग लिया है। यह खुले स्रोत के लिए यह दिखाने का एक शानदार अवसर है कि हम सभी आईटी खरीदारों को लाभ पहुंचा सकते हैं, न कि केवल आईटी खरीदार को।
लघु व्यवसाय के रुझान: सामाजिक सीआरएम के क्षेत्र को देखते हुए, खुले स्रोत पर और सीआरएम सहायता की तलाश करने वाली कंपनियों पर सामाजिक एकीकरण करने के लिए क्या प्रभाव पड़ता है?
लैरी ऑगस्टिन: ग्राहक व्यवसायों के बारे में बात करने के लिए सामाजिक नेटवर्क का उपयोग कर रहे हैं। ऐसा लगता था कि एक कंपनी के पास उनके संदेश को नियंत्रित करने का एक अच्छा मौका था। उपभोक्ताओं के लिए संदेश कुछ प्रकार के मीडिया में आए, चाहे वह समाचार पत्र हो, टीवी या रेडियो। आज, यह पूरी तरह से बदल गया है। उपभोक्ता अन्य उपभोक्ताओं पर भरोसा करते हैं, और सामाजिक नेटवर्क ने उन्हें सूचनाओं का आदान-प्रदान करने में सक्षम बनाया है। आज एक विक्रेता या उत्पाद के बारे में जानकारी का विश्वसनीय स्रोत विक्रेता नहीं है, बल्कि साथी उपभोक्ता हैं। उपभोक्ता तक अपना संदेश पहुंचाने के लिए, व्यवसायों को उन सामाजिक नेटवर्क के साथ भाग लेना, एकीकृत करना और कनेक्ट करना होगा।
हमें एक कंपनी में एक विक्रेता को यह समझने में सक्षम करना होगा कि उनके ग्राहक, संपर्क या संभावना उनके बारे में सोशल नेटवर्क पर क्या कह रही है। उदाहरण के लिए, SugarCRM में, हमारे पास फेसबुक, ट्विटर और लिंक्डइन जैसी सामान्य सामाजिक नेटवर्किंग सेवाओं के साथ एकीकरण है। कई सोशल नेटवर्किंग सेवाओं का निर्माण ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर का उपयोग करके किया गया था। उन प्लेटफार्मों की खुली प्रकृति ने हमें उन उपभोक्ता को उद्यम में सामाजिक नेटवर्क से लाने के लिए आवश्यक एकीकरण करने और उद्यम को उन ग्राहकों के साथ संवाद करने की अनुमति देने में सक्षम बनाया है।
लघु व्यवसाय के रुझान: भविष्य पर ध्यान दें, एक या दो साल बाद। इस सामाजिक अर्थव्यवस्था में हम जिस खुले स्रोत की भूमिका निभा रहे हैं, वह कैसा लगता है?
लैरी ऑगस्टिन: खुला स्रोत केवल एक ही दिशा में जाता है, और वह आगे है। कोड आउट होने के बाद, यह सभी के लिए उपलब्ध है। नतीजतन, निर्माण करने के लिए हमेशा अधिक से अधिक होता है।
गठबंधन करें कि क्लाउड सेवाओं के साथ खुला स्रोत सक्षम है, और आज हम सोशल नेटवर्किंग के साथ जिस तरह की चीजें देख रहे हैं, वे सिर्फ हिमशैल के टिप हैं जो लोग बनाने में सक्षम होने जा रहे हैं।क्लाउड कंप्यूटिंग के साथ संयुक्त ओपन सोर्स इसे बहुत आसान बनाता है, किसी के लिए बहुत आसान है जो इसे उपलब्ध कराने के लिए अगला बहुत अच्छा विचार है, बहुत जल्दी।
लघु व्यवसाय के रुझान: चीनी के बारे में लोग और अधिक कहां जान सकते हैं?
लैरी ऑगस्टिन: SugarCRM.com पर वे देख सकते हैं कि हम टेस्ट ड्राइव के लिए क्या कर रहे हैं। यदि आप एक छोटे या मध्यम आकार के व्यवसाय हैं, तो हमारे पास एक ऐसा उत्पाद है जो एक बहुत अच्छा है। वे सैन फ्रांसिस्को में 4 अप्रैल - 6 अप्रैल को हमारे वार्षिक उपयोगकर्ता और डेवलपर सम्मेलन की जांच कर सकते हैं।
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