सीआरएम का दायरा क्या है?

सीआरएम, या ग्राहक संबंध प्रबंधन, रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण भागीदारों के साथ पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंधों के विकास और रखरखाव से संबंधित है। इसका ध्यान कंपनी और सभी के साथ दीर्घावधि मूल्य का सृजन है, न कि केवल अल्पकालिक लाभ। सीआरएम के दायरे को इस प्रकार उसके निर्वाचन क्षेत्रों के अनुसार परिभाषित किया जा सकता है कि उनके और उनके साथ और ऐसा करने के लाभों के लिए दीर्घकालिक मूल्य कैसे बनाया जा सकता है।

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ग्राहक

ग्राहक महत्वपूर्ण महत्व का है क्योंकि केवल ग्राहकों के साथ संबंध किसी कंपनी के लिए राजस्व उत्पन्न करते हैं। ग्राहकों के साथ एक अच्छा दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने से विशेष कीमतों और अधिमान्य उपचार जैसे लाभ के प्रावधान का रूप लिया जा सकता है। ऐसा करने से संतुष्ट ग्राहकों की लगातार बिक्री, मुंह के सकारात्मक शब्द, उत्पाद के नमूने और विज्ञापन की कम जरूरत और अन्य उत्पादों की क्रॉस-सेलिंग या खरीद की बढ़ती संभावना के कारण मूल्य में भारी वृद्धि हो सकती है।

आपूर्तिकर्ता

आपूर्तिकर्ता कंपनी के मूल्य श्रृंखला के लिए कच्चे माल, प्रौद्योगिकी, घटक, निवेश, मानव संसाधन और विशेषज्ञता जैसे इनपुट प्रदान करते हैं। 2010 में कंपनियों ने बहुत कम संख्या में आपूर्तिकर्ताओं को स्थानांतरित करने और उनके साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने और बनाए रखने के लिए झुकाव किया है। आपूर्तिकर्ताओं के इस सेट के साथ बेहतर प्रदर्शन और समन्वय से बेहतर प्रदर्शन हो सकता है। खरीद के खर्चों को कम करने के लिए लगातार सस्ते स्रोतों की तलाश की आवश्यकता को समाप्त करने के लिए धन्यवाद दिया जा सकता है। कम विक्रेताओं के साथ, प्रबंधन-सूचना प्रणाली संरेखण और ग्राहक-सूचना साझाकरण के रूप में शेष पार्टियों के बीच सहयोग बढ़ जाता है।

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मालिक

कंपनियां अपने जीवनकाल की अवधि के लिए निजी रह सकती हैं, एकल मालिक या कई मालिकों की संपत्ति शेष है। अन्य कंपनियां इस तरह से शुरुआत कर सकती हैं, लेकिन कुछ बिंदुओं पर सार्वजनिक रूप से जाने और शेयरों को बेचने के लिए दायित्व का प्रसार करने या भविष्य के विस्तार के लिए धन जुटाने का चुनाव कर सकती हैं।कंपनी जिस भी श्रेणी में आ सकती है, उसके प्रबंधन के लिए अपने मालिकों के साथ उत्पादक संबंध स्थापित करना और दीर्घावधि में स्थायी कंपनी और स्टॉक मूल्य के रूप में उनके लिए मूल्य बनाना सर्वोपरि है। खराब दीर्घकालिक संबंध का परिणाम उन निवेशकों को हो सकता है, जो स्टॉक वैल्यू में गिरावट या स्टॉक वैल्यू में या कंपनी के बिकने पर स्वामित्व में बदलाव के कारण होते हैं।

कर्मचारी

कर्मचारी सीआरएम चिकित्सकों के लिए केंद्रीय हैं। कई व्यापारी, जैसे बिल मैरियट और रिचर्ड ब्रैनसन, का दावा है कि उनके कर्मचारी या "आंतरिक ग्राहक" उनके सबसे महत्वपूर्ण निर्वाचन क्षेत्र हैं, न कि ग्राहकों के प्रति। क्या कर्मचारियों को अपनी नौकरी से संतुष्ट और खुश होना चाहिए, वे कंपनी के बाहरी ग्राहकों को उल्लेखनीय सेवा प्रदान करने के लिए अधिक उपयुक्त होंगे। संक्षेप में, कर्मचारी संतुष्टि ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाती है। सेवा के लिए एक सकारात्मक जलवायु कम नियम-चालित, अधिक ग्राहक-उन्मुख, और व्यक्तिगत पहलों का अधिक सहायक है।

अन्य साथी

किसी अन्य कंपनी के साथ एक रणनीतिक गठबंधन या संयुक्त उद्यम जैसे साझेदारी संबंध स्थापित करना, तकनीकी विशेषज्ञता, बाजार पहुंच, आपूर्तिकर्ता नेटवर्क, ग्राहक डेटा और ग्राहक ठिकानों जैसे पूरक शक्तियों को साझा करने के माध्यम से किया जाता है। इस प्रकार, किसी अन्य फर्म के साथ साझेदारी करने से बढ़ती दक्षता, उत्पाद विकास, विपणन और वितरण लागत और प्रमुख संसाधनों को साझा करने के माध्यम से मूल्य के निर्माण और वितरण का समर्थन किया जा सकता है।