एसएलए, या सेवा स्तर का समझौता, विशेष रूप से आईटी व्यवसायों के लिए किसी भी नए सेवा अनुबंध में प्रवेश करने का एक अनिवार्य हिस्सा है। जब भी आप एक नया क्लाइंट या वेंडर हासिल करते हैं, तो यह समझौता यह सुनिश्चित करने के लिए होता है कि इसमें शामिल सभी पक्षों को वास्तव में पता होना चाहिए कि रिश्ते से क्या उम्मीद की जानी चाहिए और यदि उन उम्मीदों को पूरा नहीं किया गया तो क्या होगा। इस समझौते पर विचार करना एक महत्वपूर्ण बात है जो आपके छोटे आईटी व्यवसाय के लिए यथासंभव अनुकूल है, जबकि आपके अन्य हितधारकों की रक्षा करना भी महत्वपूर्ण है।
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एक मानक SLA से शुरू करें
यद्यपि आपके व्यवसाय के लिए प्रत्येक SLA थोड़ा अलग हो सकता है, आपको एक मूल आरंभ बिंदु चाहिए। आप ऑनलाइन शुरू करने के लिए एक टेम्पलेट खोजने के लिए एक बुनियादी टेम्पलेट तैयार करने के लिए एक कानूनी प्रतिनिधि के साथ काम कर सकते हैं।
अलग-अलग स्थितियों के लिए अलर्ट समझौते
वहां से, आपको विशिष्ट क्रिया को बदलना चाहिए ताकि यह विभिन्न स्थितियों पर लागू हो। यदि आप सेवा के विभिन्न स्तरों की पेशकश करते हैं, तो आपको उन विशिष्ट स्थितियों के लिए उपयोग करने के लिए कुछ अलग SLA टेम्पलेट तैयार करने चाहिए। यदि नहीं, तो आप बस अपने मूल SLA को प्रत्येक नए अवसर के लिए अपडेट कर सकते हैं ताकि यह उस विशेष हितधारक पर लागू हो।
सभी हितधारकों के साथ बात करें
आपके संगठन में किसी से भी इनपुट प्राप्त करना महत्वपूर्ण है जो आपके नए समझौते से प्रभावित हो सकता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप समझौते में किए गए वादों को पूरा करने में सक्षम हैं, अपने ग्राहक सहायता या तकनीकी टीम से परामर्श करें। निवेशकों या बहीखाताओं से दरों के बारे में बात करें। प्रत्येक प्रासंगिक पार्टी से एक आरामदायक सीमा प्राप्त करना सुनिश्चित करें ताकि आप जान सकें कि वार्ता अवधि के दौरान क्या संभव है।
कानूनी सलाह लें
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका अनुबंध वास्तव में किसी भी घटना के मामले में आपको कवर करता है, यह सुनिश्चित करने के लिए एक वकील से परामर्श करना एक अच्छा विचार है। यह एक ठोस अनुबंध होना चाहिए जो सभी पक्षों को शामिल करता है। इसलिए एक अनुभवी पेशेवर सुनिश्चित कर सकता है कि आप अपने आईटी व्यवसाय को कमजोर करने वाले किसी भी छेद को न छोड़ें।
एक सुरक्षित मार्जिन छोड़ दें
आपके ग्राहक अनुबंध के संदर्भ में अपने विक्रेता अनुबंधों पर विचार करना भी महत्वपूर्ण है। स्पष्ट रूप से, आप किसी उत्पाद या सेवा को लागत पर नहीं बेच सकते हैं और अपने व्यवसाय को बनाए रखने की उम्मीद कर सकते हैं। इसलिए आपको अपने व्यवसाय की सुरक्षा और अपने कार्यों का समर्थन करने के लिए कुछ प्रकार के मार्जिन को छोड़ने की आवश्यकता है।
डैन गोल्डस्टीन, जीएमएस लाइव एक्सपर्ट के लिए मार्केटिंग के निदेशक, एमएसओपी के लिए 24/7 आउटसोर्स हेल्प डेस्क और एनओसी, स्मॉल बिजनेस ट्रेंड्स के साथ एक ईमेल साक्षात्कार में कहा, “जब रीसेलिंग सेवाओं (हेल्प डेस्क, एनओसी, एसओसी) या समर्थन अनुबंधों के लिए उत्पाद। सुरक्षा के लिहाज से निर्मित अपने आपूर्तिकर्ताओं SLAs का लाभ उठाना सबसे अच्छा है। "
विवरण पर ध्यान दें
लेकिन SLAs केवल दरों और बड़ी तस्वीर सामग्री के बारे में नहीं हैं। वे छोटे विवरण भी शामिल कर सकते हैं जो आपके व्यवसाय को प्रभावित करने की क्षमता रखते हैं। इसलिए यदि आपको एक SLA प्रदान किया जाता है या आपका संशोधन किया जाता है, तो आपको पूरी बात ध्यान से पढ़नी चाहिए।
प्रोत्साहन की उम्मीदें के लिए प्रोत्साहन शामिल करें
SLAs को केवल यह निर्दिष्ट करने के बारे में नहीं होना चाहिए कि कुछ गलत होने पर क्या होता है। वे प्रोत्साहन या विवरण भी शामिल कर सकते हैं जो असाधारण प्रदर्शन को पुरस्कृत करते हैं। इन विवरणों से यह सुनिश्चित करने में मदद मिल सकती है कि सेवा प्रदाता के पास हमेशा यह सुनिश्चित करने के लिए एक कारण हो सकता है कि अनुबंध की बुनियादी शर्तें पूरी हो चुकी हैं या नहीं।
आगे बढ़ने से डरें नहीं
इसमें शामिल सभी पक्षों की सुरक्षा के लिए SLAs हैं। यदि दूसरा पक्ष उन शर्तों पर जोर देता है जो आपको कोई मार्जिन नहीं छोड़ते हैं या जो आप के साथ सहज नहीं हैं, तो वे शायद आपके व्यवसाय के लिए सही नहीं हैं। यदि यह अच्छी तरह से फिट नहीं है तो अस्तित्व में समझौतों को लागू न करें।
गोल्डस्टीन कहते हैं, "यदि आपको एक अवसर के लिए आपको अपने आराम क्षेत्र से परे एक एसएलए को फैलाने की आवश्यकता होती है, तो यह आगे बढ़ने की सबसे अच्छी संभावना है।"
मॉनिटर प्रदर्शन
एक बार SLA पर हस्ताक्षर करने के बाद, यह महत्वपूर्ण है कि आप वास्तव में अपने मैट्रिक्स को ट्रैक करें ताकि आप सुनिश्चित कर सकें कि आप जो वादा किया गया था उसे प्राप्त और वितरित कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप अपनी सेवा के लिए बहुत कम समय देने का वादा करते हैं, तो आपको उस डाउनटाइम की सावधानीपूर्वक निगरानी करने की आवश्यकता है और जब आप सीमा के करीब हो जाएं तो अलर्ट सेट कर दें ताकि आप खत्म न हों।
नियमित रूप से SLAs अद्यतन करें
वर्षों के दौरान, आपके विक्रेताओं, सेवाओं और आपके व्यवसाय के अन्य पहलुओं में बदलाव की संभावना है। इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आपके SLA को समय-समय पर संशोधित किया जा सकता है। अद्यतनों के लिए कमरा छोड़ दें और फिर अपने मानक समझौतों की समीक्षा के लिए समय-समय पर अनुस्मारक सेट करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे आपके वर्तमान अभ्यासों के साथ अद्यतित हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो
