बैंकिंग में ग्राहक सेवा ग्राहकों को वापस आने के सबसे महत्वपूर्ण तरीकों में से एक है।इसमें ग्राहकों के सवालों और शिकायतों का पूरी तरह और समय पर जवाब देना और आमने-सामने की बैठकों, टेलीफोन, मेल, फैक्स और ईमेल के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत करना शामिल है। अधिकांश नहीं तो सभी बैंक कर्मचारी ग्राहक सेवा के कुछ पहलू में शामिल नहीं हैं।
तथ्यों
बढ़ती प्रतिस्पर्धा के कारण, वॉशबर्न फाइनेंशियल सर्विसेज के अनुसार, बैंकों को अधिक से अधिक ग्राहक-केंद्रित बनना आवश्यक है। मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की तुलना में नए ग्राहकों को हासिल करना अधिक महंगा है। ग्राहकों को सेवा प्रदान करने के लिए बैंकों में ग्राहक सेवा कर्मचारियों की आवश्यकता होती है जो त्वरित, त्रुटि रहित और सुविधाजनक हो।
$config[code] not foundबैंक टेलर्स
बैंक टेलर कई ग्राहकों के लिए संपर्क का पहला बिंदु हैं। बैंकिंग में ग्राहक सेवा के लिए अनुकूल, त्वरित और ज्ञानवर्धक उपकरण एक निश्चित साधन हैं। कई ग्राहक इस बात का निर्णय लेते हैं कि किसी बैंक विशेष को बैंक टेलर के व्यक्तित्व और विशेषज्ञता के आधार पर अपना बैंकिंग कार्य करना है या नहीं। ऑन-जॉब प्रशिक्षण आमतौर पर बैंक टेलर के लिए पेश किया जाता है, जिसमें ग्राहक सेवा कौशल पर जोर दिया जाता है।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायाकॉल सेंटर
कई बैंक, विशेष रूप से बड़े बैंक, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को कॉल सेंटरों में नियुक्त करते हैं, जो ग्राहक पूछताछ के लिए संपर्क का प्रारंभिक बिंदु हो। कॉल सेंटर के प्रतिनिधि समस्याओं को हल करने का प्रयास कर सकते हैं या वे बैंकिंग संगठन के भीतर विशेषज्ञों को कॉल निर्देशित करने के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं। कॉल सेंटर के प्रतिनिधियों के पास अच्छे संचार कौशल, अच्छे सुनने के कौशल और समस्या को सुलझाने की क्षमता होनी चाहिए।
बैंकिंग में अन्य नौकरियां
कई अन्य स्टाफ सदस्य हैं जो बैंकिंग में ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं। शाखा प्रबंधक एक विक्षुब्ध या असंतुष्ट ग्राहक को शांत करने में सक्षम हो सकते हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि खाते खोलने जैसे अधिक जटिल लेनदेन करने में सक्षम हैं। ऋण अधिकारी ग्राहकों को उपभोक्ता सेवा प्रदान करते हैं, दोनों उपभोक्ता और वाणिज्यिक, जो पैसे उधार लेना चाहते हैं
विचार
अच्छी ग्राहक सेवा बैंकिंग का दिल है। आज बैंकों के पास व्यापार के लिए कई तरह के प्रतिस्पर्धी हैं। उदाहरण के लिए, कई डिपार्टमेंटल स्टोर और किराना स्टोर वित्तीय सेवाएं प्रदान करते हैं, जैसे कि नकद चेकिंग और मनी ऑर्डर बेचना। प्रतिस्पर्धा की मात्रा के कारण, बैंकिंग उद्योग में अद्वितीय उत्पाद उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के रूप में महत्वपूर्ण नहीं हैं। बैंक इस क्षेत्र में सुधार के लिए लगातार प्रयास करते हैं। ऐसी तकनीकों के उदाहरणों में ग्राहक सर्वेक्षण करना और कॉल सेंटर के माध्यम से आने वाली निगरानी कॉल शामिल हैं। प्रोत्साहन, जैसे ग्राहक सेवा पुरस्कार, स्टाफ के सदस्यों को उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली ग्राहक सहायता को बेहतर बनाने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए पेश किए जा सकते हैं।
