मैं खरीदारी के भविष्य के बारे में बहुत सारे लेख पढ़ रहा हूं, खरीदारी के अनुभव में मोबाइल की वृद्धि और कैसे प्रमुख खुदरा विक्रेताओं ने अपने स्टोर को बदलने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाया है। न केवल ऑनलाइन नया सामान्य खरीदारी कर रहा है, बल्कि इन-स्टोर भी, कई दुकानदार लाइव विक्रेता के बजाय अपने फोन (पीडीएफ) से उत्पाद जानकारी प्राप्त करना पसंद करते हैं।
रिटेलर को यह चिंता करना पर्याप्त है कि एक बिक्री क्लर्क की मदद से भौतिक स्टोर में खरीदारी करना एक टाइपराइटर का उपयोग करने के रूप में अप्रचलित हो रहा है।
$config[code] not foundलेकिन अभी भी कुछ चीजें हैं जो आपके खुदरा विक्रेता कंप्यूटर से बेहतर कर सकते हैं। उनमें से एक ग्राहकों से जानकारी इकट्ठा कर रहा है जिसका उपयोग आप इन-स्टोर अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं।
नीचे कुछ तरीके दिए गए हैं जिससे आपके खुदरा विक्रेता अपने स्टोर के भविष्य को आकार दे सकते हैं:
ग्राहकों के साथ संलग्न हैं
ग्राहकों के साथ बातचीत करने और उनसे सवाल पूछने के लिए, "क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं?" जब ग्राहक अकेले रहना पसंद करते हैं, और जब वे बात करने के मूड में होते हैं, तो निश्चित रूप से उन्हें संवेदनशील होने की आवश्यकता होती है।
ग्राहकों के साथ बातचीत उपयोगी जानकारी को चमका सकती है जैसे कि आपके अधिकांश खरीदार जो अपनी खरीदारी यात्रा के उद्देश्य से खरीद रहे हैं, वे किन उत्पादों की तलाश कर रहे हैं।
एंड पॉइंट पर ध्यान दें
क्लर्क अक्सर अलविदा कहते हैं क्योंकि ग्राहक निकलते हैं, लेकिन वे और भी बहुत कुछ कर सकते हैं। स्टोर के आसपास किसी ग्राहक की प्रगति पर ध्यान देकर, वे उस समय हाजिर हो सकते हैं जब ग्राहक बाहर निकलने की स्थिति में हो सकते हैं।
केवल अलविदा कहने के बजाय, वे बाहर निकलने के लिए ग्राहकों को यह पूछने के लिए संलग्न कर सकते हैं कि क्या उन्हें कुछ भी खोजने में मदद की जरूरत है या यदि उन्हें वह सब कुछ मिला जिसकी उन्हें आवश्यकता है। यह एक ग्राहक की मदद करने का एक अच्छा अवसर है जो आपके पास स्टॉक में कुछ याद कर सकता है।
सर्वे-टेकर्स बनो
जब आप ब्राउज़ या चेक आउट करने का प्रयास कर रहे हों, तो मैं आपको उन ग्राहकों के सिर पर प्रहार करने का सुझाव नहीं देता, जिनके पास सवालों की बौछार है। हालाँकि, अगर आपके बारे में कोई विशेष प्रश्न है, तो आप अपने सभी सेल्सपर्स को जल्दी से उस प्रश्न को पॉइंट ऑफ़ सेल पर पूछ सकते हैं और परिणाम ट्रैक कर सकते हैं, या स्टोर पर घूम सकते हैं और प्रत्येक दुकानदार से एक ही प्रश्न पूछ सकते हैं।
चौकस रहो
सलामी लोग अपनी आँखें खुली रखकर बहुत कुछ सीख सकते हैं। अपने कर्मचारियों से पूछें कि ग्राहक क्या कर रहे हैं, इसके बारे में चौकस रहें। ऐसी जानकारी आपको बता सकती है कि आपके स्टोर के लिए क्या काम कर रहा है और क्या नहीं।
क्या हर ग्राहक जो आपके स्टोर में प्रवेश करता है, वह बिक्री रैक के पीछे एक बीलाइन बनाता है? हो सकता है कि आपके मूल्य अंक आपके बाजार के लिए बहुत अधिक हों, या आप बार-बार व्यापारियों को चिह्नित कर रहे हों, ताकि कोई भी पूर्ण मूल्य का भुगतान नहीं करना चाहे। क्या ग्राहक पूरी तरह से एक दूसरे की अनदेखी करते हुए एक विशेष प्रदर्शन का उपयोग करते हैं? हो सकता है कि आपको उन लोगों के प्रदर्शन या स्टॉक को पुनः साझा करने की आवश्यकता हो जो लोगों को आकर्षित करते हैं। क्या लोग खिड़की में देखते हैं, लेकिन अंदर आने में संकोच करते हैं? हो सकता है कि आपका स्टोर भयभीत दिखे और संगीत और मुस्कुराते हुए सलामी बल्लेबाजों के अनुकूल स्पर्श की आवश्यकता हो।
अपने विक्रय कर्मचारियों को इकट्ठा करने के लिए अधिकांश इंटेल को बनाने के लिए, नियमित बैठकें, कम से कम मासिक लेकिन अधिमानतः साप्ताहिक आयोजित करें, जहां पूरी टीम उन सूचनाओं को साझा करती है जो उन्होंने देखी हैं। यह स्पॉटिंग ट्रेंड का एक शानदार तरीका है जिस पर आपने ध्यान नहीं दिया होगा। उदाहरण के लिए, यदि आपकी दुकान के एक विक्रेता ने उल्लेख किया है कि बहुत सारे ग्राहक काले या बड़े आकार में अधिक वस्तुओं के लिए पूछते हैं, और हर कोई झंकार करता है, तो आप जानते हैं कि आप किसी चीज़ पर हैं।
काम करने की इस रणनीति के लिए, आपको सही प्रकार के बिक्री कर्मचारियों की आवश्यकता है - दोस्ताना, लेकिन धक्का-मुक्की नहीं, ऐसे लोग जो स्वाभाविक रूप से उत्सुक और सतर्क हैं। यदि आपके कुछ सैल्समेनों को मापना नहीं है, तो आपको उन लोगों को या तो पृष्ठभूमि की नौकरियों में रखना होगा या उन्हें जाने देना होगा।
शटरस्टॉक के माध्यम से विक्रेता की तस्वीर
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