पीबीएक्स एजेंट क्या है?

एक निजी शाखा एक्सचेंज (PBX) एजेंट एक कंपनी में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। वह आने वाली कॉल का जवाब देने और प्रत्येक को अपने लक्ष्य गंतव्य तक पहुंचाने के लिए जिम्मेदार है। लाइव पीबीएक्स एजेंट होटल और छोटी कंपनियों में पाए जाते हैं।

प्राथमिक कर्तव्य

इनकमिंग कॉल को हैंडल करना एक पीबीएक्स एजेंट की प्राथमिक जिम्मेदारी है। वह प्रत्येक इनकमिंग कॉल के लिए उपयुक्त गंतव्य की पहचान करने और कॉलर को सफलतापूर्वक स्थानांतरित करने में सक्षम होना चाहिए। PBX एजेंट कंपनी के भीतर से आने वाली और कॉल दोनों को संभालते हैं।

$config[code] not found

द्वितीयक कर्तव्य

होटलों में, PBX एजेंट वेक अप कॉल करते हैं, छोटे प्रश्नों का उत्तर देते हैं और संदेश लेते हैं। वह टाइपिंग जैसे हल्के लिपिक कार्य भी कर सकता है।

दिन का वीडियो

आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लाया

गुण

क्योंकि पीबीएक्स एजेंट अक्सर ऐसा पहला संपर्क होता है जिसे ग्राहक किसी कंपनी के साथ करेगा, उसे एक ऐसी छवि बनानी होगी जो मददगार, विनम्र और पेशेवर हो। वह कुशलता से और जल्दी से काम करने में सक्षम होना चाहिए।

इस्तेमाल हुए उपकरण

PBX एजेंट टेलीफोन स्विचबोर्ड की सहायता से अपने कर्तव्यों का पालन करते हैं। स्विचबोर्ड में शॉर्टकट बटन होते हैं जो PBX एजेंट को आसानी से आने वाले कॉलर को वांछित गंतव्य से कनेक्ट करने की अनुमति देते हैं।