अब इस पर विचार करते हुए, मुझे नहीं पता कि हम क्या सोच रहे थे। अधिकांश छोटे व्यवसायी वापस आ गए, उन्हें यह भी पता नहीं था कि CRM क्या था। जिन लोगों ने अच्छा किया, वे कहते हैं कि उनके पास इसके बारे में कहने के लिए एक सकारात्मक शब्द नहीं है … वास्तव में उन्होंने जो शब्द इस्तेमाल किया था, उस सूची में जॉर्ज कैर्लिन दिन में वापस एक साथ थे। और हमारी कंपनी का नाम कहने के बाद कुछ लोगों के चेहरों के आधार पर, मुझे अपनी सुरक्षा का भी डर था।
$config[code] not foundलेकिन अब, 2008 में, मैं अपनी कंपनी का नाम ज़ोर से कहने से नहीं डरता। वास्तव में मैं यह कह सकता हूं और यह जानता हूं कि मेरे छोटे कारोबारियों की बढ़ती संख्या उनकी अपनी कंपनियों के विकास के महत्व को समझती है। क्योंकि 2008 आकार ले रहा है साल छोटे व्यवसायों को पूरी तरह से एक व्यापार रणनीति के रूप में ग्राहक संबंध प्रबंधन को गले लगाते हैं।
क्योंकि CRM सामाजिक हो रहा है।
लघु व्यवसाय जानते हैं सीआरएम का मतलब सीआरएम से अधिक है
परंपरागत रूप से सीआरएम आमतौर पर तीन मुख्य घटकों में टूट जाता है:
- विपणन स्वचालन,
- बिक्री स्वचालन, और
- ग्राहक सेवा।
लेकिन संपर्क प्रबंधन, अवसर प्रबंधन और गतिविधि प्रबंधन जैसी चीजों पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित किया गया है। और कई CRM अनुप्रयोग इन क्षेत्रों के साथ निहित चुनौतियों को पूरा करने पर केंद्रित थे।
छोटे कारोबारियों के रूप में, हम परिचालन उत्पादकता लाभ को समझते हैं जो ट्रैकिंग गतिविधियों, अवसरों और ग्राहक जानकारी के लिए एक केंद्रीकृत डेटाबेस होने से निकलते हैं। यह ग्राहकों की पूछताछ के लिए और अधिक संवेदनशील होने, अधिक सौदों को बंद करने (अधिक कुशलता से), और अधिक सटीक भविष्यवाणी करने में मदद कर सकता है जब अवसर नकदी में बदल जाते हैं। यह वास्तव में अच्छा सामान है जो हमारे जीवन को आसान बना सकता है।
लेकिन जिस चीज को हम किसी चीज से ज्यादा समझते हैं, वह है कि अधिक लीड खोजने के लिए वेब का लाभ उठाने की जरूरत है, और वेब को हमारी मदद करने के लिए जल्दी से मृत सिरों से अच्छे लीड्स का निर्धारण करने की आवश्यकता है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि हमें एक वेब उपस्थिति बनाने की आवश्यकता है जो उन लोगों के लिए जितना संभव हो सके उतना आसान है जो हमें खोजने के लिए हमारी सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं।
इसका मतलब है कि एक ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाना जो हमें जानकारी के महत्वपूर्ण टुकड़ों की पहचान करने में मदद करता है, जिससे अच्छे ग्राहकों को बुरे लोगों से निर्धारित करने में मदद मिलती है। फिर उन ग्राहकों तक पहुंचने के लिए यह पता लगाने के लिए कि उनके दिमाग में क्या है, क्या सामाजिक नेटवर्क (यदि कोई है) वे अक्सर आते हैं, कौन से विषय उनके लिए महत्वपूर्ण हैं, और उन्हें जानकारी कैसे प्राप्त करना पसंद है।
संभावना है, अगर हमारे ग्राहकों की एक अच्छी संख्या फेसबुक पर एक अच्छा समय बिताती है, तो हम फेसबुक की उपस्थिति का निर्माण करके उनके जैसे दूसरों को संलग्न करने के अपने अवसरों को बढ़ा सकते हैं। या अगर हमें लगता है कि हमारे कई ग्राहक ट्विटर पर हैं, तो यह उनके ट्वीट्स का अनुसरण करके उनके साथ आधार को छूने के अवसरों को बढ़ाने में हमारी मदद कर सकता है। हो सकता है कि उनके पसंदीदा ब्लॉग या पॉडकास्ट जानने से हमें यह जानकारी मिल जाएगी कि उनके जैसे और अधिक अवसरों तक पहुंचने के लिए अधिक अवसर मिल सकते हैं।
सामाजिक CRM ग्राहक संबंध प्रबंधन के पारंपरिक दृष्टिकोण में एक नया आयाम जोड़ता है। ध्यान बेशक लोगों पर है और तकनीक पर नहीं। यह चल रही बातचीत में शामिल होने के बारे में हमारे ग्राहकों और संभावनाओं में पहले से ही लगी हुई है - उन्हें नियंत्रित करने की कोशिश नहीं कर रहा है। यह उपलब्ध किसी भी उपकरण का उपयोग करने के बारे में है जो हमें उनके जैसे अधिक लोगों के साथ सार्थक रूप से जुड़ने की अनुमति देगा। यह लोगों को उन लोगों के साथ व्यवसाय करना पसंद करता है जिन्हें वे पसंद करते हैं - और यह समझना कि हम उन लोगों के साथ व्यापार करना पसंद करते हैं जिन पर हमें भरोसा है।
मेरे छोटे व्यवसाय के भाइयों को यह किसी से बेहतर पता है, और सचमुच "सामाजिक" सीआरएम में डाल दिया है। यही कारण है कि मुझे अब अपनी कंपनी का नाम कहने में कोई शर्म नहीं है।
* * * * *
