ZaiLab ने दुनिया का पहला 100 प्रतिशत क्लाउड-आधारित, पे-एज़-यू-गो कॉल सेंटर तकनीक लॉन्च किया है।
ZaiLab center कॉल सेंटर-ए-ए-सर्विस 'प्लेटफॉर्म छोटे व्यवसाय उद्यम-ग्रेड कॉल सेंटर की क्षमता देता है। इस समाधान को विकसित करने में, कंपनी का कहना है कि उसका मिशन वही उपकरण प्रदान करना था जो उद्यमों के पास सभी के लिए उपयोग हो।
लघु व्यवसाय के रुझान ने ज़ैलाब के संस्थापक और सीईओ नूर एडिन अय्यूब से पूछा कि इस व्यवसाय के लिए कौन से छोटे व्यवसाय सबसे उपयुक्त होंगे? उन्होंने कहा, "कोई भी संगठन, चाहे एसएमई या एक बड़ा उद्यम, जो असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने के व्यवसाय में है, ज़ैलाब की तकनीक से लाभान्वित हो सकता है - चाहे वे जिस भी उद्योग में हों।"
$config[code] not foundआज के अत्यधिक जुड़े डिजिटल व्यापार पारिस्थितिकी तंत्र में, प्रत्येक स्पर्श बिंदु डेटा के संस्करणों को उत्पन्न करता है, और उपभोक्ता अनुभव आपकी कंपनी पर सकारात्मक या नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है - यह निर्भर करता है कि यह अच्छा था या बुरा। महान ग्राहक सेवा प्रदान करते समय कॉल सेंटर तुरंत मुद्दों को हल कर सकते हैं। अय्यूब ने कहा, "ग्राहकों की वफादारी बनाने और हर स्पर्श बिंदु पर सकारात्मक अनुभव के साथ ग्राहकों को प्रदान करने के लिए, संगठनों के लिए कॉल सेंटरों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।"
ZaiLab Call Center-as-a-Service की विशेषताएं
मूल्य निर्धारण मॉडल छोटे व्यवसायों के लिए बहुत रुचि का होगा क्योंकि ज़ैलैब का दावा है, "सही उपयोग-आधारित मूल्य निर्धारण मॉडल की पेशकश करने के लिए विश्व स्तर पर पहली कंपनी।" इसका मतलब है कि आप केवल उसी चीज़ का भुगतान करते हैं जो आप उपयोग करते हैं।
मूल्य निर्धारण मॉडल भी अपफ्रंट सेटअप और किस्त की लागत को समाप्त करता है। संपादक का उपयोग करने में आसान के साथ एक इंटरैक्टिव फ्लो डिजाइनर आपके संगठनों को यह नियंत्रित करने देता है कि ग्राहक आपके केंद्र के माध्यम से कैसे बहते हैं और रास्ते में क्या होता है। ZaiLab का कहना है कि 10 मिनट में आपकी कंपनी में कोई भी ग्राहक प्रवाह को डिज़ाइन कर सकता है और प्लेटफ़ॉर्म लाइव हो सकता है।
अगले विचार में सिस्टम के निर्माण का तरीका शामिल है। इसे क्लाउड-आधारित बुनियादी ढांचे पर जमीन से डिज़ाइन किया गया है। एक बार जब आप अपना खाता सेट करते हैं, तो आप मिनटों के भीतर कार्य कर लेंगे, कंपनी का कहना है। मशीन लर्निंग और एआई क्षमताओं का लाभ उठाकर एजेंटों और ग्राहकों के बीच सहज संपर्क के लिए यूजर इंटरफेस विकसित किया गया था।इन विशेषताओं का उपयोग करते हुए, ज़ैलैब ग्राहकों को उनकी विशेषज्ञता और ग्राहक की पूछताछ के आधार पर कॉल सेंटर एजेंटों के साथ मेल करने में सक्षम है।
क्लाउड इकोसिस्टम का लाभ उठाने वाली एक अन्य विशेषता 'सिंगल वेटिंग रूम' है। यह यूनिवर्सल वेटिंग रूम सभी इंटरैक्शन को एक साथ लाता है, इससे पहले कि यह सही एजेंट को रूट किए जाने से पहले कोई भी बात नहीं करता है। एक बार जब यह जुड़ा होता है, तो कॉल परिणाम, ग्राहक संतुष्टि स्कोर और इंटरैक्शन डेटा मशीन लर्निंग एल्गोरिथ्म को खिलाया जाता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि एजेंटों और ग्राहकों का मिलान यथासंभव तेजी से हो। और पिछले ग्राहक अनुभव, व्यापार मूल्य और एजेंट-ग्राहक संगतता के आधार पर, सिस्टम कॉल को प्राथमिकता और रूट कर सकता है।
विघटन के लिए कॉल सेंटर पका
अय्यूब ने कॉल सेंटर उद्योग को बाधित करने का अवसर देखा, खासकर जब यह छोटे व्यवसायों की जरूरतों के लिए आया था। एक प्रेस विज्ञप्ति में, उन्होंने कहा, "प्रत्यक्ष ब्रांड-टू-उपभोक्ता मॉडल के उदय और असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने के महत्व के साथ, बाजार विघटन के लिए परिपक्व था।"
उन्होंने कहा, "पिछले 10 वर्षों में SMB बाजार के लिए लेखांकन, सीआरएम, बिक्री सक्षमता, परियोजना प्रबंधन, नेटवर्किंग, संचार, और विपणन स्वचालन उपकरण को फिर से इंजीनियर किया गया है, हम कॉल सेंटरों के लिए भी ऐसा ही कर रहे हैं।"
चित्र: ज़ैलाब
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