एक होटल प्रबंधक के साथ संघर्ष के उदाहरण

एक होटल के लिए एक प्रबंधक के रूप में काम करना अक्सर एक संतोषजनक काम हो सकता है, जिसमें कमरे के लिए दरों को निर्धारित करने से लेकर लॉबी की सजावट के बारे में निर्णय लेने तक की ड्यूटी होती है। हालांकि स्थिति वास्तव में दिलचस्प और पूरी हो सकती है, यह किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा सबसे अच्छी सेवा है जो जानता है कि समस्याओं को प्रभावी ढंग से कैसे हल किया जाए। कुशल संघर्ष रिज़ॉल्यूशन एक होटल प्रबंधक के रूप में कैरियर का एक बड़ा हिस्सा है।

कोई आरक्षण और शून्य रिक्तियां नहीं

यदि कोई युगल अपने व्यस्ततम मौसम के बीच में एक होटल स्मैक-डेब के सामने की डेस्क पर दिखाई देता है, तो सबसे पहले सामने वाले डेस्क क्लर्क के बारे में पूछताछ करने जा रहे हैं, ज्यादातर मामलों में, क्या उनके पास आरक्षण है। यदि यह जोड़ी बार-बार इस बात पर जोर देती है कि उन्होंने आरक्षण कर दिया है, लेकिन पुष्टिकरण ईमेल प्रिंटआउट के रूप में कोई ठोस सबूत नहीं दे सकते हैं, उदाहरण के लिए, यह प्रबंधक को संभालने के लिए संघर्ष हो सकता है। हालांकि यह धीमी अवधि के दौरान देखभाल करने में काफी आसान हो सकता है, यह तब चुनौतीपूर्ण हो सकता है जब कमरे में कोई रिक्त स्थान उपलब्ध न हो। होटल प्रबंधकों को इस प्रकार की दुविधाओं को प्रबंधित करने के लिए तेजी से सोचने की क्षमता की आवश्यकता होती है। होटल अक्सर ओवरबुकिंग के लिए नीतियां बनाते हैं, अक्सर इसी तरह के मूल्य निर्धारण के एक और लॉज में रहने के लिए क्षतिपूर्ति करते हैं। हालांकि, कई मेहमानों को अभी भी अपनी योजनाओं को बदलने में परेशानी महसूस होती है।

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जोर से मेहमान

लाउड मेहमान होटल प्रबंधकों के लिए बेहद निराशाजनक हो सकते हैं, खासकर यदि फर्श पर हर कोई उनके बारे में शिकायत करने के लिए फ्रंट डेस्क को फोन करना बंद नहीं करेगा। जबकि होटल का कर्मचारी पहली शिकायतों के बाद चेतावनी जारी कर सकता है, जब मेहमान अपने शोर के स्तर को कम रखने से इनकार करते हैं तो चीजें जटिल हो सकती हैं। यदि सुबह के शुरुआती घंटे आ गए हैं और हंगामा अभी भी जारी है, तो होटल प्रबंधक के लिए निर्णय लेने का समय आ गया है। होटल में अक्सर "तीन हमले होते हैं और जब आप शोर मचाते हैं तो यह नीति" होती है, लेकिन यह होटल में हमेशा असंतुष्ट ग्राहकों को यह महसूस करने से नहीं रोकता है कि वे वैसा ही आराम नहीं पाते हैं जैसा वे चाहते थे। यह अगली सुबह प्रबंधन की ओर इशारा करते हुए कुछ संकेत दे सकता है।

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कमरे में कहर

होटल प्रबंधन में संघर्ष के एक सामान्य स्रोत में होटल की सुविधाएं और सुविधाएँ शामिल हैं। यदि कोई अतिथि यह मानता है कि उसका कमरा होटल की वेबसाइट पर सूचीबद्ध सुविधाओं तक नहीं है, तो वह प्रबंधक से बात करने के लिए कह सकता है। ये शिकायतें गद्दे की गुणवत्ता और शॉवर में पानी के दबाव से आकाश के दृश्य और कमरे के तापमान के बारे में कुछ भी हो सकती हैं। यदि कोई अतिथि संतुष्ट नहीं है, तो यह शांत, शांत तरीके से प्रतिक्रिया करने के लिए प्रबंधक पर निर्भर है और अनिवार्य रूप से वह कर सकता है जो वह स्थिति को हल करने के लिए कर सकता है, चाहे वह एक कमरे का रिफंड दे रहा हो, साइट पर मौजूद रेस्तरां के लिए उपहार प्रमाण पत्र प्रदान करना या किसी और तरह की बहाली।

स्टाफ के साथ घोषणा

होटल के प्रबंधकों पर निर्देशित कई शिकायतें कर्मचारियों के साथ निराशा के आसपास केंद्रित हैं। यदि कोई मेहमान 30 मिनट के लिए डेस्क से दूर फ्रंट डेस्क क्लर्क को खोजने के लिए एक लंबी विदेशी उड़ान के बाद फ्रंट डेस्क पर आता है, तो वह नाराज तरीके से प्रतिक्रिया दे सकता है। यदि वह एक वापसी के लिए प्रबंधक से बात करने के लिए कहती है, उदाहरण के लिए, गेंद उसके न्यायालय में यह पता लगाने के लिए है कि समस्या को कैसे हल किया जाए। होटल के कर्मचारियों के बारे में संभावित शिकायतें व्यावहारिक रूप से अंतहीन हैं। मेहमान मुस्तैदी की कमी और आतिथ्य कार्यकर्ताओं से कथित तौर पर गलत व्यवहार या खराब रवैये जैसी चीजों से नाखुश हो सकते हैं।