चूंकि यह 1994 में एक ऑनलाइन बुकसेलर के रूप में शुरू हुआ, इसलिए अमेज़ॅन ने चुनौती दी और मूल रूप से खुदरा के नियमों को फिर से लिखा। कम से कम $ 356 बिलियन का मूल्य आज, अमेज़ॅन 2017 की शुद्ध बिक्री में $ 178 बिलियन के साथ संयुक्त राज्य में अग्रणी ई-रिटेलर है। जब यह अमेज़ॅन प्राइम की बात आती है, तो कंपनी के ग्राहक आधार के बीच 100 मिलियन से अधिक लोग हैं - और यह अभी भी बढ़ रहा है।
वे ऐसी खगोलीय लोकप्रियता की पेशकश करते थे जो ग्राहक चाहते थे - तेजी से वितरण, कम कीमतें, महान ग्राहक सेवा, और अपने घरों से खरीदारी की सुविधा के पक्ष में भौतिक दुकानों में नियमित यात्राओं को खोदने का विकल्प।
$config[code] not foundयह ईंट-और-मोर्टार स्टोरों को टक्कर देने के लिए मौत की सजा की तरह लग सकता है, वास्तव में बहुत कुछ है जो छोटे व्यवसाय के मालिक इस खुदरा विशाल से सीख सकते हैं। वास्तव में, ऐसी चीजें हैं जो आप पेश कर सकते हैं कि अमेज़ॅन भी प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकता है।
हम नीचे इन कुछ पाठों और युक्तियों के बारे में बात करते हैं। उनकी जाँच करो:
अपने डिजिटल उपस्थिति बढ़ाएँ
यदि आप एक छोटा व्यवसाय हैं, तो Google आपका सबसे अच्छा दोस्त होना चाहिए। लगभग 50 प्रतिशत खोज ट्रैफ़िक पहले तीन Google परिणामों से आता है, और यदि आप एक स्थानीय व्यवसाय हैं जो आपकी डिजिटल उपस्थिति को अनुकूलित करना जानता है, तो आप उन स्टोरों से ऊपर रैंक करेंगे जो केवल ऑनलाइन बेचते हैं।
इसके अनुसार ब्लूमबर्ग , जब यह खोजों के लिए आता है, तो अमेज़न फिसल जाता है। 2017 में, उन्होंने उपभोक्ताओं के प्रारंभिक उत्पाद खोजों का 49 प्रतिशत लिया, जो एक साल पहले 55 प्रतिशत से नीचे था। खोज इंजनों ने 36 प्रतिशत और अन्य खुदरा साइटों ने 15 प्रतिशत लिया, जो कि आप में फिट है।
आप अपनी Google खोज रैंकिंग कैसे बढ़ाते हैं? इसके अनुसार खोज इंजन भूमि सबसे सरल उत्तर बैकलिंक है - अपने स्वयं के अलावा किसी अन्य ब्लॉग या वेबसाइट से संदर्भ या लिंक। इसमें भुगतान किए गए प्रचार शामिल नहीं होंगे इसके बजाय, ब्लॉगर्स, स्थानीय प्रभावितों और अपने आला से संबंधित साप्ताहिक या मासिक राउंडअप चलाने वाली वेबसाइटों से संपर्क करें और उन्हें अपने स्टोर पर आमंत्रित करें। एक अन्य तरीका स्थानीय पत्रकारों से संपर्क करके आपके द्वारा डाली गई घटना को कवर करने का है।
अंत में, सुनिश्चित करें कि आप अपने स्थान और उद्योग से संबंधित सभी प्रासंगिक ऑनलाइन निर्देशिकाओं में सूचीबद्ध हैं। आपके आला से संबंधित Google निर्देशिकाएँ और उन्हें एक परिचयात्मक ईमेल भेजें जिसमें आपके स्टोर के बारे में वर्णन और कीवर्ड शामिल हैं।
इन-स्टोर वाई-फाई की पेशकश करें
लोगों को साइन इन करने से ज्यादा कुछ नहीं दिखता है कि फ्री वाई-फाई को इन-स्टोर में पेश किया जाता है, क्योंकि 90 प्रतिशत से अधिक उपभोक्ता उत्पाद विवरण की जांच, कीमतों की तुलना और वस्तुओं की समीक्षा पढ़ने के लिए रिटेल स्टोर में खरीदारी करते हैं। ठीक वैसे ही जैसे वे घर पर अमेज़न पर खरीदारी कर रहे थे।
कनेक्टेड उपभोक्ता अधिक समय तक खरीदारी करने और अधिक खर्च करने की संभावना रखते हैं। एक सर्वेक्षण के अनुसार, 74 प्रतिशत उपभोक्ता रिटेलर को इन-स्टोर वाई-फाई का उपयोग करते हुए ईमेल या टेक्स्ट के माध्यम से प्रमोशन भेजते हैं। इतना ही नहीं, बल्कि अपने कर्मचारियों को उन टैबलेट से लैस करना जो उत्पाद की जानकारी प्रदान करते हैं, ग्राहक के खरीदारी के अनुभव को एक स्तर तक लाते हैं। और जब आप उन्हें स्टोर में रखते हैं, तो आपके पास उन चीजों के लिए एक अतिरिक्त बिक्री करने का अवसर होता है, जो उनके लिए आवश्यक नहीं हैं।
भुगतान आसान बनाओ
यह इस तथ्य के लिए नीचे आता है कि दुकानदारों के लिए खरीदारी करना जितना आसान है, उतना ही जल्दी आप इस सौदे को सील कर सकते हैं। अमेज़ॅन गो के साथ, यह स्वचालित रूप से आइटम को स्कैन करता है जब वे चारों ओर चलते हैं, जिसका मतलब है कि दुकानदार प्रवेश द्वार पर अपने अमेज़ॅन प्राइम खाते के साथ लॉगिन करते हैं और किसी भी चेकआउट लाइन में खड़े हुए बिना अपने उत्पादों के साथ बाहर निकलते हैं।
99.9 प्रतिशत खुदरा विक्रेताओं के लिए यह संभव नहीं है, लेकिन जो संभव है वह है Apple Pay, Android Pay, Google वॉलेट और यहां तक कि कुछ उदाहरणों में PayPal भी। स्मार्टफोन की जगह बटुआ के साथ, यह टैपिंग और भुगतान के रूप में सरल है। न केवल ग्राहक मोबाइल भुगतान की सुविधा की सराहना करेंगे, बल्कि आप उस गति की भी सराहना करेंगे जिस पर आप उन दुकानदारों की जांच कर सकते हैं।
दुनिया भर में लगभग 2.1 बिलियन उपभोक्ताओं को ध्यान में रखते हुए 2019 तक भुगतान के लिए मोबाइल वॉलेट का उपयोग करने की उम्मीद है, यह सबसे अच्छा है कि खुदरा विक्रेता उस ट्रेन पर जल्द से जल्द कूदें।
और अगर यह आपके व्यवसाय के लिए समझ में आता है, तो अन्य प्रकार के भुगतानों की पेशकश करने का प्रयास करें। गिफ्टकार्ड्स, ले-बाय, और "अब खरीदें, बाद में भुगतान करें" कार्यक्रम लोगों को आपके स्टोर से खरीदने के लिए लुभाने के कुछ ही आजमाए हुए तरीके हैं।
इन-स्टोर पिकअप या लोकल डिलीवरी ऑफर करें
एक निश्चित क्षेत्र के भीतर मुफ्त पिक-अप और स्थानीय वितरण प्रदान करने पर विचार करें। चौबीस प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि किसी उत्पाद का भुगतान ऑनलाइन करने और स्थानीय स्थान से लेने का विकल्प उन्हें खरीदारी का निर्णय लेने में मदद करता है।
न केवल आपको वह प्रारंभिक बिक्री मिलती है, बल्कि आपको उपभोक्ता अपने दरवाजे पर भी मिलता है, जहां आपके पास उन्हें बेचने का एक और अवसर होता है।
इन-स्टोर अनुभव का अनुकूलन करें
आपके स्टोर में उन्हें लाने की बात करते हुए, एक बार जब वे वहां होंगे, तो आपको एक फायदा होगा कि अमेज़ॅन कभी भी प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकता - इंटरैक्टिव अनुभव। इसके अनुसार बड़ा वाणिज्य , ऑनलाइन दुकानदार अपने बजट का 64 प्रतिशत इन-स्टोर खर्च करते हैं, इसलिए वे ऐसी चीजें पेश करते हैं जो उन्हें ऑनलाइन स्टोर में नहीं मिल सकती हैं, जैसे विशेष आयोजनों के लिए निमंत्रण, और ब्राउज़ करते समय मानार्थ पेय और स्नैक्स जैसे आइटम।
अपने स्टोर में ट्रैफ़िक को चलाने के लिए केवल विशेष स्टोर में विज्ञापन दें, जो आपको ग्राहकों के साथ अधिक सार्थक तरीके से जुड़ने और ऐड-ऑन बिक्री को भुनाने का अवसर देता है। अमेज़न पर खरीदारी करते समय, ग्राहक संदेश देखें: इस आइटम को खरीदने वाले ग्राहकों ने इसे भी खरीदा तथा आपके लिए अनुशंसित (आइटम का नाम) अमेज़ॅन इतना सफल होने का कारण यह है कि वे ग्राहक द्वारा रुचि के आधार पर अधिक आइटम बेचते हैं - जो आप कर सकते हैं, वह भी।
अतिरिक्त आइटमों का सुझाव देना बहुत मुश्किल नहीं है, यह स्मार्ट व्यवसाय है, और अतिरिक्त आइटम खरीदने वाले दुकानदार खुश हैं क्योंकि उन्हें अपनी खरीद से अतिरिक्त मूल्य मिल रहा है।
इन-स्टोर प्रचार चलाने के अलावा, आप यह भी सुनिश्चित करना चाहते हैं कि खरीदारी का अनुभव जितना संभव हो उतना आसान और कुशल हो। लोग अक्सर ईंट-और-मोर्टार स्टोरों पर जाते हैं क्योंकि वे तुरंत अपनी खरीद पर अपना हाथ प्राप्त करना चाहते हैं, और आखिरी चीज जो वे चाहते हैं वह काउंटर पर लाइन में खड़ा होना है।
आप अपने स्टोर को अच्छी तरह से रख कर चेकआउट में लंबी लाइनों को रोक सकते हैं। अपनी दुकान के पीक ऑवर्स पर ध्यान दें और कर्मचारी शेड्यूल को उसी के अनुसार सेट करें, ताकि ग्राहकों के साथ एसोसिएट्स का हमेशा स्वस्थ अनुपात बना रहे।
बिक्री प्रणाली का एक अच्छा बिंदु आपके ग्राहकों के चेकआउट अनुभव के लिए चमत्कार भी कर सकता है। आधुनिक पीओएस समाधान आम तौर पर पारंपरिक नकदी रजिस्टर की तुलना में अधिक तेज़ और अधिक सहज होते हैं। और आपके पीओएस प्रदाता के आधार पर, आपके पास एक iPad पर सॉफ़्टवेयर को चलाने का विकल्प भी हो सकता है, जिसका अर्थ है कि आप स्टोर में कहीं से भी बिक्री कर सकते हैं।
उत्पन्न - और इनाम - ग्राहक वफादारी
इसके अनुसार Invespcro , "एक मौजूदा ग्राहक को बेचने की संभावना 60-70 प्रतिशत है, जबकि एक नई संभावना को बेचने की संभावना 5-20 प्रतिशत है।" जो आपको बताता है कि आपके ग्राहक को उनके व्यवसाय के लिए पुरस्कृत करना सिर्फ विनम्र नहीं है, यह लाभदायक है।, और ऐसा करने का सबसे आसान तरीका एक ग्राहक वफादारी कार्यक्रम है।
अमेज़ॅन प्राइम सदस्यों को मुफ्त शिपिंग मिलता है, लेकिन अमेज़ॅन वास्तव में कार्यक्रम पर $ 1 बिलियन से अधिक प्रति वर्ष खो देता है। वे इसके लिए लेन-देन में वृद्धि की आवृत्ति के साथ बनाते हैं, लेकिन कोई फर्क नहीं पड़ता कि उनकी भंडारण क्षमता कितनी महान है, वे अभी भी खुदरा विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते हैं जब यह आमने-सामने की सेवा और निजीकरण की बात आती है।
अपने कार्यक्रम को सरल और उपयोगकर्ता के अनुकूल रखें और ग्राहकों को मुफ्त माल, कूपन, या यहां तक कि अनन्य सौदों पर नज़र रखने और क्रय व्यवहार को प्रोत्साहित करने के लिए अंक जैसे उदार पुरस्कार प्रदान करें। सीधे शब्दों में कहें, तो वे जितना अधिक खरीदारी और खर्च करते हैं, उतना ही उन्हें बदले में प्राप्त होता है।
खुदरा विक्रेताओं के लिए, ये कार्यक्रम उन्हें अपने ग्राहकों के क्रय व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने में मदद करते हैं, जिसका अर्थ है कि वे उन्हें उन कार्यों के लिए पुरस्कृत करके उस व्यवहार को आकार दे सकते हैं जो वे उन्हें लेना चाहते हैं। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि निजीकरण एक कार्यक्रम की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। आप नहीं चाहते हैं कि बिल्ली का एक बैग किसी ऐसे व्यक्ति को दिया जाए जिसे बिल्लियों से एलर्जी है। यह जानना कि आपका ग्राहक क्या चाहता है - और वे इसे कैसे चाहते हैं - उन्हें जीवन के लिए वफादार बना देगा।
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