हाल ही में चैट सॉफ्टवेयर कंपनी लाइवचैट के एक अध्ययन के अनुसार, ग्राहकों को व्यवसायों के साथ संवाद करने के लिए लाइव चैट पर अधिक भरोसा हो रहा है।
लाइव चैट सांख्यिकी
विशेष रूप से, लाइवचैट की रिपोर्ट में पाया गया कि 2017 में कंपनी की वेबसाइटों पर लाइव चैट सुविधाओं की मांग में 8.3 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। लेकिन छोटे व्यवसाय उस बढ़ती मांग के साथ-साथ बड़ी कंपनियों के साथ नहीं रह पाए हैं। एंटरप्राइज ग्रेड व्यवसायों 2017 में अनुत्तरित चले गए चैट की संख्या को कम करने में सक्षम थे। लेकिन छोटे व्यवसायों में पिछले वर्ष की तुलना में उन चैट में 19 प्रतिशत की वृद्धि देखी गई।
$config[code] not foundसंचार के इस नए रूप के अनुकूल होने के लिए देख रहे छोटे व्यवसायों के लिए, उन चैटों का समय पर जवाब देने का एक तरीका खोजना सर्वोपरि है। आपकी वेबसाइट पर चैट का विकल्प होने का कोई मतलब नहीं है, अगर आप सिर्फ ग्राहकों की प्रतिक्रिया का इंतजार करने जा रहे हैं।
लाइव चैट संदेशों का जवाब देने के लिए समर्पित ग्राहक सेवा प्रतिनिधि होने से बड़ी मदद मिल सकती है। आप अनुरोधों का जवाब देने के लिए उपलब्ध होने का संकेत देते हुए अपनी वेबसाइट पर स्पष्ट रूप से घंटों की रूपरेखा तैयार कर सकते हैं। इसके अलावा, चैटबॉट्स की तरह नई तकनीक को एकीकृत करने से आपको उस समय वास्तव में उपलब्ध होने के बिना कुछ अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के तुरंत जवाब देने में मदद मिल सकती है।
लाइवचैट के सीएमओ सिजोन क्लिमिज़क ने स्मॉल बिज़नेस ट्रेंड्स को एक ईमेल में कहा, “जैसा कि रिपोर्ट से पता चलता है, छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों को अपने व्यवसाय को इस तरह से व्यवस्थित करने की दिशा में काम करना चाहिए जिससे तत्काल ग्राहक सेवा (जैसे कि लाइव चैट की पेशकश करना संभव हो सके) सॉफ्टवेयर)। इस मामले में समाधान में से एक चैटबॉट हैं। वर्तमान में, वे सबसे आम और बार-बार पूछताछ को संभालने के लिए पूरी तरह से तैयार हैं जिन्हें किसी भी मानवीय प्रतिक्रिया की आवश्यकता नहीं है। उनके लिए धन्यवाद, कंपनियां जटिल, 24/7 समर्थन (सीमित संसाधनों के साथ भी) चला सकती हैं और ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी में सुधार कर सकती हैं। ”
लाइवचैट की रिपोर्ट में 21,000 से अधिक कंपनियों के डेटा को दिखाया गया है, जो 2017 भर में ग्राहकों से कम से कम एक लाइव चैट प्राप्त करती हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो
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