टेलीमार्केटिंग ऑपरेटर कंपनी की बिक्री टीम के महत्वपूर्ण सदस्य हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे अपना काम प्रभावी ढंग से कर सकते हैं, कॉल सेंटर के प्रबंधक, मुख्य कार्मिक कौशल विकसित करने और कंपनी के उत्पादों, बाजारों और नीतियों की समझ बनाने के लिए प्रशिक्षण का आयोजन करते हैं। प्रबंधक कॉल सेंटर पर्यवेक्षकों, आंतरिक प्रशिक्षण कर्मियों या बाहरी प्रशिक्षण फर्मों के माध्यम से प्रशिक्षण देते हैं। कॉल सेंटर मेट्रिक्स का विश्लेषण करके, प्रबंधक प्रशिक्षण की प्रभावशीलता का आकलन कर सकते हैं और उन ऑपरेटरों की पहचान कर सकते हैं जिन्हें अतिरिक्त काम की आवश्यकता होती है।
$config[code] not foundप्रशिक्षण की जरूरत है
प्रशिक्षण कार्यक्रमों को विकसित करने के लिए, प्रशिक्षक व्यक्तिगत ऑपरेटरों और टेलीमार्केटिंग टीम की जरूरतों की पहचान करते हैं। वे पारस्परिक कौशल का आकलन करते हैं जो ऑपरेटरों को अपने संपर्कों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने की आवश्यकता होती है। वे कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के बारे में संचालकों के ज्ञान की समीक्षा करते हैं, ताकि वे यह जान सकें कि वे स्क्रिप्ट की सहायता के साथ या बिना लाभ और जवाब प्रस्तुत कर सकते हैं। वे कंपनी की बिक्री और ग्राहक सेवा नीतियों, और व्यवसाय पर लागू होने वाले किसी भी कानून के बारे में ऑपरेटरों की जागरूकता का आकलन करते हैं।
अधिष्ठापन
प्रेरण कार्यक्रम नए ऑपरेटरों को जल्दी उत्पादक भूमिका में ले जाने में मदद करते हैं। प्रशिक्षक कंपनी और उसके उत्पादों और बाजारों का परिचय देते हैं। वे विपणन और बिक्री टीमों के साथ कॉल सेंटर की संरचना और इसके संबंध की व्याख्या करते हैं। वे पेशकश किए गए उत्पादों की सीमा को रेखांकित करते हैं, विस्तृत उत्पाद प्रशिक्षण देते हैं और कंपनी की ग्राहक सेवा नीतियों की व्याख्या करते हैं।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायाउत्पाद प्रशिक्षण
उत्पाद प्रशिक्षण बढ़ राजस्व और लाभप्रदता में योगदान कर सकते हैं। व्यापक उत्पाद प्रशिक्षण यह सुनिश्चित करता है कि ऑपरेटरों को ग्राहकों और संभावनाओं को सुविधाओं और लाभों की व्याख्या करने के लिए ज्ञान है, जो संबंधित उत्पादों या सेवाओं को बेचने के अवसरों की पहचान करने के लिए किसी भी प्रश्न या शिकायतों को संभालते हैं। प्रशिक्षक बिक्री एड्स, जैसे स्क्रिप्ट, शीघ्र चादर और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की सूचियों के उपयोग की भी व्याख्या करते हैं। इस प्रकार का प्रशिक्षण महत्वपूर्ण है जब कंपनियां नए उत्पाद लॉन्च करती हैं या मौजूदा उत्पादों की बिक्री को बढ़ावा देना चाहती हैं।
प्रौद्योगिकी प्रशिक्षण
ट्रेनिंग सेंटरिंग टेक्नॉलॉजी का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षण के संचालन ऑपरेटरों को उत्पादकता में सुधार और बिक्री के अवसरों में वृद्धि हो सकती है। संपर्क की सूची बनाने और अद्यतन करने के लिए ऑपरेटरों को बिक्री डेटाबेस का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। यदि कंपनी ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली का संचालन करती है, तो ऑपरेटरों को यह समझना चाहिए कि ग्राहकों और उनकी प्राथमिकताओं के बारे में जानकारी कैसे प्राप्त करें। प्रशिक्षकों को यह भी सुनिश्चित करना होगा कि ऑपरेटर ई-मेल, वेब चैट, त्वरित संदेश और मीडिया सहित अन्य प्रकार के संचार से निपटने में सक्षम हैं।
टेलीफोन कौशल
प्रशिक्षकों को ऑपरेटरों के टेलीफोन कौशल में सुधार पर ध्यान देना चाहिए। ऑपरेटरों को बिक्री पिच शुरू करने से पहले ग्राहकों और संभावनाओं के साथ तालमेल बनाने में सक्षम होना चाहिए। उन्हें उच्च-दबाव तकनीकों का उपयोग करके बेचने के प्रयास के बजाय ग्राहकों की जरूरतों और वरीयताओं पर ध्यान केंद्रित करके संबंध बनाने का लक्ष्य रखना चाहिए। ऑपरेटरों को उन संभावनाओं से भी निपटने में सक्षम होना चाहिए जो एक अवांछित कॉल से परेशान हो सकते हैं। इन सॉफ्ट स्किल्स को विकसित करने के लिए ट्रेनर रोल प्ले और कोचिंग का इस्तेमाल करते हैं।
