ग्राहक सेवा प्रतिनिधि उस कंपनी के बीच संपर्क का काम करते हैं, जिसके लिए वे काम करते हैं। वे टेलीफोन, ईमेल या व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों से पूछताछ और शिकायतों को संभालते हैं। चूंकि उनकी नौकरी को ग्राहकों के साथ व्यवहार करने की आवश्यकता होती है, ग्राहक सेवा श्रमिकों के पास मजबूत लोग और संचार कौशल होने चाहिए। श्रम सांख्यिकी ब्यूरो के अनुसार, 2008 के रूप में ग्राहक सेवा श्रमिकों का औसत प्रति घंटा वेतन $ 14.36 था। विभिन्न प्रकार के व्यक्तिगत गुण ग्राहक सेवा श्रमिकों को अपना काम बेहतर तरीके से करने में मदद कर सकते हैं।
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एक अच्छी ग्राहक सेवा वाले व्यक्ति को सभी प्रकार के लोगों के साथ काम करने का धैर्य होना चाहिए। जब कोई ग्राहक किसी मुद्दे के साथ सेवा विभाग से संपर्क करता है, तो वह उत्तेजित या परेशान हो सकता है, या यह नहीं जान सकता है कि समस्या को कैसे समझा जाए। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को स्वयं परेशान हुए बिना ग्राहक के साथ काम करने में सक्षम होना चाहिए, और शांत रहने में सक्षम होना चाहिए ताकि वह ग्राहक को सर्वोत्तम समाधान के लिए मार्गदर्शन करने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सके।
ग्राहक को महत्वपूर्ण बनाना
एक अच्छी ग्राहक सेवा व्यक्ति के पास ग्राहक को महत्वपूर्ण महसूस कराने की क्षमता होती है न कि चेहरे के नाम या संख्या की तरह। बातचीत के दौरान ग्राहक के नाम को दोहराने के लिए उपयोग करने के लिए एक सरल तकनीक है। वह ग्राहक को यह भी बता सकता है कि वह वास्तव में ग्राहक की समस्या के लिए माफी की पेशकश करके उसकी जरूरतों की परवाह करता है, भले ही कंपनी गलती पर न हो।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायासुनना
अच्छे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि विशेषज्ञ श्रोता होते हैं। जबकि प्रतिनिधि को एक ग्राहक को बाधित करने के लिए लुभाया जा सकता है, जो उसकी निराशा को हवा दे रहा है, समस्या की असली जड़ अक्सर ग्राहक के छेड़ने के दौरान प्रकट होती है। सुनने में ग्राहक की समस्या को स्पष्ट करने के लिए प्रश्न पूछना और यह दर्शाना शामिल है कि प्रतिनिधि वास्तव में इस मुद्दे को समझता है।
जानने की इच्छा
कुछ व्यवसाय तेजी से और लगातार परिवर्तन का अनुभव कर सकते हैं, जैसे कि नई उत्पाद लाइनें जोड़ना या उनकी नीतियों और प्रक्रियाओं को संशोधित करना। ग्राहक सेवा व्यक्ति को अपनी कंपनी के बारे में जितना अधिक ज्ञान होगा, उतनी ही बेहतर सेवा वह ग्राहक को प्रदान कर सकेगा। इसलिए, उन्हें खुद को शिक्षित करके और कंपनी द्वारा पेश किए गए प्रशिक्षण अवसरों का लाभ उठाकर बदलावों के साथ तैयार रहना चाहिए।
पॉजिटिव रहना
ग्राहक सेवा काम की एक तनावपूर्ण रेखा हो सकती है, खासकर जब ग्राहकों की उच्च मात्रा को संभालने या परेशान होने वाले लोगों के साथ काम करते हैं। एक अच्छा ग्राहक सेवा व्यक्ति सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखने में सक्षम होता है, भले ही वह बुरे दिन हो। ग्राहक द्वारा एक नकारात्मक रवैया आसानी से उठाया जा सकता है, जो ग्राहक सेवा के अनुभव को कम करता है।
2016 ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए वेतन सूचना
अमेरिका के श्रम सांख्यिकी ब्यूरो के अनुसार, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों ने 2016 में $ 32,300 का औसत वार्षिक वेतन अर्जित किया। कम अंत में, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों ने $ 25,520 का 25 वां प्रतिशत वेतन अर्जित किया, जिसका अर्थ है कि इस राशि से 75 प्रतिशत अधिक कमाई हुई। 75 वाँ प्रतिशत वेतन $ 41,430 है, जिसका अर्थ है कि 25 प्रतिशत अधिक कमाते हैं। 2016 में, 2,784,500 लोग अमेरिका में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में कार्यरत थे।
