ग्राहक सेवा नौकरियों का लाभ और हानि

ग्राहक सेवा कार्यकर्ता किसी उत्पाद या सेवा के बारे में अपने सवालों और चिंताओं के साथ ग्राहकों की सहायता करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। यू.एस. ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स के अनुसार, हालांकि कब्जे के लिए लंबे समय तक और कुछ अस्वाभाविक ग्राहकों के प्रकोप की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन विकास की संभावनाएं कुछ अन्य करियर के प्रतिद्वंद्वी हैं। इसके अतिरिक्त, प्रशिक्षण आमतौर पर पदों के लिए प्रदान किया जाता है, इसलिए पिछला अनुभव आवश्यक नहीं हो सकता है।

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शिक्षा

बीएलएस के अनुसार, कई ग्राहक सेवा नौकरियों में कॉलेज शिक्षा की आवश्यकता नहीं होती है, और अधिकांश को केवल उच्च विद्यालय डिप्लोमा की आवश्यकता होती है। कार्यबल में उन लोगों के लिए जो कॉलेज की शिक्षा प्राप्त करने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं, या किसी अन्य कारण से कॉलेज नहीं जा सकते हैं, ग्राहक सेवा पद उन्नति के अवसर के साथ आय का एक स्थिर स्रोत प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि प्रवेश-स्तर के पदों पर शुरू कर सकते हैं, लेकिन समय के साथ प्रबंधन पदों पर कार्य प्रक्रियाओं के अपने ज्ञान के कारण काम करते हैं।

विकास

बीएलएस के अनुसार, ग्राहक सेवा कार्यबल अगले दशक में औसत से अधिक तेजी से बढ़ेगा। अधिकांश कंपनियों को ग्राहकों और ग्राहकों को बिक्री, तकनीकी समस्याओं या अन्य सेवा मुद्दों के साथ सहायता के लिए ग्राहक सेवा कार्यकर्ता के कुछ रूप की आवश्यकता होती है। ग्राहक सेवा श्रमिकों के लिए एक और लाभ आर्थिक मंदी का सामना करने की क्षमता है। मंदी और आर्थिक मंदी का ग्राहक सेवा पदों पर कम प्रभाव पड़ता है क्योंकि कंपनियों को उत्पादों या सेवाओं की बिक्री धीमा होने पर भी ग्राहक सेवा श्रमिकों की आवश्यकता होती है।

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काम की लंबाई

ग्राहक सेवा कर्मचारियों को काम करने के लिए आवश्यक है जब तक कि यह काम पूरा करने के लिए लेता है। कभी-कभी कर्मचारियों को अपने उत्पाद या सेवा की जरूरतों के साथ ग्राहकों की सहायता के लिए ओवरटाइम, सप्ताहांत और छुट्टियों पर काम करना चाहिए। इसके अतिरिक्त, ग्राहक सेवा कर्मचारी अपने ग्राहक के कार्यक्रम की दया पर हैं। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक समय समाप्त होने से पांच मिनट पहले 6:25 बजे - तकनीकी सहायता के लिए एक स्टोर में प्रवेश करता है - ग्राहक सेवा कर्मचारी को समस्या को हल करने के लिए स्टोर के समापन समय से 20 या 30 मिनट पहले रहना पड़ सकता है।

वातावरण

कई ग्राहक सेवा पदों के लिए कार्य वातावरण कार्यबल में कुछ के लिए अपील नहीं कर सकता है। क्योंकि सेवा पदों के लिए ग्राहकों के साथ बातचीत के किसी न किसी रूप की आवश्यकता होती है, कार्यकर्ता गुस्से में और ग्राहकों को परेशान करते हैं। यह विशेष रूप से तकनीकी सहायता से होता है। इसके अतिरिक्त, ग्राहक सेवा की स्थिति में काम की गति अक्सर ग्राहक के कारोबार की उच्च दरों के साथ तेज होती है। उदाहरण के लिए, ग्राहक कॉल सेंटर के कार्यकर्ता कार्य दिवस के दौरान सैकड़ों कॉलों से निपट सकते हैं।