कलरव कलरव। वहाँ कौन है? लाखों लोग। सोशल मीडिया की शक्ति छोटे व्यवसायों को उनके व्यापार, उत्पादों और सेवाओं के बारे में शब्द बनाने में काफी मदद कर रही है। लेकिन एक ऐसा क्षेत्र जहां यह विशेष रूप से अपनी पहचान बना रहा है, बेहतर ग्राहक संबंध और सेवा में है। अंदर और बाहर बहने वाली जानकारी की मात्रा भारी हो सकती है। लेकिन मदद करने के लिए संगठनात्मक उपकरण हैं और आज, हूटसुइट के लिए ग्राहक विपणन के उपाध्यक्ष बेन वाटसन एक समाधान साझा करने के लिए ब्रेंट लेरी से जुड़ते हैं।
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बेन वॉटसन: ग्राहक विपणन हमें एक कदम नीचे ले जाता है और कहता है, “हमारे ग्राहक कौन हैं? उनके लिए अंतिम मूल्य चालक क्या है? क्या कारण है? अद्यतन क्या कारण है? हम जिन अलग-अलग वर्टिकल के साथ काम करते हैं, और यहाँ तक कि फंक्शनल रोल से भी अलग हैं? "
इसलिए संक्षेप में, मेरी टीम विभिन्न ग्राहक खंडों की अद्वितीय जरूरतों को देखती है, उन्हें पहचानती है, और फिर यह सुनिश्चित करती है कि हम उन लोगों से प्रभावी ढंग से बात करने के लिए एक मार्केटिंग योजना बना रहे हैं और उन्हें उन संदेशों को समझने में मदद करें जो हम वहाँ डाल रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप हमें इस बारे में थोड़ी जानकारी दे सकते हैं कि पिछले कुछ वर्षों में चीजें कैसे बदली हैं?
बेन वॉटसन: हाँ, हम अभी 4 मिलियन उपयोगकर्ताओं को टक्कर दे रहे हैं। विकास जारी है। मुझे लगता है कि हूटसुइट कहानी के बारे में क्या दिलचस्प है, जबकि उद्यम, या छोटे व्यवसाय, या एजेंसी अपने सोशल मीडिया का प्रबंधन कैसे करेंगे, इसमें एक महत्वपूर्ण अंतर है, एक व्यक्ति के संदर्भ में और भी अधिक अंतर है जो सिर्फ प्रोफाइल का प्रबंधन करना चाहता है। कई नेटवर्क में और कुछ बुनियादी सुविधाओं का लाभ उठाएं।
जब हम हूटसुइट को देखते हैं, जब हम इसे उद्यम की ओर ले जाते हैं, तो सोशल मीडिया का प्रबंधन करने वाली टीमों पर सदस्यों की संख्या के मामले में बड़े पैमाने पर विकास होता है। इसके अलावा, उद्यम के भीतर विभिन्न संगठनों में विकास जो सोशल मीडिया का प्रबंधन कर रहे हैं।
इसी समय, हमारे पास व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं, छोटी एजेंसियों और छोटे व्यवसायों का एक बड़ा आधार है। हमें उनकी जरूरतों पर भी ध्यान देना जारी रखना चाहिए। वहाँ हम देखते हैं, “मैं जानना चाहता हूँ कि लोग मेरे बारे में क्या कह रहे हैं। मैं अपने इनबॉक्स को प्रबंधित करने और संदेश संचार मंच के रूप में सोशल मीडिया का उपयोग करने के लिए एक प्रभावी तरीका चाहता हूं। इसके अलावा, उन चीजों को सुनने का एक प्रभावी तरीका है, जिनमें मुझे दिलचस्पी है। सामयिक क्षेत्रों के आधार पर फ़िल्टर बनाने में सक्षम होने के नाते, जिनमें मुझे दिलचस्पी है, या भौगोलिक क्षेत्र जहां मैं स्थित हूं। क्योंकि मैं जानना चाहता हूं कि क्या है। बातचीत में अंतर स्थानीय रूप से बनाम दुनिया भर में हो रही बातचीत में है। ”
नीचे की रेखा इस बात की बहुत अधिक संगति है कि लोग सोशल मीडिया और उन चीजों का उपयोग कैसे कर रहे हैं जो वे करना चाहते हैं। लेकिन, व्यक्तिगत आधार पर, हम बहुत सारे विभिन्न प्रकार के दृश्य देखते हैं। शासन, सुरक्षा, और टीम वर्क फ्लो और इन विभिन्न सेगमेंट को पार करने के लिए आवश्यक एनालिटिक्स की गहराई के संदर्भ में विचारों की बहुत अलग आवृत्ति और बहुत सारी ज़रूरतें।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप हाल ही में हूटसुइट टीम के साथ आए थे। क्या आप इस बारे में बात कर सकते हैं कि कैसे व्यवसायों को अपनी सामाजिक व्यस्तताओं के साथ अधिक रणनीतिक और अधिक सहयोगी होने की आवश्यकता को संबोधित करता है?
बेन वॉटसन: लोगों को सोशल मीडिया के आसपास संगठित होने वाली पहली चीजों में से एक है। टीमों के भीतर अलग-अलग कार्यों को देखना और उन कार्य प्रवाह को देखना जो विभागों द्वारा अलग-अलग होने जा रहे हैं। इसके अलावा, हाथ से दूर देख रहा है। यदि कोई चीज मार्केटिंग के नजरिए से आती है और वास्तव में ग्राहक सहायता में है, या अगर कोई व्यक्ति रोजगार के अवसर में अपनी रुचि व्यक्त करने के लिए पहुंचता है, तो आप कैसे बीमा करते हैं कि यह मानव संसाधनों में प्रभावी रूप से रूट किया गया है?
हूटसुइट टीम वास्तव में पहले महत्वपूर्ण कदम के साथ मदद करने के लिए थी, जो आज कई उद्यमों और व्यवसायों का सामना कर रही है, जो सोशल मीडिया से जुड़े मेरे संगठन को एक आम उपकरण में हर किसी को एक जगह लाने के लिए मैप कर रहा है। फिर उन्हें विभिन्न सामाजिक खातों, सामाजिक नेटवर्क और प्रोफाइल पर नियंत्रण के उचित स्तर देते हुए जिन्हें अंततः उन्हें प्रबंधित करने की आवश्यकता होती है।
यह एक संगठन उपकरण है, जो मेरे लोगों को एक स्थान पर एक साथ रखने के संदर्भ में है, और यह उन संदेशों के लिए उपयुक्त जाँच और संतुलन रखने के संदर्भ में काम प्रवाह उपकरण का एक सहयोग है जो हमारे ऊपर से बाहर जाने के लिए जा रहे हैं। नेटवर्क। फिर यह हमारे कामों के प्रभाव के बारे में ज्ञान में साझा समझ को बिल करना है।
लघु व्यवसाय रुझान: एक वर्ष या पहले की तुलना में आज कितनी कठिन चुनौती है?
बेन वॉटसन: नेटवर्क के प्रकार बदल रहे हैं। नेटवर्क की संख्या बदल रही है। कुछ वास्तविक केंद्र कुछ सामाजिक नेटवर्क के आसपास बन रहे हैं जो लंबे समय तक एक ही स्थान पर अधिक स्थापित होते हैं। हम पहले उद्यम के भीतर लोगों की संख्या में वृद्धि देखते हैं जो उन लोगों के प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करते हैं। हम उन खातों की संख्या के संदर्भ में भी उल्लेखनीय वृद्धि देख रहे हैं जिन्हें लोग वास्तव में प्रबंधित कर रहे हैं। हमारे कुछ उद्यम खाते वस्तुतः नेटवर्क के असंख्य क्षेत्रों में सैकड़ों सामाजिक प्रोफाइलों का प्रबंधन कर रहे हैं। यह जटिलता में जुड़ गया।
मुझे लगता है कि यह अधिक जटिल है। इसी समय, खुद और उद्योग के अन्य लोग इसे आसान बनाने के लिए काम कर रहे हैं। आरओआई कैसा दिखता है, यह समझने के लिए और आसान को व्यवस्थित करने के लिए।
लघु व्यवसाय के रुझान: वास्तविक ग्राहक अनुभव पर इस प्रकार के साधनों का क्या प्रभाव पड़ता है?
बेन वॉटसन: ग्राहक अनुभव पर परिणाम बेहतर बातचीत, बेहतर निजीकरण है। जिस व्यक्ति के साथ मैं बोल रहा हूं वह मेरी समस्याओं को सही मायने में समझता है। मुझे उम्मीद है कि, अधिक सामयिक फैशन में सहभागी होना ताकि मेरे मुद्दों का समाधान हो।
लघु व्यवसाय के रुझान: लोग अधिक कहां सीख सकते हैं?
बेन वॉटसन: Hootsuite.com शुरू करने के लिए एक महान जगह है या ट्विटर @Hootsuite पर हमें का पालन करें।
यह साक्षात्कार आज हमारे वन टू वन की बातचीत का एक हिस्सा है जिसमें आज सबसे अधिक विचार करने वाले उद्यमी, लेखक और विशेषज्ञ व्यवसाय में हैं। यह साक्षात्कार प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, नीचे ग्रे खिलाड़ी पर दायाँ तीर क्लिक करें। आप हमारी साक्षात्कार श्रृंखला में अधिक साक्षात्कार भी देख सकते हैं।
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