ग्राहक सेवा के बारे में 7 ... ऋषि सूची यात्रा से

“न केवल हम छोटे व्यवसायों के साथ मिलना चाहते हैं और उनकी यात्रा को समझते हैं… उन्हें रात में क्या करना है… और उस जानकारी को ऋषि के पास वापस ले जाएं.. लेकिन हम इस दौरे पर स्थानीय रूप से खरीदारी करना चाहते हैं। हम छोटे व्यवसायिक ग्राहकों से गैस खरीद रहे हैं, हम उन होटलों में ठहरे हैं जहाँ हम छोटे व्यवसायिक ग्राहकों के साथ रह सकते हैं, हम छोटे व्यवसाय-स्वामित्व वाली एयरलाइनों में भोजन कर रहे हैं।

हम चाहते हैं कि उन्हें पता चले कि हम उन्हें समुदाय में शामिल कर रहे हैं। शॉप लोकल चैलेंज वह जगह है जहां हम हर किसी को सप्ताह में कम से कम एक दिन स्थानीय खरीदारी करने के लिए कह रहे हैं। अपने क्षेत्र में एक छोटा सा व्यवसाय खोजने के लिए एक ठोस प्रयास करें … सप्ताह में कम से कम एक दिन स्थानीय खरीदारी करें। हम संयुक्त राज्य भर में अपने कर्मचारियों को ऐसा करने के लिए चुनौती दे रहे हैं। ”

तो उस पृष्ठभूमि के साथ, यहां ग्राहक सेवा के बारे में 7 सबक दिए गए हैं, जिनका उपयोग आप ग्राहकों के साथ बांड को गहरा करने के लिए कर सकते हैं:

1. 4 दीवारों के बाहर जाओ और ग्राहकों में यात्रा करें

ईमेल और फोन आवश्यक हैं। ऑनलाइन समुदाय भयानक हैं। लेकिन कुछ भी व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों से मिलने की जगह नहीं लेता है।

इस दौरे में 30 से अधिक ऋषि अधिकारी और नेता शामिल थे। उन्होंने 6,300 मील की दूरी पार की। कंपनी के प्रतिनिधियों ने 73 ग्राहकों के साथ बात की। वे वेंचुरा कोस्टल, साइट्रस जूस और ऑयल के निर्माता और लॉस एंजिल्स इनक्यूबेटर मुकरलैब जैसे ग्राहकों को शामिल करते थे।

ब्रैड स्मिथ ने कहा, "व्यवसायों के लिए अपने सभी ग्राहकों से बाहर निकलना और मिलना संभव हो सकता है, लेकिन अगर आप एक ऐसा व्यवसाय करते हैं, जो आपके ग्राहकों को नियमित रूप से देखता है, तो उन इंटरैक्शनों को संजोए रखें - और आपके ग्राहकों की अनूठी कहानियों - और सीखें।" ऋषि पर ग्राहक अनुभव के लिए कार्यकारी उपाध्यक्ष (ऊपर चित्र)।

सुझाव: दोपहर के भोजन के लिए अपने कुछ ग्राहकों या ग्राहकों से मिलने के लिए एक नियुक्ति करें। जब इसे नवीनीकृत करने का समय आयेगा या यह बिक्री कॉल की तरह महसूस नहीं करेगा। एक बिक्री पिच गतिशील बदल जाएगी। आप चाहते हैं कि यह किस बारे में हो वे जरूरत है, न कि आपको क्या चाहिए।

2. वरिष्ठ नेतृत्व टीम को ग्राहकों का दौरा करना चाहिए

टूर में कंपनी के कई कार्यकारी नेता शामिल थे। यहाँ द्वार के ऊपर (ऊपर) में सीईओ पास्कल होइलोन हैं। यह हम सभी के लिए एक चेतावनी है कि हम केवल बिक्री और सहायक कर्मचारियों के लिए ग्राहक यात्राओं को सीमित न करें।

सुझाव: आप और आपके कार्यकारी टीम के सदस्यों द्वारा नियमित रूप से साइट पर ग्राहक के दौरे का शेड्यूल करें। कुछ कंपनियां वास्तव में कोटा निर्धारित करती हैं, जिससे अधिकारियों को प्रति वर्ष या तिमाही में ग्राहकों की एक्स नंबर पर जाने की आवश्यकता होती है। ग्राहक रवैया शीर्ष पर शुरू होता है। ग्राहक का दौरा कर्मचारियों के लिए आंतरिक रूप से एक "उदाहरण के द्वारा नेतृत्व" प्रतीक है। वे बेहतर निर्णय भी लेते हैं - आपके ध्यान में बहुत सारी मांगों के साथ, आप बदलते बाजार में भी बिना किसी एहसास के संपर्क से बाहर हो सकते हैं।

3. कुछ भी नहीं ग्राहक को खुश करने की तुलना में आपको उनकी सराहना करते हैं

और ऐसा करने का एक तरीका उनकी प्रशंसा गाना है। हमेशा आपके लिए प्रशंसापत्र देने के लिए ग्राहकों की तलाश में, बदलाव के लिए अपने ग्राहकों की सिफारिश करने के बारे में कैसे?

एक सिफारिश एक हैशटैग जैसे #amazingfood के रूप में सरल हो सकती है। यहां ऋषि ने फ्लिकर पर एक ग्राहक, एल पिंटो रेस्तरां को एक चिल्लाया।

सुझाव: अपने साथी छोटे व्यवसाय के मालिकों की मदद करें जो आपके ग्राहक हैं, और वे आपकी मदद करेंगे। यदि आप उनके उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करते हैं और आनंद लेते हैं, तो अन्य लोगों को बताना सुनिश्चित करें। उन्हें अपने साथियों के लिए सुझाएं। या कुछ सरल भी करते हैं। अपने ग्राहकों को ट्विटर पर रिप्लाई करें। फेसबुक पर उनकी सामग्री को साझा करें और लाइक करें। छोटे इशारे बड़ी बात करते हैं।

4. सच्ची समझ के लिए अपने ग्राहक के जूते (और हेलमेट) में रहें

राजा के हवाईयन बेकरी सुविधा की यात्रा के लिए ऋषि कर्मचारियों ने सुरक्षात्मक गियर दान किया। आप सोच सकते हैं कि आप जानते हैं कि आपके ग्राहकों को किन चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, लेकिन उनके तत्व को देखकर आप उन जानकारियों को जोड़ सकते हैं जिन्हें आप अन्यथा कभी नहीं जान सकते।

सुझाव: अपने ग्राहक के कार्य स्थल या कार्यालयों का गहराई से दौरा करें। सुविधा यात्रा के लिए पूछें (अग्रिम में शेड्यूल करना बेहतर है ताकि आप उन्हें बाधित न करें)। पहले उनके व्यापार प्रक्रियाओं पर एक नज़र डालें। जैसा कि वे कहते हैं, एक तस्वीर 1,000 शब्दों के लायक है। ग्राहक के व्यवसाय के स्थान को देखने से समझ अलग होती है।

5. ग्राहकों के लिए यह जानना आसान बनाएं कि आप तक कैसे पहुंचे।

टूर आरवी के क्लोजअप में (पृष्ठ के शीर्ष पर छवि देखें), आप देख सकते हैं कि URL को किनारे पर कैसे चित्रित किया गया है। URL आगे और पीछे भी दिखाई देता है। यह छोटा भी नहीं है। यह वेब पर ऋषि को खोजने के लिए कोई संदेह नहीं छोड़ता है।

सुझाव: यदि संभव हो, तो अपने वेबसाइट URL को कंपनी के वाहनों पर और यहां तक ​​कि सड़क पर सामने के साइन आउट पर भी शामिल करें। URL को यथासंभव सरल और यादगार रखें। ड्राइविंग करते समय लोगों को देखने के लिए इसे पर्याप्त बड़ा बनाएं। न केवल यह उपयोगी जानकारी है, बल्कि प्रतीकात्मक रूप से यह कहता है कि "हम आपसे जुड़ना चाहते हैं।"

6. ग्राहक वास्तव में आपसे बात करना पसंद करते हैं। उनकी प्रतिक्रिया का उपयोग करें!

डेनवर में हैमंड के कैंडीज जैसे व्यवसायों पर ऋषि रुके - और उन्हें देखकर खुश हुए। छोटे व्यवसाय ग्राहक अपने विक्रेताओं को महत्व देते हैं और उनके साथ एक संवाद चाहते हैं।

स्मिथ ने कहा, "कई ग्राहक इतने उत्साहित थे कि हम यात्रा पर आए, और कुछ लोग चौंक गए कि उनके सॉफ्टवेयर और सेवा प्रदाता विशेष रूप से उनके व्यवसाय के बारे में जानने के लिए आए हैं और आपको धन्यवाद देते हैं - कुछ भी नहीं बेचने के लिए।" "ऋषि 50 अकाउंटिंग - दो दशकों से अधिक के अमेरिकी संस्करण का उपयोग करके लाभ के लिए 200-कर्मचारी के लिए कार्यकारी निदेशक - जो एक किशोरी के रूप में संगठन में शुरू हुआ - ने कहा," हम आपसे बात करने के लिए 22 साल से इंतजार कर रहे हैं लोग आमने-सामने होते हैं। "यह वास्तव में एक कॉर्ड है, जिससे हमें पता चलता है कि दौरे के दौरान हम जो बातचीत कर रहे थे, वह हमारे ग्राहकों की सफलता के साथ-साथ हमारे खुद के लिए भी बहुत महत्वपूर्ण थी।"

सुझाव: डर कभी-कभी व्यवसाय के मालिकों को ग्राहकों तक पहुंचने से रोकता है। आप बस ग्राहक के साथ संबंध के बारे में अनिश्चित हो सकते हैं। (क्या हमें एक अच्छा स्वागत मिलेगा? क्या वे शिकायतों से भरे हुए हैं? क्या हमने इसे ठीक किया है और इसे ठीक नहीं किया है?) एक बातचीत शुरू करें - आप सुखद आश्चर्यचकित हो सकते हैं - और बहुत कुछ सीख सकते हैं। वैसे भी, डर व्यवसाय चलाने का कोई तरीका नहीं है।

7. अपने ग्राहकों को अपना आपूर्तिकर्ता बनाएं

यदि आप वास्तव में ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करना चाहते हैं, तो उन्हें खरीदें। दो-तरफा सड़क होने पर मजबूत रिश्ते बनाए जाते हैं। यहां वे नेवादा के छोटे से शहर पहरामप में मॉम के डिनर पर रुकते हैं। फ़्लिकर कैप्शन कहता है "हम स्थानीय रूप से खरीदारी कर रहे हैं।"

ब्रेंट लेरी, पार्टनर एट सीआरएम एसेंशियलस, अटलांटा पैर पर टूर का दौरा किया। उन्होंने यह अवलोकन किया, "मुझे वास्तव में ऋषि की प्रतिबद्धता पसंद है कि वे अपने कर्मचारियों को स्थानीय खरीदने के लिए प्रोत्साहित करके अपने छोटे व्यवसाय ग्राहकों का समर्थन करें।" वे यहां तक ​​चले गए कि कर्मचारियों के लिए एक मोबाइल ऐप बनाकर ऋषि के छोटे व्यावसायिक ग्राहकों की पहचान करना आसान बना दिया ताकि वे उनसे खरीद सकें। "

सुझाव: जब आप शायद इसके लिए एक ऐप नहीं बना रहे हैं, तो आप ग्राहकों को उनके साथ व्यापार करने के लिए खोज सकते हैं। उदाहरण के लिए, अपने स्टाफ की बैठक में विषय को लाएँ। अपनी टीम को प्रोत्साहित करें कि वह आपके रेस्तरां का स्थानीय रेस्तरां से मीटिंग पूरा करे। या उस उपहार टोकरी पेशेवर से उपहार टोकरियाँ ऑर्डर करें जो एक ग्राहक भी है।

अंत में, ग्राहकों के करीब जाने के लिए, आपको आरवी को अनुकूलित करने और क्रॉस-कंट्री टूर पर जाने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन आप निश्चित रूप से ग्राहकों के साथ संबंधों को गहरा करने के लिए लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं, एक प्रकार का केस स्टडी के रूप में ऋषि लिस्टेंस टूर का उपयोग कर।

दौरे के बारे में अधिक यहाँ। या, फ़्लिकर में सभी तस्वीरें देखें।