मैंने पिछले हफ्ते हबस्पॉट के इनबॉन्ड सम्मेलन में भाग लिया, जहां चार दिनों के लिए लगभग 24,000 बाजार बोस्टन में उतरे। यह उन 200 लोगों से बहुत रोना था जो एक दशक पहले INBOUND में पहले स्थान पर थे।
सम्मेलन में मुझे जॉन डिक के साथ कुछ मिनट बिताने का मौका मिला, हबस्पोट के वीपी ऑफ़ मार्केटिंग, और वर्तमान में बाज़ारियों का सामना कर रहे कुछ गर्म विषयों पर अपना दिमाग़ लगाने का। नीचे हमारी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरी बातचीत देखने के लिए नीचे दिए गए वीडियो को देखें, या एम्बेडेड साउंडक्लाउड प्लेयर पर क्लिक करें।
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जॉन डिक: मेरे दृष्टिकोण से, हबस्पॉट एक भीतर की कार्यप्रणाली कंपनी है। और मुझे लगता है कि पिछले 12 वर्षों में अनिश्चित रूप से इनबाउंड कार्यप्रणाली अभी बहुत विकसित हुई है। इसकी शुरुआत इनबाउंड मार्केटिंग चीज़ से हुई। लेकिन बहुत जल्दी हम इस बिक्री स्थान की तरह थे, कुछ यहाँ मौलिक रूप से बदल रहा है। और हमें कुछ अलग करना होगा।
और अब, पिछले 12, 24 महीनों में हम वास्तव में ग्राहक की भूमिका देख रहे हैं और कंपनी की संपूर्ण वृद्धि में ग्राहक को प्रसन्न कर रहे हैं। और हमने महसूस किया कि यह इनबाउंड का सिर्फ एक मुख्य हिस्सा है। और इसलिए, आप जानते हैं कि क्या आप इनबाउंड और इसके सबसे अमूर्त स्तर के बारे में सोचते हैं, यह लोगों के लिए मूल्य जोड़ने के बारे में है।
मूल्य निकालने से पहले यह मूल्य जोड़ने के बारे में है। और मुझे लगता है कि हम जो मानते हैं वह यह है कि ग्राहक की उस तरह की अनदेखी की गई है। और जब एक बार कोई खरीदता है तो उन्हें एक कंपनी के रूप में आपसे एक टन अधिक मूल्य नहीं मिलता है।
और इसलिए एक बाज़ारिया के रूप में, मैंने इसे व्यक्तिगत रूप से एक बहुत ही स्वाभाविक विस्तार पाया है।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो, न केवल एक इनबाउंड मार्केटिंग कंपनी होने के नाते, आप मार्केटिंग के एक VP हैं और आप उन ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं, जो इस बहुत से सामान का पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं।
जॉन डिक: हाँ।
छोटे व्यवसाय के रुझान: परिवर्तन और तकनीकी प्रगति, और सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ, ऐसी कौन सी चीजें हैं जो आज आपके ग्राहकों को एक विपणन दृष्टिकोण से चुनौती दे रही हैं या चुनौती दे रही हैं?
जॉन डिक: मैं आपको बताता हूं कि हबस्पॉट को किस चीज की मदद की जरूरत है, और मेरी टीम ने किन चीजों पर वास्तव में ध्यान केंद्रित किया है। और हम इस सामान के बारे में प्रकाशित करते हैं, और मुझे लगता है कि हमारे ग्राहक समुदाय को इन चीजों को अपनाने के लिए प्रेरित करता है।
मुझे लगता है कि सबसे पहले यह सभी को पता चल गया था और जैसा कि सभी ने देखा है, खोज अभी भी बहुत कुछ बदल रही है। और इनबाउंड मार्केटिंग के मूल में खोज के माध्यम से लोगों को ट्रैक करने की क्षमता है। और इसलिए, हमने बहुत समय बिताया है, और हमारी एसईओ टीम चलाने वाले मैट बर्बी ने यह जानने में बहुत समय बिताया है कि आप एक आधुनिक एसईओ रणनीति कैसे वितरित करते हैं।
हमने बहुत परीक्षण किए हैं हमने इसके आसपास बहुत सारी सामग्री प्रकाशित की है। और हमने वास्तव में इस पर वितरित करने के लिए हमारे सॉफ़्टवेयर को सक्षम किया है। हम इसे स्तंभ सामग्री मॉडल कहते हैं। और यह सभी विषय समूहों, और स्तंभ सामग्री, और वास्तव में Google को इन दिनों बताए कि आपकी कंपनी क्या करती है।
हमने Google स्निपेट्स का पता लगाने के लिए बहुत कुछ किया है। और Google को अपने लेखों, और स्निपेट के लिए अपने ब्लॉग पोस्टों की मदद कैसे करें क्योंकि जाहिर है कि SERP से आपके क्लिकों को एक महत्वपूर्ण राशि से कम कर देता है, इसलिए आप उन स्निपेट्स में आना चाहते हैं। खोज हमेशा बदलती रहती है, बदलती रहती है। मुझे लगता है कि कुछ ऐसा है जिसे हमारी टीमों ने बहुत अधिक निवेश किया है।
मुझे लगता है कि विपणन स्थान में सबसे अधिक बार कहा गया है कि ईमेल मर चुका है। वे कह रहे हैं कि कब तक?
लघु व्यवसाय रुझान: हमेशा के लिए ऐसा लगता है।
जॉन डिक: शायद 2008 के बाद से जब आप INBOUND में आए। मुझे नहीं लगता कि ईमेल मर चुका है। ईमेल के आसपास मेरी व्यक्तिगत टिप्पणियां हालांकि निम्नलिखित हैं। नंबर एक, मैं अपने दोस्तों के साथ अब ईमेल के माध्यम से बहुत सारे संचार नहीं करता हूं। और मुझे एक बाज़ारिया के रूप में थोड़ी चिंता है क्योंकि इसका मतलब है कि मैं केवल अपने सहयोगियों के साथ और ईमेल के माध्यम से व्यवसायों के साथ संवाद करता हूं।
और मुझे लगता है कि आपके व्यक्तिगत संकेत एक प्रमुख संकेतक हैं कि आप जीवन के सभी क्षेत्रों में कैसे संवाद करते हैं। जिससे मुझे चिंता हुई। और इसलिए पिछले साल हमने जो चीजें कीं उनमें से एक यह थी कि हम ईमेल के माध्यम से यह जानना चाहते हैं कि लोग ईमेल के माध्यम से कैसे संवाद करना चाहते हैं। इसलिए हमने पिछले साल एक लक्ष्य निर्धारित किया है कि हम अपनी ईमेल मात्रा में 50 प्रतिशत की कटौती करें।
लघु व्यवसाय के रुझान: वाह।
जॉन डिक: हम बस चले गए, और हमने कहा कि हम वॉल्यूम में कटौती कर रहे हैं। हम इन सभी पूलों के बाद जा रहे हैं जिन्हें हम अभी इस ईमेल को भेज रहे हैं। और लगता है कि क्या हुआ? हम अपनी वेबसाइट पर ईमेल से अधिक ट्रैफ़िक प्राप्त करते हैं और 50 प्रतिशत वॉल्यूम की तुलना में जब हम उच्च मात्रा भेज रहे थे, क्योंकि लोग अब हमारे ईमेल नहीं खोल रहे थे।
यह बहुत ज्यादा लग रहा था। इसलिए अब लोगों को उम्मीद है कि हमें एक ईमेल मिल रहा है। आप मुझे बता सकते हैं कि यह सच है या नहीं। उम्मीद है कि आप पा रहे हैं कि यह आपके लिए मूल्यवान है और आपको इससे बहुत अधिक मूल्य मिल रहा है।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या धर्मेश जिन आंकड़ों के बारे में जानते थे, उनमें से एक नहीं था? या तो धर्मेश या ब्रायन, कि अगर आप एक ईमेल भेजते हैं, और यह एक सेल्फ सर्विंग ईमेल की तरह है, जैसे कि 85 प्रतिशत लोग वास्तव में आपके ब्रांड के बारे में कम सोचते हैं?
जॉन डिक: हाँ।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो इस मामले में कम है।
जॉन डिक: कम सचमुच हमारे लिए अधिक है। मुझे लगता है कि एक आम बात है। मुझे लगता है कि स्पष्ट रूप से आपकी चैट का अनुभव बहुत अच्छा है। पता लगाना है कि कैसे स्वचालन स्वचालन का लाभ उठाने के लिए। यह बहुत महत्वपूर्ण कारणों के लिए लोकप्रिय है? यदि आप अपनी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक प्राप्त करने के लिए बहुत कठिन लड़ाई लड़ने जा रहे हैं, तो तुरंत उनसे जुड़ने के लिए उनके लिए एक रास्ता बनाएँ।
जिस मॉडल ने वास्तव में लंबे समय तक काम किया था, वह इस फॉर्म को भर रहा था, और हम आपके साथ चलेंगे और आप हमारे साथ काम करेंगे। और हम आगे और पीछे जाएंगे। और हमें बात करने और मिलने का समय मिल जाएगा। और यह उस दुनिया में ठीक था जहां लोग ईमेल से अभिभूत नहीं थे।
लेकिन अब चीजें खो जाती हैं और लोगों को नेटफ्लिक्स, और Lyft, और अमेज़ॅन जैसी कंपनियों द्वारा प्रशिक्षित किया गया है, अब चीजों की उम्मीद है। और इसलिए, हमने वास्तव में बहुत कुछ किया है जिसे हम वास्तविक समय कनेक्शन कहते हैं। तुरंत एक बैठक बुक करने की क्षमता, तुरंत चैट करने की क्षमता। और मुझे लगता है कि किसी भी कंपनी के मुद्रीकरण की रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।
लघु व्यवसाय रुझान: अच्छी तरह से आपने चैट बॉट्स का उल्लेख किया है। इसलिए मुझे आवाज अंत के बारे में थोड़ी बात करनी है, आवाज इंटरफेस के बारे में बात करनी है। एलेक्सा, और अमेज़ॅन इको डिवाइस, Google डिवाइस, सिरी के फोन पर बहुत से लोग हैं। क्या आप कुछ चीजों में एक इंटरफ़ेस के रूप में आवाज उठाने के मामले में किसी भी तरह की हलचल को देखना शुरू कर रहे हैं जो आप मार्केटिंग के आसपास कर रहे हैं?
जॉन डिक: मुझे लगता है कि यह चैट बॉट्स के विकास का एक बहुत ही स्वाभाविक हिस्सा है। मैं वॉइस बॉट्स की ओर जाने वाले रास्ते में एक कदम पत्थर के रूप में चैट बॉट्स देखता हूं। कुछ चीजें हमेशा मुझे लगता है कि पाठ के माध्यम से होने जा रही हैं। और मुझे लगता है कि अगर आप डेटा और इस तरह के सामान को देख रहे हैं, तो कई चीजें पाठ के माध्यम से, या छवि के माध्यम से किसी के पास वापस संचारित होने जा रही हैं। मुझे लगता है कि डेटा की एक धारा को सुनना और उसकी समझ बनाना वास्तव में कठिन है।
लेकिन मुझे लगता है कि हम चैट बॉट के साथ विपणक के रूप में जो सीख रहे हैं, क्या हम अनुभव बनाना सीख रहे हैं, और मशीन का लाभ उठाना वास्तव में अच्छा सहज ज्ञान युक्त अनुभव बनाना है जो लोगों को उस उत्तर के लिए प्राप्त करने की अनुमति देता है जिसे वे अधिक तेज़ी से देख रहे हैं ।
और मुझे लगता है कि हम बस यह देखने जा रहे हैं कि लोग उन सवालों को पूछते रहेंगे, लेकिन वे खुद को टाइप करने के बजाय आवाज के माध्यम से पूछने वाले हैं। मुझे लगता है कि हम देखेंगे कि मुझे लगता है कि हम इस स्थान पर बहुत सी कंपनियों को जल्द ही कुछ बिंदुओं पर आवाज सेवाएं शुरू करते देखेंगे।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आपको लगता है कि इको शो के साथ, जिसके पास स्क्रीन है और Google उनकी एक तस्वीर के साथ आ रहा है, मुझे लगता है कि लेनोवो के पास एक स्क्रीन है। क्या आपको लगता है कि मार्केटिंग में उपभोक्ता के नजरिए से आवाज को अपनाने या प्रभावित करने में तेजी आ रही है?
जॉन डिक: मुझे ऐसा लगता है। मैं फिर से मतलब है, मुझे लगता है कि यह जानकारी का संलयन है। पिछले 12 या 18 महीनों में हमने जो कुछ सीखा है, उनमें से एक यह है कि लोग विकल्प चाहते हैं, वे केवल एक चैनल से संवाद नहीं करना चाहते हैं। अपने जीवन और जिस तरह से आप सही संवाद करते हैं, उसके बारे में सोचें?
आप जानते हैं कि अगर आप और मैं कनेक्ट करने की कोशिश कर रहे थे, तो आप मुझे लिंक्डइन पर ईमेल कर सकते हैं या मुझे लिंक्डइन पर ईमेल कर सकते हैं और मैं ऐसा करूंगा, ठीक है यह अच्छा है। क्या आप मुझे ईमेल कर सकते हैं ताकि हम एक समय पा सकें? मैं आपको अपना ईमेल दे रहा हूँ, आप मुझे एक ईमेल भेजें। और फिर मैं का दिन कैसा हो, आपका मोबाइल क्या है ताकि मैं आपको टेक्स्ट कर सकूं? जैसे लोग सिर्फ चैनलों के माध्यम से आगे बढ़ते हैं।
कभी-कभी हमें लगता है कि हम ठीक-ठीक जानते हैं कि कोई व्यक्ति क्या चाहता है और कोशिश करें और उन्हें उस तक सीमित करें, हमारे पास लगभग हमेशा रूपांतरण दर और कम सगाई दर होती है। इसलिए जब हम विकल्प खोलते हैं, तो हमारी वेबसाइट पर जहां हम कहते हैं, क्या आप एक बैठक बुक करना चाहते हैं? क्या आप चैट करना चाहते हो? या आप हमें बुलाना चाहते हैं? हम देखते हैं कि 50 प्रतिशत लोग मीटिंग बुक करते हैं, 20 प्रतिशत चैट करते हैं, और 30 प्रतिशत हमें कॉल करते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो यह सब खत्म हो गया है।
जॉन डिक: यह सभी जगह है लोग विकल्प चाहते हैं। मुझे लगता है कि जब आवाज और दृश्य की बात आती है तो यह वही बात है। यह कल्पना करने के लिए कि किसी को सिर्फ आवाज चाहिए, शायद सही जवाब नहीं है।
लघु व्यवसाय रुझान: सही।
जॉन डिक: बॉट और फॉर्म के साथ मेरी राय में ऐसा ही है। बॉट और फॉर्म एक ही उत्पाद हैं। एक ही बात है। यह सिर्फ एक सूचना है कि आप किस तरह से सूचनाओं को पकड़ते हैं और आप लोगों को उनकी पसंद की सही सामग्री कैसे पहुँचाते हैं। इसलिए मुझे लगता है कि हम सभी उस तरह के मर्ज को एक साथ देखने जा रहे हैं। और मुझे लगता है कि स्क्रीन की उपस्थिति आवाज को तेज करने वाली है।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो आज बाजार में बहुत कुछ आ रहा है। उपभोक्ता होशियार हैं, उनके अधिक तकनीक प्रेमी हैं। और एक सामग्री ध्यान से उन पर इतना आ रहा है बात की तरह।
जॉन डिक: हाँ।
लघु व्यवसाय रुझान: आप अगले 6 से 12 महीनों में क्या सुझाव देते हैं कि सबसे बड़ी चुनौती यह है कि बाज़ारियों को लंबे समय से अधिक समय तक ग्राहकों के साथ जुड़े रहने के लिए पार करना होगा?
जॉन डिक: मुझे लगता है कि यह डेटा और कुछ से अधिक चुनौती है। मुझे लगता है कि हम सभी देख सकते हैं और कल्पना कर सकते हैं कि वायदा कैसा होगा। और इस ओमनी चैनल अनुभव और लोगों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए और सभी संदर्भों के लिए कई दृष्टिकोणों की क्षमता है।
मुझे लगता है कि समस्या आपके सभी डेटा को प्रभावी ढंग से अंतर्निहित करने वाली है। और मुझे लगता है कि महान सीआरएम उसके लिए एक भयानक पहला कदम है। मुझे लगता है कि आप सीआरएम को देखने के लिए एक संपूर्ण गुच्छा विकसित करने जा रहे हैं जिस तरह से वे मौलिक रूप से संचालित होते हैं और डेटा उन्हें अंतर्निहित करता है।
मुझे लगता है कि सबसे बड़ी चुनौती है। और मुझे लगता है कि वास्तव में विपणक जो वास्तव में डेटा प्रेमी हैं और कल्पना करने में मदद कर सकते हैं कि कैसे विकसित करने की आवश्यकता है वास्तव में सफल होने जा रहे हैं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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