क्या आपके पास ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम है? यदि नहीं, तो आप गायब हैं - क्योंकि वफादारी कार्यक्रम बिक्री को चलाते हैं। 2015 के लॉयल्टी रिपोर्ट में ग्राहकों के साठ-तीन प्रतिशत का कहना है कि एक वफादारी कार्यक्रम एक ब्रांड के साथ उनके संबंधों को बेहतर बनाता है, और 34 प्रतिशत का कहना है कि वे एक वफादारी कार्यक्रम के बिना एक ब्रांड के प्रति वफादार नहीं होंगे। इसके अलावा, 64 प्रतिशत अपने द्वारा खरीदे गए ब्रांडों को संशोधित करते हैं, और 76 प्रतिशत संशोधित करते हैं कि वे कब और कहाँ खरीदते हैं, ताकि अपने वफादारी कार्यक्रम के लाभों को अधिकतम कर सकें।
$config[code] not foundतो एक सफल वफादारी कार्यक्रम के लिए क्या करता है? ग्राहकों की संतुष्टि के लिए शीर्ष मानदंड में शामिल हैं:
- कार्यक्रम के पुरस्कार कितने आकर्षक हैं,
- पुरस्कारों को भुनाना कितना आसान है,
- प्रति $ 1 जमा की गई राशि,
- समय पर ढंग से सार्थक पुरस्कार का निर्माण करने में सक्षम होने के नाते, और
- पुरस्कार / लाभ कैसे कमाए जा सकते हैं, इसके लिए अलग-अलग विकल्प हैं।
ग्राहक यह भी चाहते हैं कि वफादारी कार्यक्रम सरल, समझने में आसान और उपयोग करने में मज़ेदार हो।
वफादारी कार्यक्रमों के हिस्से के रूप में गतिशीलता के बारे में क्या?
यहां डेटा अनिर्णायक है - जबकि लगभग आधे उत्तरदाताओं का कहना है कि वे एक मोबाइल डिवाइस के माध्यम से वफादारी कार्यक्रमों के साथ जुड़ना चाहते हैं, उनमें से सिर्फ 12 प्रतिशत ने वास्तव में ऐसा करने के लिए एक मोबाइल वफादारी कार्यक्रम ऐप डाउनलोड किया है।
हालांकि, कुछ तरीके हैं जिनमें वफादारी कार्यक्रम कम हो रहे हैं - ग्राहकों के लिए नहीं, बल्कि ब्रांडों के लिए। उदाहरण के लिए, केवल 49 प्रतिशत उपभोक्ता रिपोर्ट करते हैं कि एक वफादारी कार्यक्रम में शामिल होने से उन्हें ब्रांड के साथ अधिक खर्च करना पड़ता है।
इसका मतलब है कि आप एक वफादारी कार्यक्रम पर पैसा फेंक सकते हैं जो पर्याप्त वित्तीय रिटर्न में नहीं ला रहा है।
इसके अलावा, उपभोक्ताओं के लगभग आधे (44 प्रतिशत) ने इस बात पर सहमति जताई कि "… इस कार्यक्रम को प्रतिस्पर्धी के कार्यक्रम के साथ बदलना आसान होगा।" दूसरे शब्दों में, वफादारी कार्यक्रम प्रतिस्पर्धा से खुद को अलग नहीं कर सकते।
दिलचस्प बात यह है कि सर्वेक्षण में कहा गया है कि अमेरिका के सबसे लोकप्रिय ब्रांडों में से कुछ के पास एक औपचारिक वफादारी कार्यक्रम नहीं है, लेकिन एक के बाद एक ही लक्ष्य प्राप्त करते हैं। पूरी तरह से लेन-देन पर ध्यान केंद्रित करके, बल्कि ग्राहकों को व्यक्तियों के रूप में व्यवहार करने पर, उन्हें मूल्यवान महसूस करने और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के साथ, वे एक ऐसे संबंध का निर्माण करते हैं जो ग्राहकों को एक ब्रांड के लिए अधिक भुगतान करने और वफादार होने के लिए तैयार करता है।
दूसरे शब्दों में, चाहे आप प्रौद्योगिकी का उपयोग करें या केवल सादे पुराने मानव संपर्क, वफादारी एक मानव संबंध बनाने के बारे में है।
अनुमति द्वारा पुनर्प्रकाशित। यहां मूल।
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