अच्छे ग्राहक सेवा कौशल नियमित लेन-देन के दौरान उतने ही आवश्यक हैं जब आप एक ग्राहक की शिकायत को संभाल रहे हैं क्योंकि एक व्यवसाय का अंतिम लक्ष्य अपने ग्राहकों को खुश रखना है। ग्राहक शिकायतें वास्तव में एक कंपनी की मदद कर सकती हैं क्योंकि नाखुश ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए उन्हें ग्राहकों की तुलना में व्यवसाय के प्रति अधिक वफादार बनाना पड़ता है जिनके पास कभी शिकायत नहीं होती है। इन परिणामों को संभव बनाने के लिए कुशल ग्राहक सेवा प्रतिनिधि महत्वपूर्ण हैं।
$config[code] not foundसक्रिय होकर सुनना
अपने ग्राहक की बात ध्यान से सुनें, सुनिश्चित करें कि आप वास्तव में सीखते हैं कि उसकी समस्या क्या है और वह आपको कैसे सुलझाना चाहता है। सुनिश्चित करें कि, आपकी प्रतिक्रियाओं और शरीर की भाषा के माध्यम से, वह जानती है कि आप ध्यान दे रहे हैं और आप इस मुद्दे को हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। अपने शब्दों में दोहराएं कि आप उसकी चिंताओं को क्या समझते हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप उसे पूरी तरह से समझ चुके हैं और आपको ठीक-ठीक पता है कि वह क्या चाहती है।
संचार
हमेशा स्पष्ट रूप से याद रखें और ग्राहकों के साथ बात करते समय उचित व्याकरण का उपयोग करें। आप इस तरीके से व्यावसायिकता और क्षमता का आभास करेंगे। ग्राहकों के साथ अनुचित तरीके से संवाद करने से आप में उनका विश्वास कम होता है। बोलते समय अपने स्वर के प्रति सचेत रहें - जब आप मतलब नहीं रखते हैं, तो विशेष रूप से अगर आप दबाव में हैं, तो करंट या खारिज करना आसान हो सकता है। अपने चेहरे के भावों से अवगत रहें, खासकर जब आप शिकायतों को संभाल रहे हों। चिड़चिड़ाहट का प्रदर्शन केवल एक ग्राहक को आगे बढ़ाएगा, जबकि यह दिखाएगा कि आप अपने ग्राहक की चिंताओं के साथ सहानुभूति रखते हैं, एक शांत, सुखद व्यवहार बनाए रखने से, ग्राहक को शांत और आश्वस्त करने की अधिक संभावना है।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायाअनुसंधान
चाहे आप तकनीकी सहायता में हों या बिक्री तल पर, आपको विश्वसनीय जानकारी के साथ ग्राहकों को प्रदान करने में सक्षम होने के लिए अपनी कंपनी के प्रसाद पर वर्तमान रखने की आवश्यकता है। जब आप किसी ग्राहक के प्रश्न का तत्काल उत्तर नहीं देते हैं, तो आपको अपने ज्ञान में किसी भी अंतराल को भरने के लिए अनुसंधान कौशल की आवश्यकता होती है। अपनी कंपनी के उत्पाद साहित्य के साथ अद्यतित रहें और प्रस्तुत किए जाने वाले किसी भी उत्पाद या सेवा सेमिनार का लाभ उठाएं। अपने कार्यस्थल की सूचना तकनीक से खुद को परिचित करें, यह सुनिश्चित करें कि आप इन्वेंट्री से संबंधित प्रश्न कर पाएंगे और जब कोई विशेष वस्तु आपके स्टोर में होगी, तो अपने ग्राहक को जवाब के लिए इंतजार किए बिना।
आत्म - संयम
श्रम सांख्यिकी ब्यूरो रिपोर्ट करता है कि ग्राहक सेवा श्रमिकों की तलाश करने वाले नियोक्ता, उम्मीदवारों में एक कुशल, पेशेवर आचरण और दबाव में शांत रहने की क्षमता की तलाश करते हैं। आपको एक ग्राहक के गुस्से से अलग रहने में सक्षम होना चाहिए और याद रखना चाहिए कि यह वह नहीं है जिससे वह परेशान है। कस्टमर केयर इंस्टीट्यूट के रोजर नुन्ले के अनुसार, 10 में से नौ बार, बस एक ग्राहक को वेंट देने से वह शांत हो जाएगा। कभी भी किसी ग्राहक के साथ बहस न करें - यह हमेशा एक जीत की स्थिति होती है। ग्राहक को केवल एग्रीरियर मिलेगा और उसके भविष्य के व्यवसाय को कहीं और ले जाने की संभावना बन जाएगी।
