निर्यात ग्राहक सेवा के कर्तव्य क्या हैं?

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि जो निर्यात के क्षेत्र में काम करते हैं, मेल, फोन और ईमेल द्वारा ग्राहकों के साथ संचार के लिए जिम्मेदार हैं। यूएस ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स के अनुसार, मई 2008 तक अनुभवी ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए औसत वेतन $ 14.36 प्रति घंटा है और 2018 के माध्यम से पेशेवर ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों की आवश्यकता 18 प्रतिशत तक बढ़ने की उम्मीद है।

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ग्राहकों के साथ संवाद

निर्यात उद्योग में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में काम करने वाले पेशेवरों के लिए एक प्राथमिक कर्तव्य फोन, ईमेल, पत्र और त्वरित संदेश द्वारा ग्राहकों के साथ संवाद करना है। इन संचारों के दौरान, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अनुरोधों, प्रश्नों और चिंताओं को संबोधित करते हैं, जिससे ग्राहक की जरूरतों को पूरी तरह से और जल्दी से जल्दी हल करने का हर संभव प्रयास किया जाता है। विशिष्ट संचार में शामिल हो सकते हैं ग्राहकों को ऑर्डर देने के लिए कॉल करना या किसी मौजूदा ऑर्डर की स्थिति की जांच करना, उन वस्तुओं के लिए पिकअप का अनुरोध करना जो वे वापस आ सकते हैं और बिलिंग और खाता वापसी से संबंधित प्रश्न पूछ सकते हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को हर समय व्यावसायिकता बनाए रखते हुए इन संपर्कों को एक दोस्ताना तरीके से संभालना आवश्यक है।

उत्पाद शिपमेंट की व्यवस्था करना

निर्यात उद्योग में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आदेश प्रक्रिया के साथ ग्राहकों की सहायता करते हैं और मौजूदा आदेशों पर सबसे वर्तमान शिपिंग स्थिति प्रदान करते हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि शिपिंग कंपनियों के साथ अनुमानित वितरण समय, देरी के कारणों, खोए हुए ऑर्डर की ट्रैकिंग और ग्राहकों को अपडेट करने के बारे में बताते हैं। जब आवश्यक और उचित हो, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि शिपिंग रिफंड जारी कर सकते हैं और देरी या गलतियों के परिणामस्वरूप भविष्य के आदेशों के लिए उत्पाद छूट लागू कर सकते हैं।

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ग्राहक शिकायतों का समाधान करना

निर्यात में ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों का एक और प्राथमिक कर्तव्य ग्राहक की वफादारी बनाए रखना है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को मल्टीटास्क की क्षमता प्रदर्शित करने और हर समय व्यावसायिक और व्यावसायिकता बनाए रखने में सक्षम होना आवश्यक है। यह कौशल विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब एक गुस्से में या चुनौतीपूर्ण ग्राहक के साथ सामना किया जाता है। सफलतापूर्वक अपने समस्या को सुनिश्चित करके ग्राहकों को उलझाने के लिए पूरी तरह से और जल्दी से जल्दी हल किया जाएगा अक्सर वफादारी बनाए रखने और ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं के लिए कहीं और जाने से रोकने में मदद करता है। यह पसंद किया जाता है कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किसी ग्राहक के साथ संपर्क के पहले बिंदु पर मुद्दों को संभालने में सक्षम हों। लेकिन यदि आगे अनुसंधान आवश्यक है, तो समस्या के समाधान तक ग्राहकों की सेवा प्रतिनिधियों को एक समस्या की स्थिति पर अद्यतन रखने के लिए आवश्यक है।