होमेशोरिंग और छोटे व्यवसायों पर इसका प्रभाव

आईडीसी की सीआरएम और कस्टमर केयर बीपीओ सेवा के वरिष्ठ विश्लेषक स्टीफन लॉयंड ने कहा, "समय के साथ, ग्राहक देखभाल की अपतटीय आउटसोर्सिंग अपनी उपेक्षित भाई-बहन के साथ अधिक से अधिक जुड़ेगी।" “विडंबना यह है कि आउटसोर्सिंग न केवल अमेरिकी नौकरियों के अपशगुन से जुड़ी होगी, बल्कि संयुक्त राज्य में रोजगार के अवसरों के विस्तार के साथ भी होगी। ऑफशोरिंग को कम करके आंका गया है, होमशोरिंग, विकास की गति को प्रभावित करने वाला है। "

आज, संयुक्त राज्य में अनुमानित 112,000 घर-आधारित फोन प्रतिनिधि हैं। 2010 तक, आईडीसी की भविष्यवाणी है कि संख्या 300,000 से अधिक तक पहुंच सकती है क्योंकि कंपनियां तेजी से विकसित होती हैं और घर-आधारित एजेंटों में निवेश करती हैं, या तो अपने स्वयं के कर्मचारियों के साथ या आउटसोर्सर्स को काम पर रखकर।

मैंने फोन से आईडीसी के स्टीफन लोयंड से बात की, और उन्होंने नोट किया कि सभी अलग-अलग आकार की कंपनियां होमशोरिंग में शामिल हैं - छोटे से लेकर बड़े मल्टीनेशनल तक।

खोज इंजन के माध्यम से एक त्वरित सर्फ से यह प्रतीत होता है कि एक त्रि-स्तरीय प्रणाली अक्सर लागू होती है। अलग-अलग आकार की तीन कंपनियां कारोबार के एक ही टुकड़े को खिलाती हैं, और छोटे व्यवसायों और स्वरोजगार पर प्रभाव स्पष्ट है:

1. बड़ी कंपनियां, जैसे कि फॉर्च्यून 1000, अपनी ग्राहक सेवा को वर्चुअल एजेंट कॉल-सेंटर फर्मों को आउटसोर्स करती हैं, जो अक्सर छोटे या पिघले हुए व्यवसाय होते हैं।2. आभासी एजेंट कॉल सेंटर होम-आधारित श्रमिकों को काम पर रखते हैं। या अधिक संभावना है कि वे स्वतंत्र ठेकेदारों के रूप में घर-आधारित श्रमिकों के साथ अनुबंध करते हैं।3. घर में काम करने वाले कर्मचारी अपने स्वयं के नियोजित व्यवसायों के तहत काम कर सकते हैं, या तो छोटे निगम या एलएलसी।

विलो CSN, अल्पाइन एक्सेस और लाइवॉप्स तीन छोटी / midsize फर्म हैं जो बड़े ग्राहकों के लिए वर्चुअल एजेंट सेवाएं प्रदान करती हैं। वेस्ट एक और ऐसी फर्म है जो ग्राहक सहायता सेवाएं प्रदान कर रही है।

आईडीसी अध्ययन के लिंक के लिए आईटी फैक्ट्स (एक अविश्वसनीय रूप से आसान साइट) के लिए हैट टिप।