मैं पिछले कुछ समय में येल्प की प्रतिक्रिया और प्रतिक्रिया देख रहा हूं और मैं वास्तव में इस स्थिति से निपटने से प्रभावित हुआ हूं। मैंने सोचा कि शायद यह एक दिलचस्प मिनी केस स्टडी के रूप में काम कर सकता है जब आप अपने ब्रांड को हमले के तहत पाते हैं।
यहाँ पर एक नज़र है कि येल्प ने क्या किया और आपको भी क्या करना चाहिए।
उन लोगों से अपील करें जो बातचीत को बदलने में मदद कर सकते हैं
जब चीजें कठिन हो जाती हैं, तो पहली चीज जो आप करना चाहते हैं, वह है उन लोगों तक पहुंचना जो इसे बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं। अक्सर, वह ब्लॉगर और मीडिया आउटलेट जो आपके उद्योग को कवर करते हैं या जो आपके अतीत में आपके अनुकूल रहे हैं। खराब प्रेस से ध्यान हटाने का एक बहुत प्रभावी तरीका यह है कि इसे अपने ब्रांड के बारे में नई सामग्री के साथ बदल दिया जाए। इससे लोगों को बात करने के लिए कुछ और मिलता है या कम से कम आपको अपना पक्ष हासिल करने में मदद मिलेगी।
जब नए येल्प के मुकदमों के बारे में पहली बार खबर आई, तो मुझे येल्प में मेरे एक संपर्क से एक ईमेल मिला। उसने मुझे यह बताने के लिए ईमेल किया कि मुझे क्या हो रहा है, स्थिति को समझाने के लिए, और मुझे संगठन में किसी के साथ संपर्क करने की पेशकश करने के लिए मुझे अधिक जानना चाहिए या अपने पाठकों के साथ कहानी साझा करनी चाहिए। यह एक चतुर चाल थी। इससे न केवल कहानी का आपका पक्ष प्राप्त होता है, बल्कि यह उन लोगों को भी बताता है जो आपके उद्योग के बारे में हर दिन लिखते हैं, आप जानते हैं कि आप संचार के लिए खुले हैं और आपके पास छिपाने के लिए कुछ भी नहीं है। यह दाहिने पैर पर बातचीत शुरू करने में मदद करता है।
सीधे अपने ग्राहकों से बात करें। समझदार बने।
संकट शुरू होने से पहले, आपको एक ऐसी प्रणाली स्थापित करने की आवश्यकता है जिसका उपयोग आप अपने दर्शकों से सीधे बात करने के लिए कर सकते हैं। कुछ जगह जो वे कंपनी के बारे में जानकारी चाहते हैं, तब उन्हें जाना होगा। यह कंपनी का ब्लॉग हो सकता है, आपकी साइट पर एक अन्य क्षेत्र, एक सोशल नेटवर्किंग साइट जहां आप एक मजबूत उपस्थिति विकसित कर चुके हैं, आपका YouTube चैनल, जो भी हो। जो भी चैनल आपके संगठन के लिए है, जब चीजें खराब हो जाती हैं या आपके पास कुछ ऐसी चीज होती है जिस पर आपको चर्चा करने की आवश्यकता होती है, तो आप को जहां सिर चाहिए। इसका उपयोग अपने ग्राहकों से सीधे बात करें और जितना हो सके ईमानदारी से करें। स्थिति को ईमानदारी से और सरल रूप से समझाएं, और जो हो रहा है, उसके बारे में उनके सवालों के जवाब देने के लिए अपनी पूरी कोशिश करें। जितनी अधिक जानकारी वे आप से प्राप्त करते हैं, उतनी कम आवश्यकता उन्हें बाहर के स्रोतों से लेने की होती है।
Yelp अपने ब्लॉग का उपयोग करके एक अद्भुत काम कर रहा है ताकि उपयोगकर्ताओं को यह पता चले कि क्या हो रहा है। मुकदमे के संबंध में कई पद हैं जिनका उद्देश्य शिक्षित करना है, न कि दोष देना। येल्प को राज्य करने की अनुमति देने के लिए ब्लॉग का उपयोग किया गया है, बहुत ही महत्वपूर्ण तथ्य यह है कि क्या चल रहा है और उन्हें ऐसा क्यों लगता है कि वे आरोपों से मुक्त हो जाएंगे। मुझे लगता है कि उन्होंने बातचीत को प्रबंधित करने और अपनी कहानी को बाहर निकालने का एक बड़ा काम किया है। क्या मैं चाहता हूं कि येल्प अपने ब्लॉग पर टिप्पणियां खोले ताकि लोगों को आवाज़ मिल सके? हाँ। लेकिन यह एक अलग बातचीत है।
भर में दृष्टिकोण
बहुत सी कंपनियां खराब हालात आने पर बंद हो जाती हैं। कोई उनके बारे में कुछ बुरा कहता है और वे तुरंत लोगों से बात करना बंद कर देते हैं या ठंडे कॉर्पोरेट चेहरे पर डाल देते हैं। यह वास्तव में प्रति-उत्पादक है। इसके बजाय, आप दृष्टिकोण से बने रहना चाहते हैं। जब आप कर सकते हैं उस स्थिति को मानवीय बनाने के लिए हास्य का उपयोग करें और पूरे समय अनुग्रह और विनम्रता दिखाएं। लोगों को यह समझने की अधिक संभावना है कि यदि आप उन्हें दिखाते हैं कि आप अभी भी एक मानव हैं और अपने आप पर हंस सकते हैं।
पिछले हफ्ते येल्प ने कुछ ऐसा किया जो मुझे बिल्कुल पसंद आया। वे अपने रिव्यू फिल्टर की व्याख्या करने के लिए अपने ब्लॉग पर गए, जो काफी विवाद का विषय रहा है। येल्प के लूथर ने एक विस्तृत पोस्ट लिखकर बताया कि समीक्षा फ़िल्टर कैसे काम करता है और यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है। लेकिन वह वहाँ नहीं रुका। उन्होंने एक विचित्र वीडियो को भी शामिल किया, जिसने विवादास्पद विषय को वास्तव में स्वीकार्य और विचित्र तरीके से समझाने का एक बड़ा काम किया। लोग उस पूरी पोस्ट को नहीं पढ़ सकते हैं, लेकिन उन्हें वीडियो देखने में शायद साढ़े तीन मिनट का समय लगेगा क्योंकि यह आकर्षक और मजेदार है। वे कहानी को फैलाने में मदद करने के लिए उस वीडियो को अपनी साइटों और ब्लॉगों (जो कि बहुतों ने किया है) पर एम्बेड कर सकेंगे। मैंने सोचा कि यह वास्तव में एक शानदार कदम था।
यह देखकर अच्छा लगा कि कैसे येल्प ने हाल ही में खुद को मिले गर्म पानी को संभालने का फैसला किया है। मुझे लगता है कि यह छोटे व्यवसाय के मालिकों के लिए एक महान उदाहरण के रूप में कार्य करता है कि कैसे ईमानदार, प्रत्यक्ष और विनम्र आपको वर्तमान में बातचीत को बदलने में मदद कर सकते हैं। आपके ब्रांड के आसपास हो रहा है। जब चीजें खराब हो जाती हैं, तो बंद न करें। उस मामले पर सीधे लोगों से बात करना शुरू करें।
6 टिप्पणियाँ ▼
