(यह जवाबदेही पर पांच-भाग श्रृंखला का पांचवां और अंतिम भाग है)
1998 में मैं एक क्षेत्रीय फर्म में एकाउंटेंट, सीपीए, पार्टनर के बाहर अकाउंटेंट के साथ लंच करने गया था - जिसने हमारे पालो ऑल्टो सॉफ्टवेयर व्यवसाय को संभाला था। बातचीत करते हुए उन्होंने मुझे विकास के बारे में बात करने के लिए कहा। हमारे पास तब 20 कर्मचारी थे। उसने कहा:
व्यापार में सबसे कठिन विकास बिंदु 25 से 50 कर्मचारियों तक है।
$config[code] not foundमैं वास्तव में तब उस पर विश्वास नहीं करता था। और मैं अब उस पर विश्वास करता हूं। पालो ऑल्टो सॉफ्टवेयर में अभी 40 से अधिक कर्मचारी हैं। हम 2001 तक 36 तक चले गए, फिर उसी साल 22 बाद (मंदी की समस्या), और हम 40 से अधिक हो गए। और मुझे अब पूरा यकीन है कि ठोकर, फँसाने और नुकसान के बारे में वह बात कर रहा था, जिसे संरचना या स्केलिंग या प्रबंधन कहा जा सकता है; लेकिन उन सभी को जवाबदेही में रोल।
रिकॉर्ड के लिए, मेरे पास एक फैंसी स्नातक व्यवसाय की डिग्री है, और शायद वे यह सामान तब पढ़ा रहे थे जब मैं बिजनेस स्कूल में था और मैं अभी पर्याप्त ध्यान नहीं दे रहा था; लेकिन यह ऐसा सामान है जो मैंने कक्षा में नहीं, बल्कि करके सीखा।
मुझे लगता है कि मैं निम्नलिखित सात बिंदुओं के साथ इस श्रृंखला को संक्षेप में प्रस्तुत कर सकता हूं:
1. छोटे व्यवसाय के विकास के लिए जवाबदेही महत्वपूर्ण है।
मैं जवाबदेही डुबकी पर अपने पिछले पोस्ट का संदर्भ देता हूं। लोग एक साथ अच्छी तरह से और आसानी से काम करते हैं और अक्सर जब आप एक या दो से 10 या 20 से बढ़ते हैं; लेकिन कहीं 20 और 50 के बीच संरचना अधिक महत्वपूर्ण हो जाती है। आपको यह पता लगाना होगा कि कौन किसको रिपोर्ट करता है और कौन किसके लिए जिम्मेदार है। बस चीजों को संभालने से यह नहीं होगा।
इससे संस्कृति में बदलाव आता है। कभी-कभी यह कार्यालय जीवन की कथित गुणवत्ता में गिरावट है। यह करना कठिन है
2. यह लोगों के बारे में है
जबकि यह उपकरण और नियोजन और अंक 3, 4, और 6 में स्थानों से संबंधित है, यह वास्तव में लोगों के कौशल में आता है। अंतर्निहित कठिन क्षण हैं, जब लोग उम्मीदों से कम हो जाते हैं और किसी को निराशा को स्वीकार करने के साथ गुजरना पड़ता है।
3. उपकरण मदद कर सकते हैं।
मैंने भाग 1 में उपकरणों के बारे में लिखा था, दुनिया के युद्ध। Basecamp, Zoho Google डॉक्स, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, साझा RSS, Skype, Yammer, सभी त्वरित संदेशवाहक, और (प्रकटीकरण: मैं इसके साथ शामिल हूं) ईमेल केंद्र प्रो।
उपकरण लोगों को पास रखने, विशिष्ट लक्ष्यों, मैट्रिक्स, ट्रैकिंग और विश्लेषण पर ध्यान केंद्रित करने में मदद कर सकते हैं। वेब पर भुगतान-प्रति-क्लिक विज्ञापन के जादू के बारे में सोचें, और उस आनंददायक उच्च स्तर के विश्लेषिकी को लागू करें - जो हम अपने करियर के शुरुआती दिनों में काम करते थे, उसकी तुलना में एक बहुत ही लक्जरी - परियोजनाओं, और काम, यहां तक कि ईमेल और टेलीफोन जवाब। उद्देश्य माप और विश्लेषण में चीजों को तोड़ो। जो वास्तव में मदद करता है। मुझे लगता है कि समय के साथ हम और अधिक उपकरण और बेहतर उपकरण प्राप्त करेंगे, क्योंकि वेब पर काम फैलता है। ये सभी उपकरण हैं जो संचार और संपर्क का निर्माण करते हैं।
4. हर दिन मामलों को कम रखें।
अतीत समय घड़ी और भौतिक स्थान से जवाबदेही है। कार्यालय में कौन है, और कितना है भविष्य दूरदराज के काम कर रहा है और घर और टीमों से काम कर रहा है वस्तुतः तत्काल दूत या यमर और बेसकैंप और इसी तरह से जुड़ा हुआ है। मैं सीटीओ के बहुत करीब हूं जो वास्तविक समय में चार या पांच अलग-अलग देशों में प्रोग्रामरों की एक टीम का प्रबंधन करता है।
5. मेट्रिक्स जादू हैं।
मैंने अपने हिस्से को 3 मेट्रिक्स और मैनेजमेंट कहा।व्यापार में जितने अधिक मेट्रिक्स, उतना बेहतर। न केवल बिक्री, बल्कि कॉल, ट्रिप, मिनट, लीड, प्रेजेंटेशन, मील के पत्थर, बग फिक्स, कॉल प्रति मिनट या आप जो भी कर सकते हैं। लोग अपने स्वयं के मैट्रिक्स को देखना पसंद करते हैं, और मैट्रिक्स जवाबदेही का कठिन पक्ष बनाते हैं - बुरी खबर - प्रबंधन करने में आसान।
6. नियोजन प्रक्रिया महत्वपूर्ण है।
केवल एक योजना नहीं, बल्कि नियोजन प्रक्रिया: योजना में अपेक्षाओं को स्थापित करना और प्रतिबद्धताओं को स्थापित करना है, और नियोजन प्रक्रिया को परिणामों को बदलना और मान्यताओं को बदलना और संशोधित करना और प्रबंधित करना है। मीट्रिक ट्रैकिंग के बारे में हैं, और वे योजना का हिस्सा हैं। एक व्यवसाय योजना एक आवश्यक लेकिन पर्याप्त स्थिति नहीं है - आपको परिणामों का पालन करना होगा, बदलती मान्यताओं को देखना होगा और पाठ्यक्रम को सुधारना होगा। यदि आप सभी मेट्रिक्स और ट्रैकिंग सेट अप हैं, तो आप वास्तव में इसे एक व्यवसाय योजना के बिना कर सकते हैं, लेकिन जब तक आप ऐसा नहीं करते हैं, तब तक आपके पास एक व्यवसाय योजना है या नहीं।
7. किसी भी चीज से ज्यादा: उम्मीदों को सेट करना और प्रदर्शन पर चलना।
यह इस तरह है: यदि मुझे सफल डाइटिंग पर एक किताब लिखना था (और मैं नहीं कर सकता; मुझे पहले लगभग 10 पाउंड खोना होगा) इसका एक पेज होगा, जिसमें कहा गया था: "कम खाएं। अधिक व्यायाम करें। ”
इसी तरह, छोटे व्यवसाय में जवाबदेही पर पूरी किताब में एक पेज हो सकता है: “उम्मीदों को स्पष्ट और औसत दर्जे का बनायें। फिर प्रदर्शन को मापें। अच्छे प्रदर्शन को पुरस्कृत करें और खराब प्रदर्शन के लिए निराशा को स्पष्ट और स्पष्ट करें। समय के साथ, हम खराब प्रदर्शन करने वाले हो गए। ”
यह कहना (या लिखना) बहुत आसान है, मुझे डर है, करने की तुलना में। और इस पर, मैं यह दिखावा नहीं कर रहा हूँ कि मैं इसके बारे में अच्छा हूँ, या तो। लेकिन मुझे पता है कि यह छोटे व्यवसाय के विकास के लिए महत्वपूर्ण है।
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