कंपनी संस्कृति, प्रौद्योगिकी नहीं, ग्राहक संबंधों के सफलतापूर्वक निर्माण की कुंजी है। स्प्रिंकलर में मार्केटिंग के उपाध्यक्ष जेरेमी एपस्टीन का कम से कम यही मानना है। जेरेमी के रूप में ट्यून ब्रेंट लेरी के साथ मिलकर कंपनी संस्कृति के महत्व पर चर्चा करता है, विशेष रूप से वैश्विक ब्रांडों के बारे में, जब यह सोशल मीडिया की निगरानी के लिए आता है - और छोटे व्यवसायों को उनसे क्या सबक मिल सकता है।
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जेरेमी एपस्टीन: मैंने लगभग छह साल Microsoft में काम किया, ज्यादातर छोटे व्यवसायों के साथ काम किया। लगभग साढ़े चार साल पहले, मुझे अपने भीतर उद्यमशीलता की आग जगी और मैंने फैसला किया कि मार्केटिंग के भविष्य की जांच की जरूरत है। इसलिए मैंने अपनी कंपनी शुरू की और नेवर स्टॉप मार्केटिंग नाम की अपनी कंपनी शुरू की। मुझे यह कहना पसंद है कि यह केवल एक कंपनी नहीं है, बल्कि एक मंत्र है, जीवन के तरीके में।
मैंने ऐसा कुछ साल तक किया और यह एक शानदार अनुभव था। तब मुझे स्प्रिंकलर से जुड़ने के लिए भर्ती किया गया था।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप हमें बता सकते हैं कि स्प्रिंकलर क्या करता है?
जेरेमी एपस्टीन: स्प्रिंकलर विशेष रूप से दुनिया के सबसे बड़े वैश्विक ब्रांडों की मदद करने पर केंद्रित है। वैश्विक स्तर पर सामाजिक होने के नाते, और अधिक महत्वपूर्ण बात, उन्हें प्रबंधित करने में मदद करें। हम सॉफ्टवेयर और एक सेवा मंच प्रदान करते हैं और कुछ सेवाएं कंपनियों को ठीक वैसा ही करने के लिए आवश्यक थीं।
लघु व्यवसाय रुझान: आपके पास एक छोटे व्यवसाय की पृष्ठभूमि और उद्यम स्तर पर एक सामाजिक मीडिया निगरानी पृष्ठभूमि है। सोशल मीडिया मॉनीटरिंग के बारे में कुछ ऐसे बदलाव हैं जो छोटे कारोबारियों को जानना चाहिए?
जेरेमी एपस्टीन: सबसे पहले निगरानी और सुनने का परिष्कार है, और अपने आप में। मुझे लगता है कि जब हमने पहली बार शुरुआत की थी तो हम सिर्फ मुख्य शब्दों के लिए सुन रहे थे, या उल्लेख के लिए सुन रहे थे। यह बहुत अच्छा था, लेकिन अब हमारे पास न केवल उन वार्तालापों को खोजने की क्षमता है जो हमारे बारे में हो रही हैं, बल्कि यह भी समझने में सक्षम हैं कि वे किस संदर्भ में हो रहे हैं और जो आपके बारे में बात कर रहे हैं, इसलिए आपको इस बात का अंदाजा है व्यक्ति है वे कितने प्रभावशाली हैं जो आपको यह पता लगाने के लिए उपयोग करते हैं कि मुझे किस व्यक्ति को पहले जवाब देना है? फिर उस को वापस अपने सीआरएम सिस्टम से बांधना।
दूसरी बात इसकी जटिलता है। क्योंकि जब हमने पहली बार शुरुआत की तो हमारे हाथ चैनलों से भरे थे। शायद आप ब्लॉग सुन रहे थे, हो सकता है कि आप ट्विटर में आ गए हों। लेकिन अब आपके पास Instagram, Foursquare, Tumblr और Linkedin हैं। 7 या 8 महीने पहले कितने लोगों ने Pinterest के बारे में सुना था?
तीसरा भाग है, जब समस्या सामने आती है तो आप कितनी जल्दी प्रतिक्रिया देते हैं? उम्मीद अब ऑनलाइन दुनिया में है अगर मैं आपको ट्वीट करता हूं, तो मैं आपसे बहुत जल्दी सुनने की उम्मीद कर रहा हूं। इसलिए निगरानी केवल इसका आधा हिस्सा है। आपको उस अनुभव को वितरित करने के लिए पूरे वर्कफ़्लो और इसके पीछे की प्रक्रिया की आवश्यकता होती है जो लोगों को उचित समय में होने की उम्मीद है। बेशक, यह हर दिन सिकुड़ता है कि हम इसमें शामिल हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: क्या आप 1 से 10 के पैमाने पर निर्णय ले सकते हैं कि आपके अनुमान में, सुनने और जवाब देने के साथ कंपनियां कितनी प्रभावी रही हैं?
जेरेमी एपस्टीन: अगर मुझे छोटे व्यवसायों से लेकर बड़े उद्यमों तक हर जगह एकत्र होना चाहिए और इसे विश्व स्तर पर करना है, तो मैं कहूंगा कि हम इस संपूर्ण क्रांति की शुरुआत में हैं। मैं कहूंगा कि, कुल मिलाकर, परिपक्वता दो या तीन है, शायद चार, लेकिन शायद नहीं।
लघु व्यवसाय रुझान: छोटे व्यवसाय कहां रैंक करते हैं?
जेरेमी एपस्टीन: अधिकांश छोटे व्यवसाय इसे प्राथमिकता देते हैं, जो वे सोचते हैं कि उनके दिन में सबसे महत्वपूर्ण चीजें हैं। मैंने उन्हें बड़े उद्यमों की तुलना में थोड़ा अधिक रखा क्योंकि उनके पास नौकरशाही कम है। चलो उन्हें एक चार कहते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो हम एक 4 पर हैं। कुछ ऐसी कौन सी विशेषताएँ हैं जो 4 से 8, 9 या 10 से आगे बढ़ना महत्वपूर्ण हैं?
जेरेमी एपस्टीन: पहली बात जो मैं आपको बताऊंगा, वह प्रौद्योगिकी नहीं है, यह संस्कृति है। यह पहचान रहा है कि सबसे महत्वपूर्ण चीज ग्राहक की आवाज है। यह एक ऐसा संगठन है जहां लोग - पूरी टीम - के पास अवसर और जिम्मेदारी है और उन रिश्तों को निभाने और बनाने का अधिकार है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: चलो उन कंपनियों के बारे में सोचें जो ग्राउंड जीरो से शुरू हो रही हैं। दो या तीन चीजें क्या करनी चाहिए?
जेरेमी एपस्टीन: एक छोटे से व्यवसाय में आपके पास एक व्यक्ति कई भूमिकाएं निभा सकता है। लेकिन आपको इस बारे में बहुत स्पष्ट होने की आवश्यकता है कि वे भूमिकाएं और गतिविधियां क्या हैं इसलिए आपके पास एक व्यक्ति होगा जो जिम्मेदार है, या एक भूमिका जो सामग्री के लिए जिम्मेदार है। समुदाय के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार एक भूमिका; रिपोर्टिंग के लिए जिम्मेदार एक भूमिका; विभिन्न सामाजिक मीडिया गुणों की स्थापना के लिए जिम्मेदार एक भूमिका। उन भूमिकाओं के बारे में बहुत स्पष्ट हो।
तब के परिचालन दिशानिर्देश, "हम इन चीजों को कैसे सेट करते हैं?" मेरा मतलब है कि इंटेल और आईबीएम ने जो किया है उसे देखें। वे बहुत अच्छे हैं जिन्हें आप छोटे व्यवसायों के लिए उपयोग कर सकते हैं।
ये छोटे व्यवसाय के स्तर पर बड़े पैमाने पर जटिल नहीं हैं, लेकिन उन्हें कुछ विचार की आवश्यकता है। क्या हम सिर्फ एक घटना के लिए एक फेसबुक पेज सेट करना चाहते हैं? ठीक है, लेकिन हमें यह जानना होगा कि उस घटना के अंत में इसे कैसे निष्क्रिय किया जाए ताकि यह केवल वहीं लटका न रहे।
फिर एक ब्रांड गाइडलाइन। फिर से, यह सुनिश्चित करने के लिए कि हम सही लोगो और सही शब्दावली का उपयोग कर रहे हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए एक स्टाइल गाइड। मुझे लगता है कि उन चरणों को करना, KPI को पहचानना है। आप वास्तव में उस तरह के टाई के बारे में परवाह करते हैं जो आपके व्यवसाय के मूल में है।
हम पसंद और अनुयायियों के बारे में परवाह नहीं करते हैं, यह अर्थहीन है। आपको यह कहने में सक्षम होना चाहिए कि हम व्यवसाय के स्वास्थ्य के लिए प्रॉक्सी के रूप में क्या उपयोग करने जा रहे हैं। हम सामाजिक मीट्रिक और व्यावसायिक मीट्रिक के बीच डॉट्स को कैसे जोड़ना शुरू करेंगे, जिसकी हम वास्तव में परवाह करते हैं?
मुझे लगता है कि अगर आप उस योजना को आगे बढ़ाते हैं और आप नींव रखते हैं, तो बाकी तकनीक और निष्पादन बहुत आसान हो जाएगा।
लघु व्यवसाय के रुझान: लोग अधिक कहां सीख सकते हैं?
जेरेमी एपस्टीन: सबसे अच्छी जगह, ज़ाहिर है, स्प्रिंकलर है।
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग के बारे में यह साक्षात्कार वन ऑन वन का हिस्सा है साक्षात्कार श्रृंखला आज सबसे अधिक सोचा-समझा उद्यमी, लेखक और व्यवसाय के विशेषज्ञ हैं। यह साक्षात्कार प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, ऊपर दिए गए प्लेयर पर क्लिक करें।
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