जब यह सोशल मीडिया पर आता है, तो पुरानी कहावत, "इसे बनाएं और वे आएंगे" बस लागू नहीं होते हैं। फ़ेसबुक पेज डालना और ट्विटर या YouTube अकाउंट बनाना ही काफी नहीं है। व्यवसायों के लिए सोशल मीडिया का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए, उन्हें इसे अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में निर्माण करके इसका सही लाभ उठाना चाहिए ताकि उन्हें प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिल सके। सैंडी कार्टर, आईबीएम में सामाजिक व्यवसाय इंजीलवाद के उपाध्यक्ष ब्रेंट लेरी के साथ सामाजिक व्यवसाय बनने पर गहन चर्चा के लिए शामिल हुए।
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लघु व्यवसाय के रुझान: आप आईबीएम में सामाजिक व्यापार इंजीलवाद के उपाध्यक्ष कैसे बने, इस पर विचार कर सकते हैं।
सैंडी कार्टर: आईबीएम में हम नए बाजारों में अपने ग्राहकों की मदद करना पसंद करते हैं। जैसा कि हम करते हैं, ग्राहकों के लिए हम जो करना पसंद करते हैं उसका एक हिस्सा मूल्य जोड़ना है। उन्हें नए बाजार के बारे में सिखाएं और उन्हें मूल्य दिखाएं और वास्तव में स्वयं सामाजिक व्यवसाय बनें।
इसलिए ब्रेंट, अपने व्यवसायों में पिछले चार या पाँच वर्षों से, मैंने अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए सामाजिक उपयोग किया है। चाहे वह विपणन या रणनीति में था, सामाजिक हमेशा उस तरीके का एक हिस्सा रहा है जो मैं अपने व्यवसायों की निचली रेखा को चलाता हूं और चलाता हूं।
जब हमने वास्तव में इस प्रवृत्ति को देखा था और हमारे काम करने के तरीके में बदलाव देखा था, तो आईबीएम कोई ऐसा व्यक्ति चाहता था जो ग्राहकों की मदद कर सकता है और न केवल चीजों को करना सिखा सकता है, बल्कि कोई ऐसा व्यक्ति जो वास्तव में ऐसा कर सकता है। जब वे करीब डेढ़ साल पहले मेरे पास आए और पूछा कि क्या मैं यह काम करना चाहूंगा। बेशक मैं इस पर कूद गया क्योंकि यह सिर्फ एक शानदार जगह है। मुझे ग्राहकों के साथ काम करना और अपने व्यवसाय को अधिक प्रतिस्पर्धी बनाने के लिए सिखाना बहुत पसंद है।
लघु व्यवसाय रुझान: सोशल मीडिया का उपयोग करने वाली कंपनी और सामाजिक व्यवसाय वाली कंपनी के बीच अंतर क्या है?
सैंडी कार्टर: एक सामाजिक व्यवसाय वह है जो अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सामाजिक लाभ उठाता है। कोई नहीं जो कहता है। “ओह, मेरे पास एक फेसबुक पेज है। मेरा एक ट्विटर अकाउंट है। ”यह वह व्यक्ति है जिसकी सामाजिक बिक्री, एचआर टैलेंट मैनेजमेंट, प्रोडक्ट इनोवेशन, कस्टमर सर्विस है। यह इन उपकरणों और तकनीकों को लेने और उन प्रक्रियाओं को और अधिक प्रतिस्पर्धी बनाने के बारे में है। सिर्फ इसके साथ खेलना और YouTube पर एप्लिकेशन डालना नहीं है। क्या यह कंपनी के वर्कफ़्लो में एम्बेडेड है? कंपनी की आत्मा में? जिसे मैं एक व्यवसायिक प्रक्रिया मानता हूं।
लघु व्यवसाय रुझान: सामाजिक व्यवसाय बनने में "बड़े डेटा" की बात करने पर क्या चुनौती है?
सैंडी कार्टर: मेरा पसंदीदा कहना है कि एनालिटिक्स "नया काला" है।
वेब पर इतनी जानकारी है कि सोशल एनालिटिक्स का उपयोग करने वाली एक छोटी या मध्यम आकार की कंपनी इतनी मार्केटिंग इंटेलिजेंस, इतनी अंतर्दृष्टि, इतना ट्रेंड स्पॉटिंग पेश कर सकती है। । । मेरे लिए, यह ऐसा अमूल्य स्रोत है जो छोटे और मध्यम व्यवसायों के पास कभी नहीं था। कुछ ऐसा है जिसने बड़े व्यवसायों को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ दिया है।
मुद्दा यह है कि लगभग 80% डेटा असंरचित है क्योंकि यह ग्राहकों के बीच एक वार्तालाप है। तो आपको उस डेटा की समझ बनाने के लिए सोशल एनालिटिक्स जैसे टूल का उपयोग करना होगा। वास्तव में उस मूल्यवान अंतर्दृष्टि को अनलॉक करने के लिए, मुझे विश्वास है।
सिर्फ एक त्वरित उदाहरण। सेटन हॉल विश्वविद्यालय, जो कर्मचारियों की संख्या के मामले में एक मध्यम आकार का विश्वविद्यालय है, का कहना है कि उनके स्कूल में आने वाले छात्रों की संख्या में एक संकट है। इस तरह वे पैसे कमाते हैं - ट्यूशन के साथ। उन्होंने अपने फेसबुक पेज पर सोशल एनालिटिक्स का लाभ उठाया और पाया कि सेटन हॉल में संभावित छात्रों के पूर्व छात्रों के साथ संबंध होने की संभावना अधिक थी।
उस डेटा का उपयोग करते हुए, वे बाहर चले गए और 2014 के वर्ग में एक फेसबुक समूह में पूर्व छात्रों को आमंत्रित किया। उन्होंने संवादों को जाना और रिश्तों को ऑनलाइन शुरू किया। तब उन्होंने पाया कि संभावित छात्र प्रोफेसरों के साथ कुछ बातचीत चाहते थे और अपने क्षेत्रों में दूसरों को जानना चाहते थे। इसलिए उन्होंने फिर से उस समूह के उस बड़े डेटा का लाभ उठाया और उन्होंने उन कनेक्शनों को बनाया।
जब आप उस डेटा का उपयोग करते हैं तो परिणाम बहुत शक्तिशाली होते हैं। 2014 का वर्ग सेटन हॉल इतिहास में सबसे बड़ा मैट्रिकुलेटिंग वर्ग है। और सभी सामाजिक विश्लेषण और फेसबुक समूह का लाभ उठा रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या सामाजिक विश्लेषण के अलावा सोचने और शामिल करने के लिए कोई अन्य आवश्यक कदम हैं?
सैंडी कार्टर: हां, मैं कहूंगा कि एक और कदम आपके प्रभावकों की पहचान कर रहा है। मेरे कहने का मतलब यह है कि आपके ग्राहक के आकार की परवाह किए बिना, कई स्रोतों से अनुसंधान से पता चलता है कि आपके ग्राहकों का लगभग 15% प्रभाव और आपके बाकी ग्राहकों को प्रभावित करता है।
तो ऑनलाइन उस बारे में सोचो। कौन हैं वो 15%? आप उनके साथ ऑनलाइन संबंध कैसे विकसित करते हैं? आप सामाजिक उपकरणों का उपयोग कैसे करते हैं? फिर से, वहाँ उपकरण हैं जो आपको उन 15% की पहचान करने में मदद करेंगे ताकि आप एक रिश्ता शुरू कर सकें।
एक छोटा क्षेत्रीय बैंक था जिसके साथ मैं काम कर रहा था। हमने आईबीएम द्वारा विकसित किए गए विगेट्स में से एक का उपयोग करते हुए देखा। हमने देखा कि उनके क्षेत्रीय क्षेत्र में सबसे प्रभावशाली कौन थे। उन्होंने उन लोगों को बैंक में आमंत्रित किया, उन्हें अपनी सेवाएं दीं, उनसे इनपुट प्राप्त किया, कुछ चीजों को बदला, और वास्तव में उस करीबी रिश्ते के लाभों को फिर से प्राप्त किया, इस नए "सलाहकार समूह" के साथ जो उन प्रभावितों की पहचान करने से बाहर आए। उन लोगों के सुझाव जो उनके बारे में ऑनलाइन बात करते थे।
इसलिए मुझे लगता है कि वास्तव में यह समझने वाला है कि जो लोग ऑनलाइन हैं, वे वास्तव में महत्वपूर्ण हैं। आप इसे केवल उस ग्राहक द्वारा नहीं कर सकते जिसके पास सबसे अधिक अनुयायी हैं। आपको वास्तव में उन लोगों को देखने की जरूरत है, जिनका किसी विशेष विषय क्षेत्र में सबसे अधिक प्रभाव है।
लघु व्यवसाय के रुझान: वे कौन से शीर्ष कारण हैं जो कंपनियां परिवर्तन करने में सफल नहीं हो पा रही हैं?
सैंडी कार्टर: मुझे लगता है कि पहले वाले में से एक एक फेसबुक पेज डाल रहा है और आपके वर्कफ़्लो में सोशल एम्बेड नहीं कर रहा है।
दूसरा यह सोच रहा है कि आप कुछ सामाजिक करने जा रहे हैं, आप इसे रखने जा रहे हैं और फिर आप इसे भूल जाएंगे। "एक और किया" वही है जिसे मैं कहता हूं। लेकिन सामाजिक एक रिश्ते के बारे में है, यह लोगों के बारे में है। इसके लिए उत्तरदायी होना चाहिए।
उस का एक बड़ा उदाहरण, और यह एक बड़ी कंपनी है लेकिन, केएलएम एयरलाइंस ने एक ट्वीट पर 15 मिनट की प्रतिक्रिया समय का वादा किया है, यह आपके लिए एक समस्या है। मैंने हाल ही में एम्स्टर्डम में इसका परीक्षण किया और यकीन है कि मैंने ट्वीट किया कि मैं एक हवाई अड्डे में फंस गया और उन्होंने दस मिनट में मेरी मदद की। एक और एयरलाइन मैंने ट्वीट किया छह महीने बाद जवाब दिया। वे मेरे पास वापस आए और कहा, "हम इस पर काम कर रहे हैं, हम इस पर काम कर रहे हैं …"
लघु व्यवसाय के रुझान: लोग अधिक कहां सीख सकते हैं?
सैंडी कार्टर: IBM.com पर जाएं और सोशल बिजनेस पर सर्च करें। वहां केस स्टडी का एक सेट है।
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