कहीं लाइन के साथ कुछ बाज़ारिया शब्द "अंतर का बिंदु" कहा जाता है, जब कंपनियों को सलाह दी जाती है कि कैसे खड़े रहें और हम कभी भी इसके साथ चल रहे हैं। हम इसे हर मोड़ पर सुनते हैं - ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए एसएमबी मालिकों को एक पीओडी स्थापित करने की आवश्यकता होती है और जो उन्हें समान सेवाओं से अपने प्रतिद्वंद्वियों से अलग करता है। उन्हें खोजने की जरूरत है जो उन्हें अद्वितीय बनाता है। कुछ इसे कोण कहते हैं। मेरे लिए, यह हमेशा ऐसे अनुभव बनाने के बारे में है जो ग्राहक याद रखेंगे, के बारे में बात करना चाहते हैं और वफादार बने रहना चाहते हैं। यह कुछ ऐसा बनाने के बारे में है जिसका अर्थ है और इसका अर्थ है।
$config[code] not foundउदाहरण के लिए:
- केलॉग्स अपने प्रत्येक कॉर्नफ्लेक्स पर अपने लोगो को खोदकर यादगार अनुभव बना रहा है। कल्पना कीजिए कि अगली बार जब आप एक चम्मच भरते हैं।
- Zappos WOW इफ़ेक्ट देने के लिए ग्राहक सेवा का उपयोग करके अनुभव बनाता है। उन्होंने एक मॉडल बनाया है जिसे हर जगह के छोटे व्यवसायी दोहराने की कोशिश कर रहे हैं।
- साउथवेस्ट लोगों को बैग की जांच करने या यहां तक कि सीटें आवंटित करने के लिए मना करने के अलावा खुद को अलग करता है। चाहे आप बाद वाले से प्यार करें या उससे नफरत करें (मुझे इससे नफरत है), यह एक अनूठा अनुभव बनाता है।
- क्रिस ब्रगन ने ग्रिफिन के बारे में लिखा, एक कंपनी जिसने अपने बूथ में पार्क करने के लिए CES को क्रॉस कंट्री चलाने से पहले एक पुरानी वैन को बहाल किया। एक कार किराए पर लेने और इसे चलाने से बहुत अलग अनुभव है और यह लोगों को बात कर रहा है।
अनुभवों के निर्माण पर अपने विपणन प्रयासों को केंद्रित करने से दो काम होते हैं। सबसे पहले, यह आपके ग्राहकों को साझा करने के लिए आपके ब्रांड के चारों ओर एक कहानी बनाता है। हम सभी जानते हैं कि मुंह से शब्द सबसे शक्तिशाली विपणन उपकरण है, लेकिन हम लोगों को कितनी बार सक्रिय रूप से बात करने के लिए कुछ देते हैं? यदि आप चाहते हैं कि वे अपने दोस्तों को बताएं, तो आपको उन्हें साझा करने के लिए कुछ देना होगा। भले ही वह कुछ मूर्त न हो।
अनुभवों का निर्माण भी आपके ब्रांड के साथ समुदाय की भावना को बढ़ावा देता है और ग्राहकों को वापस आने के लिए एक कारण देता है। लोग एक निश्चित तरीके से महसूस करना चाहते हैं और यदि आप अपने ब्रांड को उस चीज़ से जोड़ते हैं, जिसकी वे तलाश कर रहे हैं, तो वे उस पर प्रतिक्रिया देंगे। पिछले हफ्ते AdAge पर एक दिलचस्प लेख था जिसमें कहा गया था कि 78 प्रतिशत उपभोक्ता अपनी आकांक्षाओं के आधार पर ब्रांडों का चयन करते हैं और वे अपने व्यक्तिगत मूल्यों के साथ कितनी अच्छी तरह संरेखित होते हैं। ग्राहक ऐसे ब्रांडों की तलाश करते हैं जो यह दर्शाते हैं कि वे कौन बनना चाहते हैं और फिर वे उनके प्रति वफादार बन जाते हैं। एप्पल के बारे में सोचो। या नाइके। या स्टारबक्स भी। जब आप इन ब्रांडों के बारे में सोचते हैं तो आपको उनके ग्राहकों की बहुत स्पष्ट तस्वीर मिलती है। यह कोई दुर्घटना नहीं है।
अनुभव कैसे बनाए जाते हैं? आप जानते हैं कि आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक आपके बारे में बात करें, लेकिन क्या आप उन्हें कहना चाहते हैं? आपने अपनी मार्केटिंग रणनीति और व्यवसाय करने के तरीके में अनुभव-निर्माण के लिए क्या कदम उठाए हैं? आखिरकार, यदि आप चाहते हैं कि लोग आपकी चर्चा का प्रसार करें, तो आपको उन्हें साझा करने के लिए कुछ देना होगा।
