इसलिए आप अपने ग्राहकों से कुछ प्रतिक्रिया चाहते हैं। एक दम बढ़िया! क्या आप उसके लिए तैयार हैं जो आप सुन सकते हैं? और क्या आप सर्वेक्षण स्थापित कर रहे हैं ताकि आप वास्तव में मूल्यवान जानकारी प्राप्त कर सकें?
क्लाइंट सर्वे करते समय तैयारी की आवश्यकता
आप अपने सर्वेक्षण को किस तरह से तैयार कर सकते हैं, यह आपके लिए या आपके खिलाफ काम कर सकता है। यहाँ एक उदाहरण है।
$config[code] not foundमुझे अपने इंटरनेट / लैंडलाइन / टीवी विक्रेता से एक ईमेल मिला जिसमें मुझे एक सर्वेक्षण करने के लिए कहा गया। बेशक, उन्होंने कहा कि वे अपनी कंपनी के साथ मेरे अनुभव के बारे में जानने में रुचि रखते हैं। खैर, मुझे उनसे कुछ कठिनाई हुई, इसलिए मैंने इसे एक सकारात्मक घटना माना। मैंने सोचा, ‘वाह, वे वास्तव में जानकारी मांग रहे हैं। शायद इसका मतलब है कि वे कुछ बदलाव करने में रुचि रखते हैं। 'इसलिए मैंने ईमेल में लिंक पर क्लिक किया और अपना सर्वेक्षण लेने के लिए समय निर्धारित किया।
कुछ जनसांख्यिकीय जानकारी मांगने के अलावा, सर्वेक्षण में दो प्रश्न शामिल थे। पहला तरीका यह था कि मैं उनकी संतुष्टि को उनकी कंपनी के साथ कैसे परिभाषित करूंगा। मैंने उन्हें 1 -10 के पैमाने पर 3 दिया, जहां 10 बेहद संतुष्ट थे। दूसरा सवाल यह था कि मैं अपने दोस्तों और परिवार के लिए उनकी सिफारिश करने की कितनी संभावना होगी। यहाँ मैंने उन्हें एक ही पैमाने पर 2 दिया।
और वह ग्राहक सर्वेक्षण का अंत था।
उन्होंने क्या सीखा? उन्होंने सीखा कि मैं नाखुश था और उनकी सिफारिश नहीं करता था। लेकिन उन्होंने यह नहीं सीखा कि मैं दुखी क्यों था। तो, फिर, उन्होंने क्या सीखा? कुछ भी तो नहीं। वे उन नंबरों को बदलने के लिए अपनी सेवा या कार्यक्रमों में कोई महत्वपूर्ण बदलाव नहीं कर सकते हैं। वे नहीं जानते कि ऊर्जा कहाँ केंद्रित है। उन्हें पता नहीं है कि वे रेल से कहाँ गए थे।
इसके साथ एक और समस्या है, और यह एक बड़ी बात है। मुझे बहुत मूल्यवान जानकारी प्राप्त हुई। मैंने पुष्टि की कि वे इस बात की बिल्कुल भी परवाह नहीं करते हैं कि उनके ग्राहक कैसा महसूस करते हैं। वे गतियों से गुजर रहे थे। कार्यकारी सुइट में किसी ने, कहीं, यह निर्णय लिया कि यह उनके ग्राहकों का सर्वेक्षण करने के लिए एक अच्छा विचार होगा। तो उन्होंने किया। अगर फिर से सर्वेक्षण किया जाता है, तो मैं निम्न रेटिंग दूंगा।
अगली बार मुझे उनसे निपटना होगा, और अपने पैकेज पर बातचीत करनी होगी, मुझे सख्त किया जाएगा। मैं नहीं दूँगा। उन्होंने मेरे, उनके ग्राहक के साथ एक बदतर संबंध बनाया है।
अच्छे सर्वेक्षण के प्रश्न विचारशील उत्तर प्राप्त करें
छोटे व्यवसाय के मालिकों के रूप में, हम इस ग्राहक सर्वेक्षण के अनुभव से सीख सकते हैं। हम यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि हम उन प्रश्नों को शिल्प करते हैं जो वास्तव में हमारे ग्राहकों से बहुमूल्य जानकारी प्राप्त करेंगे। सबसे पहले, हम उनकी संतुष्टि के स्तर को जानना चाहते हैं। कुंजी यह है - एक बार हमारे पास वह संख्या है जिसे हमें खोजने की आवश्यकता है, इसके पीछे क्या है। यहां तक कि अगर यह 10 है, तो हमें यह जानना चाहिए कि यह 10 क्या बनाता है।
जब संख्या कम होती है और हमें पता चलता है कि यह कम क्यों है, तो अब हमारे पास काम करने की जानकारी है। हमें पता है कि हमें कहाँ बदलाव करने की आवश्यकता है। हमें पता है कि हम कहां गिर रहे हैं। और जब हम जानकारी की गहराई के बारे में पूछते हैं, तो हम अपने ग्राहकों को यह बताने देते हैं कि हम पूछने के लिए पर्याप्त देखभाल कर रहे हैं।
जब संख्या अधिक होती है और हम पूछते हैं कि हम क्यों खोज रहे हैं कि क्या काम कर रहा है। फिर हम उन विशेषताओं को बाजार में उतार सकते हैं और अधिक संभावनाओं को बेच सकते हैं। जब हम जानते हैं कि क्या काम करता है, तो हम उन चीजों का उपयोग भविष्य के ग्राहकों को आकर्षक बनाने के लिए कर सकते हैं। अब हमारे पास बताने के लिए कहानियाँ हैं।
यदि आप ग्राहक सर्वेक्षण करने जा रहे हैं, तो ऐसा करें कि आपको अपनी ज़रूरत की जानकारी मिले और अपनी कंपनी को बेहतर बनाने के लिए उपयोग कर सकें। यह प्रक्रिया आपको अपने ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को बेहतर बनाने में मदद करेगी।
शटरस्टॉक के माध्यम से सर्वेक्षण फोटो
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