ग्राहक सेवा किसी भी व्यवसाय के लिए एक आवश्यक कार्य है। लेकिन इसका प्रबंधन करना हमेशा आसान नहीं होता है। आपको अपने ग्राहकों को विभिन्न प्रकार के मुद्दों और चिंताओं को हल करने में मदद करने के लिए एक वास्तविक प्रणाली की आवश्यकता है।
AzureDesk का लक्ष्य छोटे व्यवसायों को हल करने में मदद करना है। आप इस सप्ताह के लघु व्यवसाय स्पॉटलाइट में हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर और इसके पीछे की कंपनी के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं।
$config[code] not foundव्यापार क्या करता है
डेस्क सॉफ्टवेयर बनाने में मदद करता है।
रोमा शाह, एज़्योरडेस्क उत्पाद के मालिक ने स्मॉल बिज़नेस ट्रेंड्स को बताया, “एज़्योरडेस्क एक क्लाउड आधारित हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर है जिसका उद्देश्य छोटे से मध्यम व्यवसाय (एसएमई) के लिए है। सॉफ्टवेयर में उपयोगकर्ताओं के लिए कम से कम लागत पर छोटे व्यवसाय के लिए पेश किए गए एंटरप्राइज़ क्लास हेल्पडेस्क समाधानों की "सभी विशेषताएं" होनी चाहिए। "
व्यापार आला
कोई टियर प्राइसिंग नहीं।
शाह कहते हैं, “AzureDesk एक निवेश के रूप में कार्य करता है और व्यवसाय के लिए लागत नहीं। हम प्रत्येक ग्राहक को समान लागत पर समान अवसर देने में विश्वास करते हैं। ”
बिजनेस कैसे शुरू हुआ
एक और व्यवसाय की जरूरत है।
शाह बताते हैं, “हम एक एकीकरण सेवा चलाने के लिए उपयोग करते हैं जो क्लाउड आधारित अनुप्रयोगों को जोड़ रही है। हमारे पास कुछ भुगतान करने वाले ग्राहक हैं और किसी भी अन्य व्यवसाय की तरह, हमें प्रतिदिन ग्राहक प्रश्नों का क्षेत्र और उत्तर देना है। प्रारंभ में, हमने फिल्टर और स्वचालित उत्तरों की एक जटिल प्रणाली के माध्यम से ग्राहक टिकटों का प्रबंधन करने के लिए ईमेल का उपयोग किया। यह बहुत अच्छा नहीं था और जब हमने अपने स्वयं के हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर का निर्माण करने का निर्णय लिया और AzureDesk का जन्म हुआ। "
सबसे बड़ी जीत
Microsoft से 120k मूल्य के क्लाउड क्रेडिट के साथ BizSpark Plus की सदस्यता प्राप्त करना।
शाह कहते हैं, “जैसा कि हम पूरी तरह से बूटस्ट्रैप्ड हैं इस क्रेडिट ने हमें खुद को स्केल करने और बेहतर उम्मीदवारों को काम पर रखने में बहुत मदद की। इसके अलावा सही टीम और सॉफ्टवेयर टूल की वजह से विचार से लेकर कार्यान्वयन तक के रोडमैप को उत्पाद विकास में दोषपूर्ण बना दिया गया। इसके अलावा हमारी पूरी टीम अलग-अलग समय क्षेत्रों में पांच अलग-अलग शहरों में काम कर रही है, जिससे हमें विविधता मिल रही है। ”
सबक सीखा
सही लोगों को किराया।
शाह कहते हैं, “एक बात जो मैं अलग तरीके से करूंगा, वह यह है कि मैंने अपना लगभग छह महीने का समय एक गलत भर्ती पर सुधारने की कोशिश में बर्बाद कर दिया; इसलिए मैं वापस जाऊंगा और किसी सही उम्मीदवार को नियुक्त करूंगा और अपनी ऊर्जा का उपयोग किसी संसाधन को चैनलाइज करने के बजाय अपनी ऊर्जा का उपयोग करूंगा। ”
संवाद कौशल
स्लैक।
शाह कहते हैं, “चूंकि हमारी पूरी टीम दूर से काम करती है; हम उन्हें व्यक्तिगत रूप से कभी नहीं मिले हैं; हमारे संचार का मुख्य स्रोत सुस्त है। ”
पसंदीदा उद्धरण
"व्यापार की सफलता के लिए तीन कुंजी लोग, प्रक्रिया और उत्पाद हैं।" - मार्कस लेमोनिस
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छवियाँ: एज़्योरडेस्क; टॉप इमेज: रोमा शाह
