प्रत्यक्ष ग्राहक सेवा, जो कर्मचारियों को ग्राहकों से आमने-सामने या इलेक्ट्रॉनिक संचार के माध्यम से बातचीत करने के लिए मजबूर करती है, हर सहयोगी द्वारा सीखी जानी चाहिए। सीधे ग्राहकों के साथ व्यवहार करने का तरीका सीखने से ग्राहक द्वारा खरीदे जाने वाले उत्पाद या सेवा के मूल्य में वृद्धि होगी। प्रत्यक्ष ग्राहक सेवा प्रशिक्षण सरल और सीखने के लिए त्वरित है। कई रिटेल स्टोर ऐसी कक्षाएं प्रदान करते हैं जो सहयोगियों को सिखाती हैं कि विभिन्न परिस्थितियों में ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार करें। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि जो इलेक्ट्रॉनिक्स के साथ ग्राहकों की मदद करते हैं, स्क्रिप्ट के माध्यम से जवाब खेलना और याद रखना सीखकर ऐसा करना सीख सकते हैं।
$config[code] not foundएक वर्ग में भाग लें जो प्रत्यक्ष ग्राहक सेवा के मूल सिद्धांतों को सिखाएगा, जिसमें ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना, प्रश्नों का कुशलता से उत्तर देना और असाधारण सेवा प्रदान करना शामिल हो सकता है। कई रिटेल स्टोर कक्षाएं प्रदान करते हैं, जो ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए प्रशिक्षित करती हैं। क्लास में ग्राहकों के साथ बात करना सीखें। उदाहरण के लिए, एक वाक्य के दौरान ग्राहक के रास्ते को न काटें, क्योंकि यह असभ्य लग सकता है। ऐसी सेवाएँ जानें जो ग्राहक के अनुभव के लिए मान जोड़ सकती हैं, जैसे मानार्थ उपहार लपेटना।
कुछ ग्राहक स्थितियों से निपटने के लिए अन्य सहयोगियों के साथ भूमिका निभाते हैं। उदाहरण के लिए, एक ऐसा परिदृश्य बनाएं जिसमें ग्राहक को एक निश्चित उत्पाद के लिए सहायता की आवश्यकता हो। भूमिका निभाने से साथियों को सही और गलत काम सीखने में मदद मिलेगी जब एक ग्राहक के साथ सीधे बातचीत करना।
नौकरी से संबंधित स्क्रिप्ट सीखें, और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर जानें। कई फोन और ऑनलाइन ग्राहक सेवा प्रतिनिधि उन सवालों के जवाब देने के लिए स्क्रिप्ट का उपयोग करते हैं जो ग्राहकों के पास हो सकते हैं। सीधे ग्राहक के साथ काम करते समय अधिक कुशल बनने के लिए स्क्रिप्ट और उत्तरों के लिए एफएक्यू को याद करें।
प्रत्यक्ष ग्राहक सेवा संबंधों को सीखने या सुधारने के लिए एक ऑनलाइन ग्राहक सेवा प्रशिक्षण पाठ्यक्रम लें। एक ऑनलाइन पाठ्यक्रम देखें जो आपकी नौकरी की स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त है। उदाहरण के लिए, एक कोर्स करें जो एक खुदरा स्टोर पर काम करने पर ग्राहक सेवा लेनदेन से संबंधित हो। ये सशुल्क पाठ्यक्रम प्रत्यक्ष ग्राहक सेवा के मूल सिद्धांतों को सिखाएंगे।
टिप
सार्वजनिक पुस्तकालयों में कभी-कभी मुफ्त में उपयोगी कक्षाएं, किताबें और ऑनलाइन संसाधन होते हैं जो प्रत्यक्ष ग्राहक सेवा जिम्मेदारियों और नौकरी प्रशिक्षण सिखा सकते हैं।
