इंटरनेट ने प्रतिस्पर्धा के पागल स्तर को लगभग हर उद्योग में पेश किया है। और, जैसा कि कोई उम्मीद कर सकता है, प्रतिस्पर्धा के उच्च स्तर का मतलब ग्राहकों के लिए बेहतर सेवा है। अंततः, इस व्यापक प्रतिस्पर्धा ने ग्राहकों को सुविधा की उम्मीद करने के लिए वातानुकूलित किया है। यदि आप यह प्रदान नहीं कर सकते हैं, तो वे कहीं और जाएंगे।
ग्राहकों को सुविधा
सहस्राब्दी के बारे में आप कितना जानते हैं? हो सकता है कि आपके बच्चे सहस्राब्दी हैं, या शायद आपके बगल में रहने वाला बच्चा एक है। उन्हें कई बार एक खराब रैप मिलता है, लेकिन उनके आसपास की नकारात्मकता का बहुत कुछ गलतफहमियों पर आधारित होता है। वे पिछली पीढ़ियों की तुलना में अलग हैं, लेकिन सहस्राब्दी सभी स्वार्थी और आलसी नहीं हैं। हालांकि, वे एक चीज चाहते हैं: सुविधा।
$config[code] not foundमिलेनियल्स अपनी तकनीक से प्यार करते हैं और उन्हें एक ऐसी दुनिया में लाया गया है जहाँ वे जो चाहते हैं, उनकी असीमित पहुंच होती है। सब कुछ बस एक क्लिक या डाउनलोड दूर है। जब आप इस मानसिकता से सहमत नहीं हो सकते हैं, तो पर्यावरण को दोष दें - व्यक्ति को नहीं।
कार्यस्थल में मिलेनियल न केवल बहुमत बन रहे हैं, बल्कि वे बाज़ार में अपनी क्रय शक्ति भी बढ़ा रहे हैं। इस साल से, सहस्राब्दियों से सालाना 200 बिलियन डॉलर से अधिक खर्च होने की उम्मीद है। अपने जीवनकाल के दौरान, वे एक सामूहिक $ 10 ट्रिलियन खर्च करेंगे।
इसलिए जब आप सुनते हैं कि सहस्त्राब्दियों से प्रेम की सुविधा है, तो आपके कानों को ऊपर उठना चाहिए। यह कुछ से लड़ने या चलाने के लिए नहीं है। आपको सुविधा को प्राथमिकता देने या दुकान को बंद करने की आवश्यकता है।
ग्राहक सुविधा में सुधार के 4 तरीके
जैसा कि आप वास्तविक सहस्राब्दी की कोशिश करते हैं और उन्हें जीतते हैं, आपको उन पर चीजों को यथासंभव आसान बनाना होगा। यहां कुछ अलग तकनीकें हैं जो आपको मददगार लग सकती हैं।
1. 1-2-3 विधि का प्रयास करें
संख्या तीन में शक्ति है। लोग 1-2-3 फैशन में वर्गीकृत चीजों को देखना पसंद करते हैं। इसका कारण बिल्कुल स्पष्ट नहीं है, लेकिन यह कुछ ऐसा है जिसे दुनिया ने कई वर्षों तक "सही" के रूप में स्वीकार किया है।
चाहे वह जैक्सन फाइव अपने हिट गीत एबीसी गा रहा हो ("यह एक, दो, तीन … के रूप में आसान है, पिता, पुत्र और पवित्र आत्मा के साथ ईसाई धर्म, पटकथा लेखन में तीन-कार्य संरचना, या" रक्त, पसीना, मस्ती) जैसी बातें और आँसू, "संख्या तीन समाज में व्याप्त है।
यदि आप अपने ग्राहकों के लिए कुछ सुविधाजनक बनाना चाहते हैं, तो 1-2-3 विधि आज़माएँ। इस दृष्टिकोण के साथ, आप ग्राहकों को एक प्रक्रिया को समझने में मदद करते हैं या सिर्फ तीन चरणों में लेनदेन पूरा करते हैं। यहाँ क्लंकर जंकर का एक उदाहरण है। जैसा कि आप देख सकते हैं, वे तीन भागों में जंक कार को हटाने की प्रक्रिया को सरल बनाते हैं: (1) प्रस्ताव स्वीकार करते हैं, (2) पिक शेड्यूल करते हैं, और (3) भुगतान प्राप्त करते हैं।
क्या आप भी कुछ ऐसा ही कर सकते हैं? आपके व्यवसाय के लिए, यह पांच-चरणीय चेकआउट प्रक्रिया को तीन-चरणीय प्रक्रिया में बदलने जैसा लग सकता है। किसी अन्य व्यवसाय के लिए, इसमें तीन चरणों में एक ऑनलाइन खाता बनाना शामिल हो सकता है। जो भी हो, 1-2-3 विधि का उपयोग करने और ग्राहकों पर चीजों को आसान बनाने के लिए आपके लिए एक मौका है।
2. कई टचप्वाइंट्स के माध्यम से रीएचेबल हो
ग्राहक के दृष्टिकोण से, सहायता की आवश्यकता से अधिक निराशाजनक और आपके व्यवसाय के संपर्क में नहीं होने के कारण कुछ भी नहीं है। यदि किसी ग्राहक को संपर्क जानकारी प्राप्त करने में परेशानी होती है या वह आपको जल्दी पकड़ नहीं पाता है, तो वे बाहर जा रहे हैं या भागने वाले हैं।
क्या आपका व्यवसाय कई स्पर्श बिंदुओं के माध्यम से उपलब्ध है? आपके पास 1-800 लाइन या पूरी तरह से स्टाफ़्ड कॉल सेंटर के लिए संसाधन नहीं हो सकते हैं, लेकिन CRM सिस्टम, ईमेल सपोर्ट, सोशल मीडिया सपोर्ट या लाइव चैट सपोर्ट न होने के लिए 2017 में कोई बहाना नहीं है।
यहाँ कुंजी है, हालांकि आप इसके लिए केवल एक अतिरिक्त चेकपॉइंट नहीं दे सकते। सीमित संख्या में ऐसे टचपॉइंट्स का उपयोग करना बेहतर होता है, जिनका आप नियमित रूप से जवाब देते हैं कि जिन पर आपने कभी ध्यान नहीं दिया।
3. ग्राहक के लिए अनुसंधान करें
ऑनलाइन भारी मात्रा में जानकारी है और कई ग्राहक अपने स्वयं के अनुसंधान करने के विचार से थके हुए हैं। जानकारी की खोज करने की प्रक्रिया, बुरे से अच्छे को छानने और फिर अलग-अलग स्रोतों को पार करने की प्रक्रिया बहुत अधिक है। यदि आप वास्तव में अपने ब्रांड को सुविधाजनक बनाना चाहते हैं, तो आप उनके लिए यह शोध कर सकते हैं।
यह संख्याओं के एक समूह को क्रंच करने और एक स्वतंत्र केस स्टडी या रिपोर्ट विकसित करने में लग सकता है जो उद्योग में विभिन्न उत्पादों की प्रभावशीलता को देखता है। यहां तक कि अगर ये रिपोर्ट हमेशा आपके उत्पादों का पक्ष नहीं लेती है, तो कम से कम आप ग्राहकों के साथ विश्वास का निर्माण कर रहे हैं और अपने ब्रांड को संसाधन के रूप में स्थान दे रहे हैं।
प्रगतिशील एक आदर्श उदाहरण है। जैसा कि आप शायद अपने व्यापक विपणन अभियानों से जानते हैं, वे ग्राहकों को अपनी वेबसाइट पर कार बीमा दरों की तुलना केवल कुछ मिनटों में करने देते हैं। कभी-कभी उनके पास सबसे अच्छी कीमत होती है, दूसरी बार वे नहीं करते। लेकिन ग्राहक सुविधा के कारण साइट पर जाते हैं और कई इस टूल के कारण प्रोग्रेसिव के साथ व्यापार करने के लिए तैयार हैं।
4. चेकआउट में घर्षण को खत्म करें
यदि कोई चीज़ ग्राहक वास्तव में घृणा करते हैं, तो यह एक ई-कॉमर्स साइट पर जांचने के बिंदु पर पहुंच रहा है, केवल यह पता लगाने के लिए कि लेनदेन को पूरा करने के लिए उन्हें कई अलग-अलग हुप्स से कूदना होगा। चेकआउट में अनावश्यक घर्षण को समाप्त करके आप अपनी ईकॉमर्स साइट को अधिक सुविधाजनक बना सकते हैं।
सबसे खराब गलती जो आप कर सकते हैं ग्राहकों को लेनदेन पूरा करने से पहले एक खाता पंजीकृत करने की आवश्यकता है। आप हमेशा खरीद के अंत में इसे वैकल्पिक बना सकते हैं, लेकिन सामने के छोर पर अनिवार्य पंजीकरण एक विशाल रूपांतरण हत्यारा है। यदि आप वास्तव में सकारात्मक प्रभाव बनाना चाहते हैं, तो वन-क्लिक चेकआउट को प्राथमिकता दी जाती है।
ग्राहक की आवश्यकताओं को पहले रखें
ग्राहकों की सुविधा प्रदान करना जितना महत्वपूर्ण है, उतना ही महत्वपूर्ण यह है कि आप समझें कि सुविधा क्या नहीं है। सुविधा का मतलब यह नहीं है कि कदम पीछे खींचे जाएं और सब कुछ स्वचालित हो जाए। मिलेनियल अभी भी बातचीत चाहते हैं - वे सिर्फ सहज बातचीत चाहते हैं।
उन्होंने कहा, '' इसे घुमाओ मत- प्रौद्योगिकी के लिए इस पीढ़ी की आत्मीयता मानवता की अस्वीकृति नहीं है। इसके विपरीत, सहस्राब्दी इच्छा और दूसरों के साथ गहरे संबंध की उम्मीद करते हैं, ”सेल्सफोर्स के तामार फ्रुमकिन कहते हैं। "वे सामाजिक, सहयोगी, मूल्य विविधता, मित्रों के साथ अनुभव और उपस्थिति साझा करते हैं और उम्मीद करते हैं कि ब्रांड उनके साथ सहकर्मी के रूप में जुड़ेंगे।"
अब पहले अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने का समय है। वे व्यक्तिपरक सुविधा चाहते हैं। यदि आप यह पेशकश कर सकते हैं, तो वे आपको ब्रांड निष्ठा के रूप में पुरस्कृत करेंगे।
शटरस्टॉक के जरिए हैप्पी कस्टमर की फोटो
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