ग्राहक प्रशंसापत्र विश्वास स्थापित करने में मदद करते हैं क्योंकि वे किसी ऐसे व्यक्ति से आते हैं जिसे आपके उत्पाद के साथ प्रत्यक्ष अनुभव है। विपणक के भारी हाथों के लिए धन्यवाद, उपभोक्ताओं को प्रशंसापत्र पर अधिक भरोसा है कि वे अन्य विपणन संदेशों में करते हैं। उनका मानना है कि औसत व्यक्ति "उनकी तरह" है और वह एक उल्टे मकसद के साथ सिफारिश की पेशकश नहीं कर रहा है, जो उन्हें अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली बनाता है। अपने ग्राहकों को अपनी वेब साइट पर प्रशंसापत्र प्रस्तुत करने के लिए कहना एक दर्दनाक प्रक्रिया नहीं है। वास्तव में, आपको रोजमर्रा के व्यवसाय में कई प्राकृतिक तरीकों से काम करना चाहिए।
- कंपनी ईमेल: संभावना है कि आपके पास किसी प्रकार की ईमेल सूची विकसित हो। आपके पास एक मासिक समाचार पत्र हो सकता है जिसे आप बाहर भेजते हैं, आपको खरीदारी के लिए एक ईमेल पते की आवश्यकता होती है, या आप बस ग्राहकों को ईमेल के माध्यम से साइट अलर्ट के लिए साइन अप करने का अवसर प्रदान करते हैं। हालाँकि आप उन ईमेल पतों का उपयोग कर रहे हैं, कंपनी के ईमेल के अंदर से ग्राहक प्रशंसापत्र को हल करने का एक स्वाभाविक तरीका बनाएँ। आप कभी भी अपने ग्राहकों को स्पैम नहीं करना चाहते हैं, लेकिन यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति को न्यूज़लेटर भेज रहे हैं, जिसने इसे चुना है, तो उन्हें अपनी कंपनी का मूल्यांकन करने के लिए कहें। उनसे पूछें कि उन्हें आपके बारे में क्या पसंद है। पूछें कि उनकी नवीनतम खरीद कैसे हुई। अपने मेलिंग के तल पर एक स्निपेट बनाएं जो प्रोत्साहित करता है और एक ग्राहक के लिए आपकी कंपनी पर टिप्पणी करना आसान बनाता है। लोग उन कंपनियों से बात करना चाहते हैं जिनसे वे प्यार करते हैं। उन्हें वह मौका दें।
- आदेश की पुष्टि / पालन करें: जब कोई ग्राहक आपकी वेब साइट से कुछ खरीदता है, तो आप संभवतः उन्हें एक आदेश की पुष्टि भेजते हैं ताकि उन्हें पता चल सके कि यह संसाधित हो गया है और आप उनके व्यवसाय की सराहना करते हैं। उस पुष्टि के सात से 14 दिनों के बाद, बाहर जाने के लिए उन्हें एक और ईमेल भेजें (ऐसे ऑटो उत्तरदाता हैं जो इसके साथ मदद कर सकते हैं)। उनसे पूछें कि उनका अनुभव कैसा था और उन्होंने अपने दोस्तों को आपके बारे में नहीं बताया या नहीं। यदि वे जो जानकारी प्रदान करते हैं वह मूल्यवान है, तो उन्हें अन्य ग्राहकों को उसी खरीद निर्णय लेने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए अपनी साइट पर इसका उपयोग करने की अनुमति के लिए कहें। शायद यहां तक कि एक तस्वीर के लिए पूछें ताकि आप उनके प्रशंसापत्र को अधिक वास्तविक और विश्वसनीय प्रतीत करने के लिए उपयोग कर सकें।
- इसके आसपास एक ईवेंट बनाएं: बहुत समय पहले, डक्ट टेप मार्केटिंग के जॉन जैंट्स को प्रशंसापत्र इकट्ठा करने के आसपास एक पूरी घटना बनाने का विचार नहीं था। यह विचार आपके सबसे अच्छे या सबसे उत्साहित ग्राहकों को नेटवर्किंग के लिए खुशहाल घंटे के लिए आमंत्रित करने के लिए था, जबकि वे वहां हैं, फोटो, वीडियो लेने और फीडबैक लेने के लिए जिसे आप बाद में उपयोग कर सकते हैं। यह एक मजेदार, आसान तरीका है जिससे आप अपने स्टोर में खुश लोगों को ला सकते हैं और उनसे आपसे और आपके बारे में बात कर सकते हैं। ट्विटअप और मीटअप की आवृत्ति के लिए अब एक साथ रखना और भी आसान हो गया है। अक्सर, लोग पहले से ही बैठक कर रहे हैं। उन्हें अपने साथ करने और एक पार्टी फेंकने के लिए आमंत्रित करें!
- चेकआउट में प्रोत्साहन की पेशकश करें: हम सब वहाँ रहे हैं - आपने एक शर्ट खरीदी है जिसके बारे में आप वास्तव में हैरान हैं और सेल्स गर्ल आपको बताती है कि क्या आप इस नंबर को कॉल करते हैं और कुछ सवालों के जवाब देते हैं, तो आपको ड्राइंग में सबमिट किया जाएगा। केवल आप कभी नहीं बुलाते हैं। कोई नहीं करता। वे काम नहीं करते हैं क्योंकि जैसे ही आप स्टोर छोड़ते हैं, आप पहले से ही चले गए और प्रस्ताव के बारे में भूल गए। इसके बजाय, उन्हें चेकआउट में टिप्पणी कार्ड सौंपें। क्या यह अच्छे, विशिष्ट प्रशंसापत्रों का मार्गदर्शन करने के लिए प्रश्नों के साथ पूर्व-आबादी है, और उन्हें बताएं कि आज छूटने से पहले यदि वे इसे भरते हैं तो उन्हें छूट या विशेष उपहार मिलेगा। किसी के लिए यह कहना बहुत मुश्किल है कि जब आप उन्हें चेहरे पर घूर रहे थे और उनके एंडोर्फिन हाल ही में खरीदे गए होड़ से बह रहे हैं।
- उन्हें चुनौती दें कि वे अपना खुद का बनाएं: हम उपयोगकर्ता-जनित सामग्री के युग में रह रहे हैं, है ना? अपने ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ कंपनी प्रशंसापत्र प्रस्तुत करने के लिए कहकर एक प्रतियोगिता आयोजित करें - वे वीडियो, चित्र, ऑडियो का उपयोग करने के लिए उन्हें चुनौती दे सकते हैं, जो भी वे सोच सकते हैं। न केवल आपको अपनी साइट पर उपयोग करने के लिए कुछ अविश्वसनीय प्रशंसापत्र मिलेंगे, आप उन लोगों को भी उलझाएंगे जो आपको पहले से ही प्यार करते हैं और नए ग्राहक दिखाते हैं कि आप समुदाय में कितने प्यारे हैं। आप अपने ब्रांड के चारों ओर चर्चा कर रहे हैं।
जब कोई प्रशंसापत्र छोड़ता है, तो उन्हें धन्यवाद दें। उन्हें बताएं कि आपके लिए इसका कितना मतलब है कि वे आपके व्यवसाय को बढ़ाने में मदद करने के लिए खुले हैं। और हमेशा अपनी साइट पर या अपनी कंपनी के साहित्य में उपयोग करने से पहले उनकी अनुमति प्राप्त करें। सिर्फ इसलिए कि उन्होंने आपसे यह कहा है, इसका मतलब यह नहीं है कि उनका नाम आपकी साइट से जुड़ा हुआ है। यह मान लेना हमेशा बेहतर होता है।
जब आप प्रशंसापत्र प्राप्त करते हैं, यदि आवश्यक हो तो उन्हें संपादित करें, लेकिन उन्हें फिर से लिखना न करें। लोग बता सकते हैं कि कब प्रशंसापत्र वास्तविक भाषा का उपयोग कर रहे हैं या यदि उन्हें मार्केटिंग एक्जीक्यूटिव द्वारा निर्मित और निर्मित किया गया है। ग्राहकों को अपनी भाषा का उपयोग करने दें … भले ही वे ऐसा करते समय हमेशा सबसे अधिक आकर्षक न हों।
याद रखें, ग्राहक प्रशंसापत्र के लिए पूछना वर्जित या उनके लिए बोझ नहीं है। लोग उन कंपनियों के बारे में बात करना पसंद करते हैं जिन्हें वे प्यार करते हैं। अपने दैनिक व्यावसायिक जीवन का फीडबैक हिस्सा बनाएं और अपने ग्राहकों को आपके बारे में बोलने के लिए प्रोत्साहित करें। संभावना है कि वे पहले से ही ट्विटर और ब्लॉग जैसी जगहों पर आपके बारे में बात कर रहे हैं, वैसे भी। नए ग्राहकों को यह दिखा कर आकर्षित करें कि आप पहले से कितने खुश हैं। कौन उस पार्टी में शामिल नहीं होना चाहेगा?
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