ग्राहक रिटेंशन स्पेशलिस्ट कैसे बनें। एक ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञ एक विशिष्ट प्रकार का सेवा प्रतिनिधि है जिसे एक ग्राहक रखने के लिए प्रशिक्षित किया गया है जो अब कंपनी की चल रही सेवाओं में रुचि नहीं ले सकता है। ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञ उन ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं जो अपनी सेवाओं से असंतुष्ट हो सकते हैं और विशिष्ट शिकायतें हैं। यह उन समस्याओं को हल करने के लिए ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञ का काम है, और अपनी कंपनी के साथ तरीके के लिए ग्राहक के निर्णय को उल्टा करना है। ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञ केबल टीवी या उपग्रह सेवाओं को रद्द करने से रोकने के लिए विशेष रूप से प्रभावी हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, या पत्रिका सदस्यता। अधिक जानकारी के लिए पढ़ें।
$config[code] not foundएक ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञ बनें
कॉल सेंटर या ग्राहक सेवा कार्य वातावरण में कम से कम 1 वर्ष का अनुभव प्राप्त करें। हालांकि कुछ कंपनियां ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञ को एक एंट्री-लेवल पोजिशन मानती हैं और खुद को प्रशिक्षित करना पसंद करती हैं, दूसरों को कुछ टेलीमार्केटिंग अनुभव की आवश्यकता हो सकती है।
सुनिश्चित करें कि आपके पास ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञ के रूप में सफल होने के लिए सही गुण हैं, जिसमें हर समय एक सकारात्मक दृष्टिकोण शामिल है, अस्वीकृति के लिए अभेद्य होने और यहां तक कि मौखिक दुरुपयोग के कभी-कभार होने वाले उदाहरण भी शामिल हैं।
कंपनी के सामान या सेवाओं से परिचित होने के लिए समय निकालें। जबकि आपको निश्चित रूप से प्रशिक्षित किया जाएगा और अनुसरण करने के लिए विशिष्ट स्क्रिप्ट दिए जाएंगे, यह हमेशा यह जानने में मददगार हो सकता है कि अपने ग्राहकों को उनकी चिंताओं के लिए उचित समाधान प्रदान करके कैसे खुश रखें। अपने सभी विकल्पों को याद करके, आप आमतौर पर इसे पूरा कर सकते हैं।
अपने कंप्यूटर कौशल पर ब्रश करें। अधिकांश ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञों को Microsoft एक्सेल, ऑफिस और वर्ड जैसे कार्यक्रमों के साथ काम करने का कुछ अनुभव होना आवश्यक है।
एक ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञ के रूप में नौकरियां खोजें
अपने स्थानीय समाचार पत्र या ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञ पदों के लिए एक रोजगार एजेंसी के बुलेटिन बोर्ड के वर्गीकृत अनुभाग में नौकरियों की सूची खोजें।
ग्राहक सेवा उद्योग में नियोजित होने के लिए CareerBuilder.com जैसे ऑनलाइन रोजगार संसाधन का उपयोग करके अपनी नौकरी की खोज को और अधिक कुशल बनाएं (नीचे संसाधन देखें)। आप अनुप्रयोगों को भरने और इलेक्ट्रॉनिक रूप से अपना रेज़्यूमे भेजने में सक्षम होंगे, जो आपको समय बचाने और अधिक से अधिक पदों के लिए आवेदन करने में मदद करेगा।
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