स्वास्थ्य या सौंदर्य स्पा चलाना एक प्रतिस्पर्धी व्यवसाय हो सकता है। मालिकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनकी स्थापना प्रतियोगियों के बीच में हो, और ग्राहकों को ऐसी सेवा प्रदान करें जो उन्हें कहीं और नहीं मिल सकती है। नतीजतन, कई स्पा अपने व्यवसाय के लिए एक मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) विकसित करते हैं, इसलिए स्टाफ सदस्य अपने कर्तव्यों के बारे में जानते हैं और उनसे क्या उम्मीद की जाती है। स्थापित एसओपी के साथ स्पा अक्सर बेहतर होती हैं जो समस्याओं को संभालने के लिए सुसज्जित होती हैं और ग्राहक सेवा के लिए मानक बनाती हैं जो व्यवसाय की समग्र सफलता में योगदान करती हैं।
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सभी स्पा में एक स्पष्ट नीति होनी चाहिए जो स्टाफ सदस्यों के लिए स्वीकार्य ड्रेस कोड और शारीरिक उपस्थिति का वर्णन करती है। कई स्पा कपड़ों की कुछ वस्तुओं जैसे टैंक टॉप, जींस, कट-ऑफ शॉर्ट्स, फ्लिप फ्लॉप या मिनी-स्कर्ट को प्रतिबंधित करते हैं। प्रबंधन यह भी अनुरोध कर सकता है कि कर्मचारी सदस्य ऐसे कपड़े पहनें जो वर्तमान फैशन के रुझान का अनुसरण करते हैं। कुछ स्पा मुद्दों को खत्म करने या एक ड्रेस कोड स्थापित करने के लिए स्टाफ की वर्दी जारी कर सकते हैं जो सभी कर्मचारियों को एक ही रंग के कपड़े पहनने के लिए कहते हैं। महिला स्टाफ सदस्यों को मेकअप पहनने और अपने बाल वापस खींचने की आवश्यकता हो सकती है।
टेलीफोन प्रक्रिया
सभी स्टाफ स्टाफ सदस्यों को टेलीफोन का जवाब विनम्र, मैत्रीपूर्ण तरीके से देना चाहिए। अधिकांश स्पा के लिए जरूरी है कि फोन कॉल का जवाब निश्चित संख्या में रिंगों में दिया जाए, ताकि ग्राहकों को इंतजार न करना पड़े। उनके पास एक कार्यालय ग्रीटिंग भी हो सकता है जो फोन का जवाब देते समय स्टाफ सदस्यों को कहना आवश्यक है। कर्मचारियों को आमतौर पर निर्देश दिया जाता है कि वे कॉलर की अनुमति के बिना कॉल को होल्ड पर न रखें या ग्राहकों को एक मिनट से अधिक समय तक रोक कर रखें। कॉल को लटकाने से पहले, स्टाफ के सदस्यों को प्रासंगिक जानकारी, जैसे कि निर्धारित नियुक्ति तिथि, समय और सेवा को दोहराना होगा।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायाग्राहक परामर्श
परामर्श के दौरान, स्पा कर्मचारियों को यह सीखना चाहिए कि ग्राहकों को स्पा उपचार से बाहर निकलने की क्या उम्मीद है। पिछली सेवाओं का प्रदर्शन किया गया है, यह देखने के लिए उन्हें परामर्श से पहले ग्राहक के रिकॉर्ड को पढ़ना चाहिए। स्पा स्टाफ को उस विवरण पर चर्चा करनी चाहिए जो ग्राहक की त्वचा या बालों के प्रकार जैसी विशिष्ट सेवा से संबंधित हो, अगर उन्हें एलर्जी की संभावना है या यदि उनकी शारीरिक स्थितियाँ कुछ प्रकार की मालिश से बढ़ सकती हैं। स्पा कर्मचारियों को तब ग्राहक के विकल्पों की व्याख्या करनी चाहिए और उसे इस बात की जानकारी देने में मदद करनी चाहिए कि उसे क्या उपचार करना चाहिए। एक बार जब कोई सेवा चुन ली जाती है, तो प्रक्रिया को ग्राहक को विस्तार से बताया जाना चाहिए ताकि वह जान सके कि क्या उम्मीद है।
सेवा प्रक्रिया
स्पा द्वारा प्रदान की जाने वाली प्रत्येक सेवा में ग्राहकों को प्रशासित होने पर एक स्थापित प्रक्रिया होनी चाहिए। विशिष्ट उपचार के आधार पर दिशानिर्देश अलग-अलग होते हैं। मैनीक्योर और पेडीक्योर श्रमिकों को सभी उपकरणों को बाँझ करना सुनिश्चित करना चाहिए। एस्टेटिशियन को यह सुनिश्चित करने के लिए ग्राहकों की निगरानी करनी चाहिए कि उन्हें एलर्जी की प्रतिक्रिया नहीं हो रही है। मसाज थेरेपिस्ट को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ग्राहक जिस तरह से तौलिये या चादरों से लपेटे हुए हैं, उससे सहज हों।
हाउसकीपिंग प्रक्रिया
स्पा के मानक संचालन प्रक्रियाओं के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक उनकी हाउसकीपिंग पॉलिसी है। ग्राहकों को गंदे, असमान परिस्थितियों से बंद कर दिया जाएगा, और स्पा को स्वास्थ्य कोड के उल्लंघन का भी सामना करना पड़ सकता है। कपड़े धोने का काम दैनिक आधार पर किया जाना चाहिए, ताकि सेवा क्षेत्रों और बदलते कमरों में साफ तौलिये और चादरों का भरपूर भंडार हो। मंजिलों को पूरे दिन बहना चाहिए और प्रत्येक रात व्यापार के करीब में बंद कर देना चाहिए। कारपेटिंग को भी वैक्यूम किया जाना चाहिए। पूरे दिन कचरा बाहर फेंक दिया जाना चाहिए, और किसी भी खतरनाक सामग्री को तुरंत निपटाया जाना चाहिए। इसके अलावा, प्रत्येक ग्राहक पर उपयोग के बाद स्पा उपकरण और आपूर्ति को साफ किया जाना चाहिए।
