सेल्सफोर्स का विशाल उपयोगकर्ता सम्मेलन ड्रीमफोर्स, इस सप्ताह हुआ, जिसमें 170,000 से अधिक पंजीकृत परिचर सैन फ्रांसिस्को में उतरे। और जब सभी आकारों के व्यवसायों के लिए बहुत सारे कीनोट्स और सत्र हो रहे थे, विशेष रूप से छोटे व्यवसायों की ओर 200 से अधिक सत्र आयोजित किए जा रहे थे, जिसमें मैरी रोसेक्रान्स द्वारा होस्ट किए गए एसएमबी कीनोट सत्र, एसएमबी मार्केटिंग के सेल्स सेल्स के वरिष्ठ उपाध्यक्ष शामिल थे।
$config[code] not foundड्रीमफोर्स घटना के हिस्से के रूप में, सेल्सफोर्स ने सेल्सफोर्स एसेंशियल्स की घोषणा की, सीआरएम के लिए नए व्यवसायों के लिए एक नया प्रवेश स्तर मंच, साथ ही साथ Google के साथ एक नई साझेदारी, जो दो कंपनियों को पूर्ण जानकारी प्रदान करने के लिए महत्वपूर्ण जानकारी साझा करने के लिए अपने प्लेटफार्मों को एकीकृत करती है। ग्राहक को उनके प्रसाद के दौरान होने वाली बातचीत।
मैरी ने मेरे साथ घोषणाओं के बारे में कुछ विवरण साझा किए, कि कैसे ट्रेलहेड, सेल्सफोर्स की लर्निंग सिस्टम, सेल्सफोर्स आवश्यक में एकीकृत है, छोटे व्यापारिक ग्राहकों को सीआरएम का उपयोग करने के साथ त्वरित गति प्राप्त करने में मदद करेगा, और एसएमबी नोटरी के कुछ प्रमुख takeaways जो कहानियां पेश करते हैं एसएमबी से - स्टेला और डॉट, काबेज और कोड ओआरजी सहित।
नीचे हमारी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरा इंटरव्यू देखने के लिए नीचे दिए गए वीडियो या साउंडक्लाउड प्लेयर पर क्लिक करें।
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मैरी रोसेक्रांस: मैं लगभग 10 वर्षों से विभिन्न क्षमताओं में Salesforce में हूं; लगभग चार से पांच महीने पहले इस भूमिका में शामिल हुए, छोटे व्यवसाय के बारे में सुपर भावुक थे। जैसा कि मैंने मुख्य वक्ता के रूप में उल्लेख किया है, मेरे पिता ने अमेरिका में प्रवास किया, और एक छोटा व्यवसाय शुरू किया। मैंने देखा कि वह कई साल पहले एक छोटे व्यवसाय के मालिक के रूप में क्या हुआ, लेकिन, यह मज़ेदार है, क्योंकि मैं, अक्सर, मुझे लगता है कि Salesforce को अपने व्यवसाय पर क्या लाभ होगा, इसके बारे में था।
लघु व्यवसाय के रुझान: यह सोचने के लिए एक दिलचस्प बात है … चलो आज के छोटे व्यवसायों के बारे में बात करते हैं, मुख्य विषय के विषय में थोड़ा सा बंधा हुआ है और सीआरएम कितना आवश्यक है।
मैरी रोसेक्रांस: आज, हमने सेल्सफोर्स एसेंशियल की सामान्य उपलब्धता की घोषणा की, जो हर छोटे-बड़े व्यवसाय में नंबर एक सीआरएम प्लेटफॉर्म सेल्सफोर्स ला रहा है। मेरा मानना है कि, अमेरिका में २, मिलियन छोटे व्यवसाय और वैश्विक स्तर पर १२ the मिलियन, और यहां सेल्सफोर्स में, हम वास्तव में विश्वास करते हैं कि पहले आप तकनीक के बारे में सोचना शुरू करते हैं, आप वास्तव में सेटिंग के मामले में बेहतर होंगे। लंबी अवधि के लिए अपने छोटे व्यवसाय को बढ़ाएं।
लघु व्यवसाय के रुझान: यह 2017 है, सभी जगह प्रौद्योगिकी, इसका उपयोग करना आसान है, यह पहले से कहीं कम महंगा है, और फिर भी सीआरएम अभी भी बहुत से छोटे व्यवसायों के लिए नया है।
मैरी रोसेक्रांस: यह है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: छोटे व्यवसायों को यह समझने में मदद करने के लिए कि सेल्सफोर्स एसेंशियल क्या करने जा रहा है, यह समझने के लिए कि सीआरएम उनके लिए है, और क्या वे इससे लाभ उठा सकते हैं?
मैरी रोसेक्रांस: और सबसे पहले, एक कंपनी के रूप में, हमने ट्रेलहेड में कुछ बहुत ही महत्वपूर्ण निवेश किए, जो सीखने के लिए एक नि: शुल्क लेकिन मज़ेदार, आसान इंटरैक्टिव तरीका है, न केवल Salesforce के बारे में, बल्कि आसपास की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ-साथ उन विषयों के बारे में जो छोटे से ब्याज के हैं। व्यवसायों। उनमें से एक यह है कि मुझे सीआरएम पर क्यों विचार करना चाहिए? सीआरएम क्या है? सीआरएम से मुझे किस तरह का मूल्य मिल सकता है?
दिन के अंत में, छोटे व्यवसाय ग्राहक अनुभव के आधार पर खुद को अलग करते हैं जो वे पेश करते हैं। ग्राहक संबंध प्रबंधन समाधान होने से आप न केवल अपने ग्राहकों को समझ सकते हैं, बल्कि उन्हें उस तरीके से भी सेवा दे सकते हैं जैसे वे सेवा और सेवा करना चाहते हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: बहुत से लोग जो छोटे व्यवसाय के पक्ष में हैं, वे ग्राहक अधिग्रहण के बारे में बहुत सोचते हैं, हम दरवाजे में नए ग्राहक कैसे प्राप्त करते हैं। लेकिन उस ग्राहक के प्रतिधारण पक्ष भी है, और जब आप बहुत सारे व्यवसाय देखते हैं, जो आज आवर्ती राजस्व व्यवसायों, सदस्यता-आधारित के रूप में शुरू हो रहा है, तो बढ़ते, छोटे व्यवसाय में अवधारण की क्या भूमिका है?
मैरी रोसेक्रांस: यह सब कुछ है। हमने अभी हाल ही में एक छोटा व्यवसाय प्रवृत्ति अध्ययन पूरा किया है जिसमें कहा गया था कि 78% ग्राहक स्विच करेंगे, मूल रूप से आपके ब्रांड को छोड़ देंगे, यदि आप उन्हें सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान नहीं करते हैं। मेरा मानना है कि ग्राहक को प्राप्त करना आसान हिस्सा है। उन्हें रखना कठिन हिस्सा है।
कोई भी व्यवसाय, लेकिन विशेष रूप से एक छोटे व्यवसाय के रूप में जहां आपके ग्राहक आपकी जीवन रेखा हैं, इसका मतलब यह हो सकता है कि पेरोल बनाने या पेरोल नहीं बनाने के बीच का अंतर, आप जानते हैं? आपको यह सुनिश्चित करने पर लेजर-केंद्रित होने की आवश्यकता है कि आपके द्वारा पेश किया गया ग्राहक अनुभव वास्तव में अद्वितीय और विभेदित है। एक आवर्ती राजस्व मॉडल में भी, आपको अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और फिर से जुड़ने के लिए जारी रखने की आवश्यकता है। आप अपने सबसे अच्छे कर्मचारियों की भर्ती के बारे में बात करते हैं, आपको हमेशा अपने ग्राहकों से उलझने और फिर से जुड़ने की जरूरत होती है।
लघु व्यवसाय के रुझान: SMB कीनोट से निकली कुछ बड़ी चीजें क्या थीं? मैंने वास्तव में स्टेला और डॉट कहानी की सराहना की, और निश्चित रूप से, उन चीजों के बारे में जो हमने कबाबे के साथ और Code.org के साथ बात की थी। लेकिन कुछ मुख्य बातें क्या थीं जो आप चाहते थे कि दर्शकों में छोटे व्यवसाय उन अनुभवों से दूर ले जाएं?
मैरी रोसेक्रांस: मार्केटिंग पीस पर कोड.ओआरजी कहानी थी जिसके बारे में हमने आज बात की और छापा। Code.org, आपके दर्शकों के लाभ के लिए एक संगठन है, एक गैर-लाभकारी, जो कि एक समय में कोड की एक पंक्ति को बदलने की शिक्षा पर वास्तव में लेजर-केंद्रित है। वे रसायन विज्ञान की तरह ही बीजगणित की तरह कंप्यूटर विज्ञान और शिक्षा का मानकीकरण करने की कोशिश कर रहे हैं। हमने वहां जो बात की, वह माता-पिता और शिक्षकों के साथ कैसी थी, लेकिन यह सब संभावनाओं को खोजने के बारे में था, है ना? जब आप एक छोटा व्यवसाय करते हैं, तो आपको उन ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए एक आसान समाधान की आवश्यकता होगी।
Pardot, जो आज हम जिन समाधानों के बारे में बात करते हैं, उनमें से एक था, जो आपको ऐसा करने की अनुमति देता है। मैंने पारदोट को नियंत्रित करने के बारे में मुख्य वक्ता के रूप में मज़ाक किया, लेकिन पारदोट बाज़ारिया नियंत्रण, या आपके छोटे व्यवसाय में किसी को भी वह भूमिका दे रहा है। आपके पास अपने कर्मचारियों पर एक बाज़ारिया भी नहीं हो सकता है, लेकिन, परदोट के साथ, आप अभियान बना सकते हैं, ईमेल, लैंडिंग पृष्ठ, और फिर उन सभी का पालन-पोषण कर सकते हैं जो परदोट से आता है। एक व्यक्ति ऐसा कर सकता है, और उसके पास सभी रचनात्मक लाभ हैं। मुझे लगता है कि यह एक छोटे व्यवसाय के लिए विशेष रूप से सार्थक है।
फिर हमने बिक्री के बारे में बात की, जो कि कबड्डी की कहानी थी। वे अटलांटा स्थित फिनटेक कंपनी हैं जो सभी व्यवसायों को छोटे व्यवसाय ऋण प्रदान करने के बारे में हैं। हमने जो बात की थी वह आज हमारे समाधान में मौजूद नवाचारों का फायदा उठा रही है। लाइटनिंग जैसा कुछ वास्तव में महत्वपूर्ण है। यह एक आधुनिक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस है जो सभी क्लिकों के बारे में है। यह सब उत्पादकता के बारे में है, और छोटे व्यवसायों को कम समय खर्च करने की आवश्यकता है। उन्हें एक सहज ज्ञान युक्त अनुप्रयोग के साथ काम करने की आवश्यकता है और लाइटनिंग हमें ऐसा करने की क्षमता देती है।
हमने बहुत सारी महान क्षमताएँ देखीं जो कि किसी भी उपयोगकर्ता को अनुप्रयोग के सहज ज्ञान के कारण लाभ दे सकती हैं। फिर, मैंने मजाक किया लेकिन मेरा मानना है कि यह सच है कि एक बार जब आप उन संभावनाओं को पा लेते हैं और उन सौदों को जीत लेते हैं, तो आपको उन ग्राहकों को खुश रखने की जरूरत है। इस दिन और उम्र में, यह ग्राहकों को खुश रखने से ज्यादा है। यह वास्तव में है कि मैं उन्हें इतना खुश कैसे करूं कि वे पहाड़ की चोटी से चिल्लाएं। मेरे लिए पहाड़ सबसे ऊपर है, ट्विटर पर, फेसबुक पर, इंस्टाग्राम पर, स्नैपचैट पर आप अपने दोस्तों को संदर्भित करते हैं। यह एक प्रकार की निष्ठा और ब्रांड वकालत है जो हमें विशेष रूप से छोटे व्यवसाय में बनाने की आवश्यकता है और सर्विस क्लाउड जैसे समाधान आपको ऐसा करने की अनुमति देते हैं। साथ में, विपणन, बिक्री और सेवा, मेरा मतलब है कि ग्राहक का वह एकल दृश्य, आप उस संपूर्ण ग्राहक यात्रा का प्रबंधन कर रहे हैं, आप एक छोटे व्यवसाय के रूप में इतने सफल होंगे यदि आपको वास्तव में उस चीज़ पर सम्मान दिया जाता है जो ग्राहक अनुभव जैसा दिखता है, और फिर उस ग्राहक डेटा का लाभ उठाकर उसका लाभ उठाएं।
लघु व्यवसाय के रुझान: मैं एआई और आइंस्टीन के बारे में बात किए बिना इसे समाप्त नहीं कर सकता। पिछले 12 महीनों में, आपने वास्तव में एआई के महत्व को बढ़ाने के साथ एक बड़ा काम किया है। एक छोटे से व्यवसाय के दृष्टिकोण से इसके बारे में बात करें। एआई कैसे प्रभाव डाल सकता है कि छोटे व्यवसाय सीआरएम का उपयोग कैसे करते हैं, और वे किस तरह की चीजों से लाभ उठाते हैं?
मैरी रोसेक्रांस: यदि मैं इस तथ्य को सामने नहीं लाता हूं कि हम कृत्रिम बुद्धिमत्ता के कुछ तत्वों को सीधे Salesforce अनिवार्य में शामिल कर लेते हैं, जिन्हें हमने अभी लॉन्च किया है। आज, छोटे व्यवसाय - सुपर छोटे व्यवसाय - मैन्युअल डेटा प्रविष्टि के साथ बहुत अधिक समय बिताते हैं। वास्तव में, यही कारण है कि छोटे व्यवसाय अपने सीआरएम कार्यान्वयन को छोड़ देते हैं, जो हमने पाया है। Salesforce अनिवार्य में, हम वास्तव में काम कर रहे हैं जहाँ ग्राहक काम करता है - अपने ईमेल में, अपने कैलेंडर में। वह सभी जानकारी सेल्सफोर्स अनिवार्य में स्वतः ही कैप्चर हो जाती है, और यह सब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और एक्टिविटी कैप्चर के माध्यम से किया जाता है।
आपके प्रश्न को विशेष रूप से संबोधित करने के लिए, मुझे लगता है कि सबसे बड़ा लाभ यह है कि छोटे व्यवसाय एआई का लाभ उठा सकते हैं सबसे प्रमुख नेतृत्व स्कोरिंग और अवसर स्कोरिंग है। अक्सर, ये छोटे व्यवसाय लीड के साथ स्पष्ट रूप से अभिभूत होते हैं, और कभी-कभी अवसरों की संख्या से अभिभूत होते हैं। आपको उन लोगों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होने की आवश्यकता है जो सबसे महत्वपूर्ण हैं, जिन्हें बंद करने की उच्चतम संभावना है। यदि आप कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करते हैं, तो आपको यह बताने में मदद मिलेगी कि यह अब एक मैन्युअल प्रक्रिया नहीं है। आपके पास डेटा वैज्ञानिक आइंस्टीन हैं, जो आपके लिए हैं। यह आपके पूरे विपणन और बिक्री संगठन के लिए एक विशाल उत्पादकता लाभ है।
फिर, सेवा के टुकड़े पर भी, अनुशंसित कार्यों … अनुशंसित प्रतिक्रियाओं से आपके एजेंटों की दक्षता और उत्पादकता को भारी लाभ हो सकता है। आपको यह समझने में मदद करना कि उस ग्राहक को आपसे क्या चाहिए इससे पहले कि वे आपसे संपर्क करें या जैसा कि वे आपको उलझा रहे हैं, एक ग्राहक के रूप में आपके साथ संलग्न होने से पहले उस ग्राहक की भावना क्या है, यह समझ में आता है, जो दूसरे छोर पर वास्तव में शक्तिशाली ग्राहक अनुभव बना सकता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपने ट्रेलहेड पर थोड़ा सा स्पर्श किया। सीआरएम के भीतर से काम करते हुए ट्रेलहेड को देखते हुए क्या प्रभाव पड़ता है? मेरे लिए, तकनीकी दृष्टिकोण से एक महान मंच होना बहुत अच्छा है, लेकिन इनमें से बहुत से छोटे व्यवसाय हैं, वे नहीं जानते कि कुछ उदाहरणों में तकनीक का सबसे अधिक लाभ कैसे प्राप्त किया जाए, और सीआरएम, मुझे लगता है, उनमें से एक है ऐसे क्षेत्र जहां आप एक महान प्रणाली रख सकते हैं, लेकिन अगर आप वास्तव में नहीं जानते कि इसके साथ क्या करना है, तो यह वास्तव में इतना मदद नहीं करता है।
$config[code] not foundमैरी रोसेक्रांस: यह वास्तव में हमारे लिए मार्गदर्शक सिद्धांतों में से एक था क्योंकि हम सेल्सफोर्स एसेंशियल के रूप में डिजाइन कर रहे थे … हम जो जानते थे कि बहुत छोटे व्यवसायों को हमसे उम्मीद थी, कि हम एक समाधान देने जा रहे थे जो तुरंत उपयोग शुरू करना आसान था। हमने जो किया है, वह ट्रेलहेड के शामिल तत्व हैं, मैं इसे सीधे ट्रेल्सहेड के काटने के आकार का हिस्सा कहता हूं, जो अनिवार्य रूप से आवश्यक है। मैं इसे फ्रेंडली वॉक-थ्रू, एक निर्देशित सेटअप, खुशी के उन क्षणों को कॉल करूंगा जो उस अनुभव को समाधान के साथ उलझाने का अनुभव करते हैं, ठीक है? अंततः, जो उपयोगकर्ता को वापस आने के लिए प्रेरित करता है और दिन-ब-दिन फिर से इसका उपयोग करता है। अंततः, कि वे कैसे मूल्य का एहसास है।
मुझे बहुत दृढ़ता से लगता है कि हम ट्रेलहेड कहाँ ले जा रहे हैं और यह कैसे हो रहा है … आप देखेंगे कि यह उत्पाद के अनुभव का हिस्सा बन जाएगा, न केवल अनिवार्य रूप से, बल्कि, काफी ईमानदारी से, मुझे उम्मीद है कि हमारे कुछ में कहीं न कहीं एक आगे का बयान है। अन्य अतिरिक्त भी।
लघु व्यवसाय के रुझान: Google और Salesforce के साथ साझेदारी के आसपास एक बड़ी घोषणा थी, क्या आप इसके बारे में थोड़ी बात कर सकते हैं और विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए इसका क्या मतलब है?
$config[code] not foundमैरी रोसेक्रांस: हम Google के साथ विशेष रूप से अपने छोटे व्यापार ग्राहकों के लिए साझेदारी के बारे में सुपर उत्साहित हैं। हमें यह मौका दिया गया है कि हम केवल ग्राहकों को ही नहीं, बल्कि मौजूदा Salesforce ग्राहकों को भी, जी-सूट को तीन महीने के लिए बिना किसी कीमत पर दे सकते हैं। यदि आप एक मौजूदा Salesforce ग्राहक हैं और G-Suite को देखने में रुचि रखते हैं, तो आपके पास ऐसा करने का अवसर है जो तीन महीने तक किसी भी कीमत पर नहीं होगा। यदि आप हमारी बिक्रीफोर्स.कॉम साइट पर मौजूदा ग्राहक हैं, तो आप सीधे स्वयं ऐसा कर सकते हैं। यह एक क्षमता है जो आपको मुफ्त में या बिना किसी लागत के जी-सूट का अनुरोध करने की अनुमति देगा।
छोटे व्यवसाय ईमेल और स्प्रेडशीट में हैं। अब, Google के साथ इस साझेदारी के कारण, उस गतिविधि पर कब्जा करने के बारे में जो मैंने पहले जीमेल और आपके Google कैलेंडर की सभी जानकारी के बारे में बात की थी, यह सीधे आपके CRM में है। यह कैसे के लिए कमाल है?
लघु व्यवसाय के रुझान: आप अपने जीमेल खाते में हो सकने वाली सभी जानकारी को उन सभी इंटरैक्शन के साथ ले सकते हैं, और अब आप इसे सभी सीआरएम गतिविधि के साथ ले सकते हैं, और संभावित रूप से अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जो आपको शायद नहीं मिली होंगी। कोई और विकल्प?
मैरी रोसेक्रांस: अंततः, यही कारण है कि आपके पास एक CRM है, सही है, और आप एक CRM में निवेश करते हैं क्योंकि यदि आप स्प्रेडशीट में चीजों को ट्रैक कर रहे हैं, और आप ईमेल में चीजों को ट्रैक कर रहे हैं, तो आप किस प्रकार के एनालिटिक्स या रिपोर्ट देख रहे हैं, आप वास्तव में ट्विक कर रहे हैं। अपने व्यवसाय को परिष्कृत करें, है ना? आप स्पष्ट रूप से नहीं हैं। सीआरएम में उस जानकारी के होने से न केवल आपको यह देखने की अनुमति मिलती है कि आज आपके व्यवसाय में क्या चल रहा है, बल्कि, अंततः, अपने प्रदर्शन के आधार पर अपने व्यवसाय को ठीक करने और चालाकी जारी रखें और आप क्या कर रहे हैं। एक सीआरएम में उस जानकारी के सभी होने वास्तव में क्या है।आपको परिष्कृत करने के लिए निरंतर बने रहने की आवश्यकता है, और परिष्कृत करने के लिए यह समझना आवश्यक है कि क्या चल रहा है।
लघु व्यवसाय के रुझान: लोग ट्रेलहेड और लघु व्यवसाय आवश्यक चीजों के बारे में अधिक जानने के लिए कहां जा सकते हैं, और कोई अन्य चीज जो उन्हें पता होनी चाहिए?
मैरी रोसेक्रांस: ज़रूर। ट्रेलहेड, www.trailhead.com। Salesforce वेबसाइट पर, आपको एक अनिवार्य अनुभाग दिखाई देगा, और मेरा मानना है कि यह Salesforce.com/essentials है। Salesforce लाइव के संदर्भ में, salesforce.com/live।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
