आप अपने अधिकांश सामान और सेवाओं के लिए कहां से खरीदारी करते हैं? इसमें कोई शक नहीं कि आपके पास कई विकल्प हैं।
आप बड़े खुदरा विक्रेताओं से सामान खरीद सकते हैं, चेन स्टोर और रेस्तरां से भोजन खरीद या उपभोग कर सकते हैं या स्थानीय छोटे व्यवसायों को संरक्षण दे सकते हैं। बहुत बार, आपके पास इनमें से किसी भी और सभी को चुनने की लक्जरी होती है। उदाहरण के लिए, पालतू जानवरों के स्टोर बाजार को ही लें। कई कस्बों में अब शहर के एक छोर पर बड़ी राष्ट्रीय श्रृंखलाएँ और दूसरे में स्वतंत्र रूप से स्वामित्व वाले पालतू पशु भंडार हैं।
इतने विकल्प, सहकारिता और बजट-चालित खरीद व्यवहार के साथ, यह छोटा व्यवसाय स्वामी कैसे खड़ा हो सकता है? कई उपभोक्ताओं के लिए, यहां तक कि बजट-सचेत अर्थव्यवस्था में भी, जवाब ग्राहक अनुभव में निहित है।
छोटे व्यवसाय मूल्यवान ग्राहक अनुभव बनाने के लिए एक अद्वितीय स्थिति में हैं। उनके उत्पाद और सेवाएँ अक्सर आला होती हैं और व्यावसायिक संचालन बड़े व्यावसायिक नियमों और प्रक्रियाओं द्वारा चुस्त और अप्रतिबंधित होते हैं। आखिरी बार जब आपने एक छोटा व्यवसाय कहा था और एक स्वचालित कॉल सेंटर के माध्यम से रखा गया था?
यह प्रतीत होता है कि छोटी चीजें एक साथ मिलकर एक बहुत ही प्रतिस्पर्धी मूल्य प्रस्ताव तैयार करती हैं।
यहां कुछ चीजें दी गई हैं जो आप एक अद्वितीय ग्राहक अनुभव बनाने और अपने छोटे व्यवसाय मूल्य को भुनाने के लिए अपनी बिक्री, विपणन और परिचालन प्रयासों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं:
1. अपने विभेदकों को समझें
एक अद्वितीय और यादगार ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि आप अपनी प्रतिस्पर्धा से क्या अंतर करते हैं और इन विभेदकों के चारों ओर अपने विपणन को फ्रेम करते हैं। यहां तक कि अगर आप एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी स्थान पर एक सेवा बेच रहे हैं, तो हमेशा कुछ ऐसा होता है जो आपके व्यवसाय को अलग करना चाहिए।
उदाहरण के लिए, संतृप्त होम पेंटिंग व्यवसाय को लें। आप अपने समुदाय के अन्य ठेकेदारों से खुद को कैसे अलग कर सकते हैं? हां, कीमत महत्वपूर्ण है, लेकिन आपके पास और क्या प्रस्ताव है? क्या आप सभी परियोजनाओं का पर्यवेक्षण करते हैं? क्या आप एक शुरुआत और समाप्ति तिथि की गारंटी दे सकते हैं? क्या आपके पास ग्राहक प्रशंसापत्र हैं जो बताते हैं कि आप ग्राहकों की मदद करने के लिए ऊपर और परे कैसे गए हैं? आपका मान-जोड़ उभरने लगा है - और यह आपको अलग कर सकता है।
अपने कर्मचारियों से बात करें - वे ग्राहकों से क्या सुन रहे हैं कि वे आपके साथ व्यापार क्यों करते हैं? अपने ग्राहकों से भी प्रतिक्रिया के लिए डरो मत - अगर किसी को पता है कि आपके विभेदक क्या हैं, तो यह आपके ग्राहक हैं!
फ्रीलांसर और स्वतंत्र ठेकेदार भी इस तरह से विभेदकों का उपयोग कर सकते हैं - उन तरीकों के बारे में सोचें जो आप अपने ग्राहक की टीम के लिए खुद को अपरिहार्य बना सकते हैं और उनकी सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं।
इन सबसे ऊपर, अपने हर काम में अपने विभेदकों के लिए एक वकील बनें।
2. अपने मूल्यों के प्रति सच्चे रहें
आपके मुख्य व्यावसायिक मूल्य आपके काम की नैतिकता, आपके ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ आपकी प्रतिबद्धता और ठीक उत्पादों और सेवाओं को वितरित करने के प्रति आपके समर्पण के रूप में इस तरह की चीजों को चलाते हैं।
ये मूल्य महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे अवतार लेते हैं कि आप कैसे व्यापार करते हैं और आपका ग्राहक आपसे क्या उम्मीद करता है।
3. अपने खुद के ब्रांड एडवोकेट बनें
आप अपने व्यवसाय की ओर से कैसे वकालत करते हैं, एक सफल लघु व्यवसाय स्वामी होने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। आपका ब्रांड सिर्फ आपका लोगो या स्टोर फ्रंटेज नहीं है, यह दर्शाता है कि आप अपने विभेदकों और मूल्यों को अपने द्वारा किए गए हर चीज में कैसे मोड़ते हैं - आप अपने उत्पादों और सेवाओं को कैसे वितरित करते हैं, आप संचालन कैसे करते हैं, आपूर्तिकर्ताओं के साथ आपके रिश्ते, आप क्या सामुदायिक विपणन प्रयास करते हैं भाग में आदि इन सभी तत्वों को अनदेखा न करें जो आपके ग्राहक अनुभव को बनाने के लिए खेलते हैं।
4. अपने कर्मचारियों को मत भूलना
यह पर्याप्त नहीं है कि आप अपने व्यवसाय की वकालत करें, यह मदद करता है यदि आपके कर्मचारी समान रूप से निवेश किए जाते हैं और आपके ब्रांड संदेश और मुख्य मूल्यों को सक्रिय रूप से विस्तारित और सुदृढ़ कर रहे हैं। जब भी आपके व्यवसाय में कोई भी किसी संभावना या ग्राहक के साथ संवाद करता है, वह मायने रखता है। नियमित प्रशिक्षण सत्र आयोजित करें, एक प्रशिक्षक नियुक्त करें या आपके पास नए कर्मचारी हों।
कर्मचारी प्रदर्शन लक्ष्य निर्धारित करें जो आपके व्यावसायिक उद्देश्यों और मूल्यों के साथ संरेखित करें। उदाहरण के लिए, यदि आपका व्यवसाय विभेदकों की विश्वसनीयता और चपलता है, तो उन लक्ष्यों के बारे में सोचें जो उन लोगों को पुरस्कृत करते हैं जो हमेशा ग्राहकों की अपेक्षाओं या डिलिवरेबल्स से एक कदम आगे रहते हैं।
6. प्रचार करो!
अंतिम लेकिन कम से कम, अपने मार्केटिंग संदेशों में उपरोक्त सभी को रोल करना सुनिश्चित करें। ग्राहक प्रशंसापत्र, शिल्प रसीला बयानों को विकसित करें जो न केवल यह बताएं कि आप कौन हैं बल्कि आप अलग क्यों हैं और ग्राहक आपसे क्या उम्मीद कर सकते हैं।
आप अपने ग्राहकों के लिए एक अनूठा अनुभव कैसे बना रहे हैं?
शटरस्टॉक के माध्यम से भीड़ फोटो से बाहर खड़े हो जाओ
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