ग्राहकों से सर्वोत्तम संभव जानकारी प्राप्त करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि कहाँ देखना है। फ़ीडबैक एकत्रित करने के लिए कोई भी गारंटीकृत सही तरीका नहीं है जिसका आप उपयोग कर सकते हैं। वास्तव में, ग्राहकों की प्रतिक्रिया को इकट्ठा करने के लिए बहुत सारे अलग-अलग स्थान हैं, कुछ व्यवसायों को पता नहीं हो सकता है कि कहां से शुरू करना है।
यहाँ, हमने 15 विभिन्न स्थानों की एक सूची तैयार की है जहाँ आप अपने ग्राहकों से बहुमूल्य प्रतिक्रिया एकत्र कर सकते हैं।
$config[code] not foundऑनलाइन सर्वेक्षण
जब आप विशिष्ट प्रतिक्रिया एकत्र करना चाहते हैं, तो ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका केवल सीधे पूछना है। ऐसा करने के सबसे आसान तरीकों में से एक ऑनलाइन सर्वेक्षण मंच का उपयोग करना है। प्रश्नों की एक छोटी सूची एक साथ रखें और इसे ईमेल या अपनी वेबसाइट के माध्यम से ग्राहकों को वितरित करें।
यह आपको अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में या भविष्य के संभावित प्रचार के बारे में विशिष्ट प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने की अनुमति देगा। ऑनलाइन सर्वेक्षण आपको अपनी सभी जानकारी को बड़े करीने से और सुलभ रखने में मदद करेगा ताकि आप इससे निष्कर्ष निकाल सकें।
टेलीफोन सर्वेक्षण
आप किस तरह का व्यवसाय चलाते हैं, इसके आधार पर, आप टेलीफोन सर्वेक्षण करने पर भी विचार कर सकते हैं। हालांकि हाल के वर्षों में फोन सर्वेक्षणों के लिए प्रतिक्रिया की दर कम हो गई है, लेकिन यह अभी भी कुछ व्यवसायों के लिए एक मूल्यवान उपकरण हो सकता है।
यदि आप और आपके विक्रेता लोग अक्सर फोन पर व्यवसाय करते हैं, तो उसी पद्धति का उपयोग करके प्रतिक्रिया एकत्र करना समझ में आता है। सर्वोत्तम प्रतिक्रियाएं प्राप्त करने के लिए, बस प्रश्नों को त्वरित और आसान रखें। आप बिक्री प्रक्रिया के भाग के रूप में एक या दो सवाल पूछने पर भी विचार कर सकते हैं।
मोबाइल उपकरण
कुछ व्यवसाय आज मोबाइल सर्वेक्षण भी कर रहे हैं। इस वर्ष की शुरुआत से कुछ शोध बताते हैं कि 34% वयस्क जो अपने सेलफोन पर इंटरनेट का उपयोग करते हैं, उन्हें ऑनलाइन जाने के अपने प्राथमिक साधन के रूप में उपयोग करते हैं। इसलिए व्यवसायों के लिए मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहकों तक पहुंचना अधिक आवश्यक हो गया है।
ऑनलाइन सर्वेक्षणों के समान, विशेष रूप से मोबाइल उपकरणों के माध्यम से सर्वेक्षण भेजने के लिए कई ऐप और प्लेटफॉर्म समर्पित हैं। आप अपने नियमित ऑनलाइन सर्वेक्षणों को उत्तरदायी बनाने पर भी विचार कर सकते हैं ताकि लोग उन्हें चुनने के उपकरण पर जवाब दे सकें।
फीडबैक फॉर्म
यदि आप एक स्थानीय व्यवसाय चलाते हैं या अक्सर ग्राहक या ग्राहक आपके कार्यालय आते हैं, तो हार्ड-कॉपी फीडबैक फॉर्म या पुराने ज़माने के सुझाव बॉक्स का उपयोग करने पर विचार करें। ये पूरी तरह से तकनीकी रूप से उन्नत नहीं हैं, लेकिन वे फिर भी आपको उन लोगों से अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं जो ऑनलाइन फॉर्म में पेन और पेपर पसंद करते हैं।
ईमेल या संपर्क प्रपत्र
आपको हमेशा विशेष रूप से प्रतिक्रिया के लिए पूछना नहीं पड़ता, हालांकि। कोई बात नहीं, आपको अपने ग्राहकों के लिए उन तक पहुंचने के लिए आसान बनाना चाहिए, अगर उनके पास प्रश्न या चिंताएं हैं। इसका सबसे सरल तरीका है कि आप अपनी कंपनी का ईमेल पता या संपर्क फ़ॉर्म अपनी वेबसाइट पर उपलब्ध कराएँ।
जबकि व्यक्तिगत ग्राहक इंटरैक्शन महत्वपूर्ण हैं, आप इन संचारों का उपयोग अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और निष्कर्ष निकालने के लिए भी कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपको एक ही सवाल बार-बार आता रहता है कि आपकी वेबसाइट पर कुछ कहाँ है, तो आपको शायद उस खंड को और अधिक महत्वपूर्ण बनाने पर विचार करना चाहिए।
ब्लॉग या वेबसाइट टिप्पणियाँ
ग्राहकों को यह बताने का एक और तरीका है कि वे क्या सोचते हैं, अपने ब्लॉग या वेबसाइट पर सार्वजनिक टिप्पणियों की अनुमति दें। ये आमतौर पर निजी ईमेल से कम होंगे, लेकिन यदि आप विशिष्ट प्रसाद के बारे में पोस्ट या पेज लिखते हैं, तो आपको कुछ और विशिष्ट प्रतिक्रिया मिल सकती है। यदि आप अपने ग्राहकों या पाठकों से कुछ जानना चाहते हैं तो आप अपनी पोस्ट के अंत में लघु प्रश्न पूछ सकते हैं।
वेबसाइट विश्लेषिकी
आप उन लोगों से भी चीजें सीख सकते हैं जो आपकी साइट पर आते हैं लेकिन कुछ भी नहीं कहते हैं। Google Analytics या इसी तरह के औजारों का उपयोग करके, आप यह पता लगा सकते हैं कि आपकी वेबसाइट के कौन से हिस्से लोग सबसे ज्यादा आते हैं और वहाँ कैसे पहुँचते हैं। यह जानकारी आपको यह तय करने में मदद कर सकती है कि आपकी वेबसाइट के संदर्भ में क्या काम कर रहा है और क्या नहीं है।
प्रयोज्यता परीक्षण
विशेष रूप से आपकी वेबसाइट के बारे में अधिक विशिष्ट प्रतिक्रिया के लिए, प्रयोज्य परीक्षणों को नियोजित करने पर विचार करें। इन परीक्षणों में, उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट पर जाते हैं ताकि आपको यह पता चले कि यह कैसे काम करता है। UserTesting या TryMyUI जैसी परीक्षण सेवा का उपयोग करके, आप वास्तव में अपनी वेबसाइट को ग्राहक की नज़र से देख सकते हैं।
यदि आपकी वेबसाइट का एक हिस्सा ऐसा है जो लोगों के लिए भ्रमित है, तो आप यह जान पाएंगे कि वह क्या है। या यदि ऐसे पृष्ठ या अनुभाग हैं जो विशेष रूप से सहायक या विचलित करने वाले हैं, तो आप यह भी पता लगा सकते हैं। इस प्रकार का टूल आपको अपने एनालिटिक्स प्रदाता से एकत्रित जानकारी से अधिक समझ बनाने में मदद कर सकता है।
फोकस समूह
पारंपरिक फोकस समूह अभी भी अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने के लिए महान हैं। वास्तविक दुनिया के वातावरण में लोगों के एक समूह को इकट्ठा करके, आप एक प्रामाणिक चर्चा शुरू कर सकते हैं। ये अक्सर किसी उत्पाद या सेवा के विपणन के शुरुआती चरणों के दौरान उपयोग किए जाते हैं। आप फ़ोकस समूह के सदस्यों से अपनी नई पेशकश के बारे में पूछ सकते हैं, और फिर चर्चा खोलें और देखें कि क्या विषय आते हैं।
उत्पाद के भीतर
यदि आप एक डिजिटल उत्पाद प्रदान करते हैं, तो अपने उत्पाद में सीधे फीडबैक फ़ॉर्म को एकीकृत करने पर विचार करें। आप ग्राहकों को पांचवीं बार कहने पर उत्पाद को रेट करने के लिए कह सकते हैं या एक सवाल का जवाब दे सकते हैं। यह ग्राहकों को आपके उपयोगकर्ताओं की बेहतर समझ प्रदान करते हुए प्रक्रिया को आसान बनाता है।
सामाजिक मीडिया
सोशल मीडिया सबसे सुलभ स्थानों में से एक है जिसे आप प्रतिक्रिया एकत्र कर सकते हैं। आपको अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म पर अपने ब्रांड के उल्लेखों की लगातार निगरानी करनी चाहिए, यहां तक कि वे भी जिनका आप उपयोग नहीं करते हैं। आप लोगों को अपने ब्रांड के बारे में जानकारी साझा करने के लिए एक समर्पित हैशटैग भी स्थापित कर सकते हैं।
ऑनलाइन समीक्षा
आपको उन समीक्षाओं की लगातार निगरानी करनी चाहिए जो लोग आपके व्यवसाय के बारे में बताते हैं। ये समीक्षाएं येल्प, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म जैसे फेसबुक या व्यक्तिगत ब्लॉग और वेबसाइटों जैसी समर्पित साइटों पर हो सकती हैं। ये समीक्षाएं न केवल आपकी प्रतिष्ठा को ऑनलाइन बनाने में मदद कर सकती हैं, बल्कि ग्राहक अनुभव के बारे में अधिक जानने में भी आपकी मदद कर सकती हैं।
यदि आप अपने व्यवसाय के एक निश्चित पहलू के बारे में शिकायत करने वाले बहुत से ग्राहकों को नोटिस करते हैं, तो यह बदलाव का समय है। और यदि आप उनमें से किसी विशेष सुविधा या आइटम के बारे में अधिक जानकारी देते हैं, तो आप अपने विपणन प्रयासों पर अधिक ध्यान केंद्रित करने पर विचार कर सकते हैं।
निर्णय करने वाला समूह
चर्चा बोर्ड और अन्य ऑनलाइन समुदाय सोशल मीडिया के समान हैं, लेकिन किसी विशेष उद्योग या रुचि समूह के लिए अधिक निर्दिष्ट हैं। आपके उद्योग के लिए इन समुदायों में से कुछ निश्चित रूप से हैं।
उनसे अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए, एक खाते के लिए साइन अप करें और चर्चा में भाग लेने पर विचार करें। आप अपनी कंपनी के बारे में जानकारी साझा कर सकते हैं और यहां तक कि इनपुट के लिए भी पूछ सकते हैं, जब तक आप अन्य चर्चाओं में भी सक्रिय हैं। बहुत कम से कम, देखें कि क्या अन्य लोग आपके ब्रांड या आपके किसी भी प्रसाद पर चर्चा करते हैं।
सीधी बातचीत
अपनी वेबसाइट या अपने उत्पाद पर, आप लाइव चैटिंग के लिए अपने या अपनी टीम के सदस्यों को उपलब्ध कराने पर विचार कर सकते हैं। यह विशेष रूप से उपयोगी हो सकता है यदि आपके उत्पाद को बहुत अधिक आईटी समर्थन की आवश्यकता होती है।
जबकि इस चैट सुविधा का प्राथमिक उद्देश्य ग्राहकों की मदद करना और उनके किसी भी प्रश्न का उत्तर देना होना चाहिए, आप इससे अंतर्दृष्टि भी प्राप्त कर सकते हैं। यदि ग्राहकों को विशेष रूप से आपकी वेबसाइट या उत्पाद के एक क्षेत्र से बहुत परेशानी होती है, तो आपको पता होगा कि उस क्षेत्र को और अधिक स्पष्ट करने की आवश्यकता है।
व्यक्तिगत बातचीत में
हालांकि कभी-कभी, फीडबैक इकट्ठा करने का सबसे अच्छा तरीका सिर्फ लोगों से बात करना है। यदि आपके पास एक स्थानीय व्यवसाय है जहां ग्राहक यात्रा करने के लिए आते हैं, तो उनसे बात करें। उनसे पूछें कि उनकी यात्रा कैसी थी। पूछें कि क्या वे आपसे पहले गए थे। खुले और मैत्रीपूर्ण रहें, इसलिए उन्हें लगता है कि वे किसी भी मुद्दे या प्रश्न के साथ आपके पास आ सकते हैं। यह वास्तव में एक उच्च तकनीक समाधान नहीं है, लेकिन ग्राहकों की प्रतिक्रिया इकट्ठा करने के लिए इन सभी युक्तियों के पीछे लोगों से सीधे बात करना है।
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