जब आप गलती करते हैं तो अपने ग्राहकों को क्षतिपूर्ति करने के लिए ओवरबोर्ड पर जाएं। यह एक व्यावसायिक सबक है जिसे कुछ उद्यमियों ने सीखा है और इससे भी कम व्यवहार में लाया है।
इसका मतलब यह नहीं है कि एक ऐसी वस्तु की जगह ली गई थी जो खराब हो गई थी या ऐसी खरीदारी को वापस कर रही थी जो उम्मीदों पर खरा नहीं उतर रही थी। इसका मतलब यह है कि उन सभी से परे जाकर उन्हें उस बिंदु से भरपाई करना है जहां यह दूर से उचित होगा। कभी भी यह न सोचें कि यह आपके और आपके व्यवसाय के लिए लाभदायक है या नहीं।
$config[code] not foundयह तत्काल अर्थ में खराब व्यवसाय की तरह लग सकता है, लेकिन ऐसा करने से न केवल समस्या की स्थिति ठीक हो जाती है, बल्कि जीवन के लिए ग्राहक बनाने में भी मदद मिलती है।
2006 में, एनपीआर के स्कॉट साइमन ने ग्राहक सेवा के बारे में एक किस्सा साझा किया जो इस प्रथा के महत्व को दर्शाता है। उद्यमी के जोशुआ स्टिमल ने कहानी से अपना अंश साझा किया:
"उनके पिता ने अपनी पसंदीदा शेविंग क्रीम कंपनी से शिकायत करते हुए कहा कि वे प्रति वादा किए गए 90 शेव नहीं दे रहे थे, उन्हें शेविंग क्रीम के डिब्बे से भरा टोकरा प्राप्त हुआ। साइमन कहते हैं, 'मुझे लगता है कि मेरे पिता पिछले कुछ डिब्बे से दब गए होंगे।' यदि आप गलत तरीके से अपने ग्राहक को उनके लाभ की भरपाई करते हैं, तो आपकी कंपनी की हरकतें एक दिन किंवदंती बन सकती हैं। "
इस स्थिति में, यह सुनकर आश्चर्य नहीं होगा कि शेविंग क्रीम कंपनी ने केवल माफी की पेशकश की और शायद भविष्य की खरीद के लिए एक छोटी सी छूट। लेकिन जब ग्राहकों को लगता है कि किसी कंपनी ने उनके साथ अन्याय किया है, तो इस प्रकार का छोटा इशारा अक्सर पर्याप्त नहीं होता है।
इसके बजाय, इस कंपनी ने अपने ग्राहक से माफी मांगने की अपेक्षा की थी। उस ग्राहक को खुश रखें, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उन्हें नए आइटम खरीद कर रखें।
इस पाठ के अलावा, स्टिमल ने व्यावसायिक गलतियों को सुधारने के लिए कुछ और युक्तियां भी साझा कीं। वे शामिल हैं: विफलता के लिए पूरी जिम्मेदारी लेते हुए, ग्राहकों को यह समझाते हुए कि असफलता फिर कभी क्यों नहीं होगी, और फिर यह सुनिश्चित करना कि वास्तव में फिर कभी ऐसा न करें।
शेटरस्टॉक के माध्यम से शेविंग क्रीम फोटो
10 टिप्पणियाँ ▼
