महत्वपूर्ण बातचीत अक्सर सहज होती है और जब हम अप्रस्तुत और असुरक्षित होते हैं तो सामने आ सकते हैं। वे हमारे मस्तिष्क के उसी आदिम हिस्से को ट्रिगर करते हैं जो मानव बातचीत के बजाय मास्टोडोन और खतरनाक पर्यावरणीय परिस्थितियों से निपटने के लिए आरक्षित था। एक बड़ी बातचीत से निपटने के वास्तव में केवल तीन तरीके हैं:
- इससे अच्छे से निपटें
- इसका सामना करें और असफल रहें
- इससे पूरी तरह बचें
तुम कौनसे हो? मैं एक टाल रहा हूँ यही कारण है कि मैं इस पुस्तक में गोता लगाने के लिए बहुत उत्साहित था। इसे पढ़ने में मेरा लक्ष्य यह पहचानने में सक्षम होना था कि कोई महत्वपूर्ण बातचीत कब शुरू होती है और फिर किसी भी स्थिति से प्रभावी ढंग से कैसे निपटना सीखें।
महत्वपूर्ण बातचीत नेतृत्व के लिए प्रतिबद्ध लोगों के लिए एक शक्तिशाली पुस्तक है
महत्वपूर्ण बातचीत: जब स्टेक उच्च होते हैं तो बात करने के लिए उपकरण पहले वाक्य से शक्तिशाली है। और स्पष्ट रूप से 2 मिलियन लोग सहमत हैं क्योंकि पुस्तक ने 2002 में अपने पहले प्रकाशन के बाद से कई प्रतियां बेची हैं।
मैं पहली बार इस पुस्तक से पूरी तरह से चूक गया था, और यह मेरे लिए एक अच्छी बात है (और शायद आप भी) कि प्रकाशकों ने मुझे एक अद्यतन संस्करण की समीक्षा प्रति भेजी।
लेखक कुछ "दुस्साहसिक दावे" करते हैं, जिनके लिए यह पुस्तक आपकी मदद कर सकती है, जिनमें शामिल हैं:
- अपने रिश्तों को सुधारना
- अपने व्यक्तिगत स्वास्थ्य में सुधार
- असहमत होने या निराश होने पर किसी सहकर्मी या बॉस के साथ खड़े होना
- छुट्टियों के दौरान पारिवारिक तनाव को संबोधित करते हुए
- एक विद्रोही किशोर के साथ कैंडर और सम्मान से बात करना
लेखक पेशेवर संचारकों की एक टीम हैं
महत्वपूर्ण बातचीत उन्हीं लोगों द्वारा लिखा गया है जो आपको ये लाए हैं न्यूयॉर्क टाइम्स सर्वाधिक बिकाऊ: कुछ भी बदलें: व्यक्तिगत सफलता का नया विज्ञान, महत्वपूर्ण टकराव: टूटे हुए वादों को हल करने के लिए उपकरण, हिंसा की उम्मीदें और बुरा व्यवहार आदि। तथा इन्फ्लुएंसर: कुछ भी बदलने की शक्ति.
लेखक केरी पैटरसन, जोसेफ ग्रेनी, रॉन मैकमिलन और अल स्विट्ज़लर (@VitalSmarts) सभी निपुण वक्ता और प्रशिक्षण कार्यक्रमों के प्रमुख हैं और प्रमुख निगमों के लिए पहल बदलते हैं। चारों भी विटालस्मार्ट्स के सह-संस्थापक हैं, जो कॉर्पोरेट प्रशिक्षण और संगठनात्मक प्रदर्शन में एक प्रर्वतक हैं।
लेखकों ने बातचीत पर शोध शुरू नहीं किया; उन्होंने वास्तव में प्रभावी लोगों पर शोध शुरू किया। 25 वर्षों में, उन्होंने 20,000 से अधिक लोगों का साक्षात्कार किया और जो उन्होंने पाया वह चौंकाने वाला था: यह पता चलता है कि सबसे सफल लोग वे थे जो महत्वपूर्ण बातचीत करने में कुशल थे, अपनी बात मनवाने के लिए पर्याप्त रूप से मुखर थे और अभी तक सभी का सम्मान करते थे।
महत्वपूर्ण वार्तालापों के प्रबंधन पर एक 7-स्टेप प्राइमर
महत्वपूर्ण बातचीत इन वार्तालापों के प्रबंधन के लिए 7-चरण की प्रक्रिया सिखाता है:
- दिल से शुरू करें। अपने आप से पूछें कि आप वास्तव में क्या चाहते हैं और क्या दांव पर हैं।
- देखना सीखो। हमेशा अपने आप से पूछें कि क्या बातचीत रक्षात्मक है या एक संवाद है। यदि आप या अन्य पक्ष दोषपूर्णता में फंसते हैं, तो बस "मुझे लगता है कि हम संवाद से दूर चले गए हैं" या "मुझे खेद है, मैं अपने विचारों को आप पर मजबूर करने की कोशिश कर रहा हूं।"
- इसे सुरक्षित बनाएं। कठिन बातचीत में रक्षात्मकता से निपटने का एक और तरीका है, माफी मांगते हुए एक आरामदायक स्थिति बनाना, एक सवाल पूछना जो दूसरों के विचारों में दिलचस्पी दिखाता है या यहां तक कि एक समय निकाल रहा है।
- अपनी कहानी मास्टर करें। उस पर ध्यान केंद्रित करें जिसने ऐसा किया है जो आपको एक निश्चित तरीका महसूस कराता है। अपनी भावनाओं के माध्यम से सोचें और फिर जवाब देने का उचित तरीका चुनें।
- अपनी राह बताइए। अपने तथ्यों और निष्कर्षों को साझा करें ताकि दूसरी पार्टी यह देख सके कि आप कहाँ से आ रहे हैं।
- दूसरों के मार्ग का अन्वेषण करें। पता करें कि दूसरा व्यक्ति क्या सोच रहा है। सुनिश्चित करें कि आप एक-दूसरे को समझते हैं और समझौते के क्षेत्रों की तलाश करते हैं।
- कार्रवाई के लिए कदम। क्या होगा, इस बारे में सर्वसम्मति से आएं। डॉक्यूमेंट जो कब क्या करेगा और फॉलो अप करने के लिए एक तरीका है।
महत्वपूर्ण बातचीत उपयोगी उपकरण और संसाधन शामिल हैं
यह पुस्तक अनुसंधान के वर्षों पर आधारित है जो पुस्तक की साथी वेबसाइट पर विस्तार से शामिल है। वहां आपको अनुसंधान सारांश मिलेंगे जो 33 विभिन्न महत्वपूर्ण वार्तालापों में आपकी मदद करेंगे - अपने किशोरों के साथ ड्रग्स के बारे में बात करने से लेकर छुट्टी के खर्च, राजनीति और एक झटके के लिए काम करने तक।
इस पुस्तक से सबसे अधिक लाभ किसे होगा?
बहुत व्यापक होने के जोखिम पर, मैं यह कहने जा रहा हूं हर कोई इस पुस्तक से व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों तरह से लाभ मिलेगा। हालांकि, जिन लोगों को सबसे ज्यादा फायदा होगा, वे वही लोग हैं जो सबसे अच्छे नेता बनने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
व्यापार मालिकों को अपनी बातचीत को इस तरह से उन्नत करने से लाभ होगा जो उनकी टीमों के बीच भय और धमकी को खत्म कर देगा। लेखकों के शोध से पता चलता है कि इस पुस्तक में शामिल किए गए महत्वपूर्ण वार्तालाप® कौशल का उपयोग करने वाले नेताओं के साथ कंपनियां उन लोगों की तुलना में काफी अधिक उत्पादक होती हैं जो नहीं करते हैं।
बिक्री और विपणन पेशेवर सीखेंगे कि ग्राहकों को कैसे कम से कम रखा जाए और अधिक लाभदायक सौदों पर बातचीत की जाए।
मानव संसाधन पेशेवर ऐसे कौशल सीखेंगे जो कर्मचारी संचार और संघर्ष समाधान को सुचारू रूप से चलाएंगे।
तल - रेखा
मैंने जो सीखा उससे महत्वपूर्ण बातचीत यह है कि हम में से अधिकांश अपनी भावनाओं और पिछले अनुभवों और कहानियों को हमारे कार्यों को चलाने दे रहे हैं। यह कई बार तर्कसंगत या रणनीतिक सोच के लिए बहुत अधिक जगह नहीं छोड़ता है।
उपयोग महत्वपूर्ण बातचीत उस अगली बड़ी बातचीत के लिए आपको तैयार करने में मदद करने के लिए एक उपकरण के रूप में। वास्तव में, आप एक सप्ताह में एक बार प्रत्येक अध्याय का अभ्यास शुरू करना चाह सकते हैं ताकि आप अगली बार किसी के कहने पर तैयार हों "क्या हम बात कर सकते हैं?"
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