येल्प (NYSE: YELP) के लिए बिजनेस आउटरीच के निदेशक डारनेल होलोवे के साथ नीचे की बातचीत, तीन साक्षात्कारों में से एक है जो इस महीने की शुरुआत में न्यूयॉर्क शहर में सेल्सफोर्स स्मॉल बिजनेस बेसकैंप में हुई थी। इवेंट में अमेजन बिजनेस, चेस, लीगलजूम, फ्रेशबुक, रिवेल, स्क्वेयरस्पेस, वेवॉर्क, ज़ेनेफ़िट्स, रिंगपेंट्रल और येल्प ने छोटे व्यवसायों को दिखाने में मदद की कि कैसे सीआरएम और संबंधित प्रौद्योगिकियां ग्राहकों को अधिक कुशलता से खोजने और रखने में उनकी क्षमताओं को स्केल करने में मदद कर सकती हैं।
$config[code] not foundडिस्कवर कैसे Yelp और अधिक पर एक बुरी समीक्षा करने के लिए प्रतिक्रिया करने के लिए
होलोवे हमारे साथ साझा करती है कि छोटे व्यवसाय प्रतिस्पर्धात्मक अर्थव्यवस्था में प्रतिस्पर्धा कैसे कर सकते हैं, थ्राइव कर सकते हैं और बच सकते हैं, क्यों येल्प छोटे व्यवसायों को ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने के लिए कहने की सलाह नहीं देता है, और जिस गति से आप नकारात्मक समीक्षा का जवाब देते हैं, वह इसे प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है। कुछ और सकारात्मक के लिए अद्यतन।
नीचे संपादित प्रतिलेख है। पूरी बातचीत देखने के लिए, नीचे दिए गए एम्बेडेड वीडियो पर क्लिक करें।
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डरनेल होलोवे: येल्प व्यापार मालिकों के लिए एक शानदार उपकरण है। पहली बात यह है कि किसी भी व्यवसाय को येल्प पर अपने पृष्ठ का दावा करना चाहिए। यह सुपर आसान है। आप biz.yelp.com पर जाएं। आपके पास नि: शुल्क उपकरणों के एक सूट तक पहुंच है जो आपको अपने पृष्ठ पर फ़ोटो जोड़ने, अपनी प्रोफ़ाइल को पूरा करने और समीक्षाओं का जवाब देने की अनुमति देता है। यह किसी भी व्यवसाय के लिए प्रवेश बिंदु है। हर किसी को अपने पेज पर दावा करना चाहिए। यह आपको उपभोक्ताओं को प्रबंधित करने और सत्यापित करने और कनेक्ट करने की अनुमति देने जा रहा है।
लघु व्यवसाय के रुझान: मुझे बताएं कि समीक्षा प्रतिक्रिया अर्थव्यवस्था क्या है और छोटे व्यवसाय के लिए इसका हिस्सा बनना आज कितना महत्वपूर्ण है?
डरनेल होलोवे: प्रतिक्रिया अर्थव्यवस्था एक अवधारणा है जो अब हम एक ऐसी दुनिया में रहते हैं जहां उपभोक्ता हर प्रकार के खरीद निर्णय के लिए ऑनलाइन समीक्षाओं पर भरोसा कर रहे हैं। जब यह विशेष रूप से येल्प की बात आती है, तो हम जानते हैं कि समीक्षाएं एक बड़ा हिस्सा निभाती हैं, जहां लोग अपना पैसा खर्च करने जा रहे हैं।
नीलसन ने एक अध्ययन किया। उन्होंने पाया कि 82 प्रतिशत येल्प उपयोगकर्ता साइट पर हैं क्योंकि वे एक उत्पाद या सेवा खरीदने का इरादा रखते हैं, और निश्चित रूप से वे एक व्यवसाय की समीक्षाओं को देखने जा रहे हैं। व्यवसायों के लिए उनकी समीक्षाओं पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है।
मैं कहूंगा कि येल्प एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो व्यवसायों को अपनी आस्तीनें रोल करने और समीक्षा करने के लिए संलग्न करने की अनुमति देता है। मैंने उल्लेख किया कि लोग प्रतिक्रिया दे सकते हैं। मुक्त उपकरणों के उस सूट का हिस्सा है। हर व्यवसाय को अपनी समीक्षाओं का जवाब देने की आदत डालनी चाहिए, चाहे वे सकारात्मक हों या नकारात्मक, 24 घंटों के भीतर।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप अपनी ओर से समीक्षा लिखने के लिए किसी कंपनी को अपने ग्राहकों को भर्ती करने में कैसे मदद करते हैं? ऐसा करने के बारे में उनके लिए सबसे अच्छा तरीका क्या है?
डरनेल होलोवे: मुझे खुशी है कि आपने इसे लाया, क्योंकि हम अनुशंसा करते हैं कि आप समीक्षाओं के लिए नहीं पूछेंगे। यह काउंटर-सहज ज्ञान युक्त लग सकता है, लेकिन इसके बजाय, आप जो करना चाहते हैं, वह अच्छी ग्राहक सेवा, पहली और सबसे महत्वपूर्ण, ऑफ़लाइन दुनिया में है। येल्प पर ग्राहक सेवा और समीक्षाओं के बीच सीधा संबंध है। हमारी डेटा साइंस टीम ने पाया कि अगर कोई समीक्षा में अच्छी ग्राहक सेवा का उल्लेख करता है, तो वह समीक्षा पांच सितारा बनाम एक सितारा होने की संभावना है।
यदि आप अच्छी समीक्षा प्राप्त करना चाहते हैं तो पहली बात यह है कि आप ग्राहक-सेवा उन्मुख होना चाहते हैं। दूसरी बात यह है कि आप अपने प्रोफाइल के साथ भी जुड़ना चाहते हैं। आप फ़ोटो जोड़ना, सामग्री जोड़ना जैसी चीज़ें करना चाहते हैं। क्यूं कर? क्योंकि आपके पास जितनी अधिक सामग्री होगी, उतने अधिक ट्रैफ़िक जो आप येल्प पर प्राप्त करने जा रहे हैं, वह फ़्लाईव्हील शुरू होता है, और फिर आप और अधिक समीक्षा प्राप्त करने जा रहे हैं।
आप लोगों को यह भी बताना चाहते हैं कि आपके पास येल्प पर मौजूदगी है, इसलिए जब आप बाहर नहीं जाना चाहते हैं और समीक्षा करना चाहते हैं, तो आप लोगों को यह बताना चाहते हैं कि आप वहाँ हैं। आप अपनी वेबसाइट पर html बैज लगाकर ऐसा कर सकते हैं। आप अपने स्टोर के सामने साइनेज लगा सकते हैं। हम दूर स्टिकर देते हुए कहते हैं कि, "हमें Yelp पर खोजें, Yelp.com/brand पर"।
समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया करना अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है। हमारे डेटा विज्ञान में हाल ही में सामने आई एक दिलचस्प जानकारी यह है कि अगर कोई व्यवसाय 24 घंटों के भीतर नकारात्मक समीक्षा का जवाब देता है, यदि वे एक व्यक्तिगत संदेश भेजते हैं कि समीक्षक रेटिंग और समीक्षा को अपग्रेड करने की संभावना 33% अधिक है।
लघु व्यवसाय के रुझान: कोई अन्य तथ्य जो आप साझा कर सकते हैं?
डरनेल होलोवे: अभी येल्प के लिए एक और दिलचस्प प्रवृत्ति यह है कि लेनदेन बढ़ रहा है। येल्प हमेशा लोगों को महान स्थानीय व्यवसायों से जोड़ने के बारे में रहा है, और साथ ही, यह एक छोटे से विकास से गुजरा है। जब मैं 2009 में कंपनी में वापस आया, तो यह एक डेस्कटॉप समीक्षा साइट थी। Yelp.com, आप Yelp पर जाते हैं, आप समीक्षाएं पढ़ते हैं, आप उन व्यवसायों को ढूंढते हैं जिन्हें आप खोज रहे हैं और फिर आप ऑफ़लाइन दुनिया में वहां जाते हैं।
अब, हम एक बेहतरीन मोबाइल ऐप के रूप में विकसित हुए हैं। हमारी ज्यादातर खोजें मोबाइल पर हो रही हैं। हमारी अधिकांश सामग्री मोबाइल उपकरणों के माध्यम से जोड़ी जा रही है। इसके अलावा, लोग सीधे येल्प से लेनदेन कर रहे हैं। यह एक लेनदेन मंच है। मुझे लगता है कि व्यवसायों के लिए ध्यान देने की एक दिलचस्प प्रवृत्ति है। हम बहुत अधिक येल्प उपयोगकर्ताओं को उस तरह से उलझाते हुए देखते हैं।
यदि आप रेस्तरां के बारे में सोच रहे हैं, तो हमने हाल ही में ईट 24 का अधिग्रहण किया है। हमारे पास येल्प रिजर्वेशन भी है, इसलिए लोग अब फूड डिलिवरी का ऑर्डर दे सकते हैं या येल्प ऐप के जरिए टेबल बुक कर सकते हैं। यदि आपको दंत चिकित्सक के पास जाने की आवश्यकता है, तो हम डिमांडफोर्स के साथ भागीदार हैं। यदि आपको फूल खरीदने की आवश्यकता है, तो हमें एक भागीदार के रूप में वहां पर ब्लूमनेशन मिला है। मुझे लगता है कि यह एक दिलचस्प बात है, व्यवसायों के लिए ध्यान देने की एक दिलचस्प प्रवृत्ति।
फिर भी, हमने हाल ही में एक उपकरण विकसित किया है, जिसे रिक्वेस्ट ए कोट कहा जाता है, जो सेवा-आधारित व्यवसायों को सीधे येल्प ऐप पर लोगों से उद्धरण लेने की अनुमति देता है। बता दें कि मेरे अपार्टमेंट में टपका हुआ नल है। मैं येल्प एप्लिकेशन का उपयोग कर सकता हूं और प्लंबर को पा सकता हूं, और मैं एप से वहीं उद्धरण का अनुरोध कर सकता हूं। मैं अपने सिंक के नीचे पाइप की तस्वीरें भी ले सकता हूं। उसी समय, मैं यह सुनिश्चित करने के लिए कई प्लंबर से उद्धरण भी अनुरोध कर सकता हूं कि मुझे वह व्यक्ति मिल रहा है जो उपलब्ध है, जो काम पूरा करने के लिए एक घंटे के भीतर मेरी जगह पर आ जाएगा।
मैं कहूंगा कि लेन-देन के लिए व्यवसायों पर ध्यान देने की एक दिलचस्प प्रवृत्ति है। येल्प के बारे में केवल एक समीक्षा साइट से अधिक नहीं, बल्कि एक लेनदेन मंच के रूप में सोचना शुरू करें।
लघु व्यवसाय के रुझान: समीक्षा और लेन-देन निकटता और निकटता में निकटता, निकटता और समय के करीब हो रही है।
डरनेल होलोवे: यदि आप एक व्यवसाय हैं, तो एक चीज जिसका आप समय के संदर्भ में उल्लेख करते हैं, मैं अत्यधिक अनुशंसा करता हूं कि आप 24 घंटों के भीतर अपनी समीक्षाओं का जवाब दें, लेकिन जहां तक लेनदेन समीक्षा के बाद होता है, यह जानना महत्वपूर्ण है कि लोग समीक्षा लिख सकते हैं उनके Yelp ऐप पर भी, और मोबाइल डिवाइस पर बहुत सारी सामग्री हो रही है। आप में से कुछ के रूप में अच्छी तरह से देख सकते हैं।
मैं यह भी कहूंगा कि इस बात पर ध्यान देना ज़रूरी है कि वहाँ के व्यवसाय को अपनी सामग्री पर ध्यान देने की आवश्यकता है। यह कुछ ऐसा है जिसके बारे में हमने ज्यादा बात नहीं की है, लेकिन शाब्दिक रूप से, वे अपने पृष्ठ पर जिस सामग्री को नियंत्रित कर सकते हैं, उसमें फ़ोटो और स्वयं के बारे में जानकारी शामिल है। हम जो खोज रहे हैं वह यह है कि यदि व्यवसाय अधिक फ़ोटो जोड़ रहे हैं, यदि वे सामग्री जोड़ रहे हैं, तो उनके पास पूरी तरह से निर्मित येल्प सूची है, और वे उस दिन से कर रहे हैं, वे दर में तेजी लाने जा रहे हैं वे अपनी पहली समीक्षा प्राप्त करने की संभावना रखते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: हमें बताएं कि लोग अधिक कहां सीख सकते हैं।
डरनेल होलोवे: वे officialblog.yelp.com पर जा सकते हैं। यदि उनके कोई प्रश्न हैं, तो वे yelp.com/support भी देख सकते हैं, और फिर अंत में, वे biz.ywp.com पर अपने पृष्ठ का दावा कर सकते हैं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
