(नीधम, मास।) - लगभग 40 प्रतिशत छोटे-व्यवसाय के मालिकों का कहना है कि वे हाल ही में रेटपॉइंट ग्राहक सर्वेक्षण के अनुसार, ग्राहक पूछताछ, आदेश और रिटर्न का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए छुट्टियों पर ग्राहक सहायता के लिए पांच नए कर्मचारियों को काम पर रख रहे हैं।
कई छोटे-व्यवसाय मालिकों के लिए छुट्टियां उनके उच्चतम मात्रा में बिक्री के समय का प्रतिनिधित्व करती हैं, और एक अस्थिर अर्थव्यवस्था में, व्यवसाय के मालिक ब्लैक फ्राइडे और वर्ष के अंत के बीच छोटी खिड़की के भीतर ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए पहले से कहीं अधिक चिंतित हैं। रेटपॉइंट द्वारा किए गए एक ही सर्वेक्षण ने नोट किया कि ऑनलाइन और ईंट-और-मोर्टार स्टोर दोनों के छोटे-व्यवसाय के मालिक अपनी प्रतिष्ठा के बारे में पहले से कहीं अधिक चिंतित हैं और वे छुट्टी की बिक्री को प्राप्त करने के लिए प्रतिष्ठा और ग्राहक सहायता के रूप में देखते हैं।
$config[code] not found"अवकाश छोटे व्यवसाय के मालिकों के लिए अपने ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं को कुशलतापूर्वक संचालित करने के लिए एक महत्वपूर्ण समय होता है," रेटप्ले के सीईओ नील क्रेइटन ने कहा। "ग्राहक सेवा के लिए एक सामान्य-ज्ञान दृष्टिकोण ग्राहक के लेनदेन को दोहरा सकता है और नई बिक्री को बढ़ा सकता है, जो कि आखिरकार छोटे व्यवसाय के मालिक नीचे की रेखा को लक्षित करते समय चाहते हैं।"
सर्वेक्षण में शामिल 80 प्रतिशत से अधिक व्यवसाय मालिकों ने कहा कि ठोस ग्राहक सहायता के अलावा व्यावसायिक प्रतिष्ठा, ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने की उनकी क्षमता को प्रभावित करती है। बहुमत ने कहा कि वे इस छुट्टी के मौसम में 10 घंटे तक का समय बिताएंगे, जो ग्राहकों की समस्याओं के संभावित संभावित चेतावनी संकेतों के खिलाफ सुरक्षित गार्ड को उनकी प्रतिष्ठा की निगरानी करेगा।
"यह छोटी चीजें हैं जो ग्राहक याद करते हैं कि रास्ते में जाते हैं," क्रिएटन ने कहा। "उनके सवालों के जवाब, प्रतिक्रिया को गले लगाना और संतुष्ट ग्राहकों से प्रशंसा पोस्ट करना एक अच्छी तरह गोल और सम्मानित व्यवसाय को दर्शाता है जो दीर्घकालिक विकास के लिए परिपक्व है।"
50 प्रतिशत से अधिक ने कहा कि सकारात्मक ग्राहक समीक्षा ग्राहकों की धारणाओं की सहायता करती है। प्रोएक्टिव कस्टमर कॉन्टैक्ट के उपायों का एक संयोजन इस शॉपिंग शॉपिंग सीजन जैसे ईमेल मार्केटिंग कैंपेन और कस्टमर सपोर्ट पर ध्यान देने के अलावा कस्टमर रिव्यूज की मदद से ऐसे समय में बिजनस कॉन्स्टिट्यूशन बढ़ाने में बिजनस को बढ़ाने में मदद कर सकता है, जहां स्ट्रेक्ड बजट खर्च करना हो। ।
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