स्कॉट ब्रिंकर ने 2011 में अपने पहले MarTech (मार्केटिंग टेक्नोलॉजी) विक्रेताओं के इन्फोग्राफिक को बाहर रखा, जहां इसमें 150 विक्रेता शामिल थे। 2017 का संस्करण जो इस साल की शुरुआत में सामने आया था, इसमें 5,381 मार्केटिंग टेक्नोलॉजी विक्रेताओं की एक अद्भुत विशेषता है।
इस वर्ष की सूची में ब्रिंकर के साथ सहयोग करने वाले, आनंद थैकर, सीईओ और इंटेलीपी के संस्थापक हैं। उनके पास मार्केटिंग और सेल्स टेक्नोलॉजी, रणनीति, संचालन, प्रतिभा और नवाचार में F500 कंपनियों के विकास-संचालित समूहों के लिए MarTech स्टार्टअप के साथ काम करने का 15 से अधिक वर्षों का अनुभव है।
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मुझे आनंद से बात करने का अवसर मिला कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई), खाता आधारित विपणन (एबीएम), ग्राहक अनुभव (सीएक्स) और ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (सीडीपी) जैसे क्षेत्र मार्टेक परिदृश्य में शामिल होने के लिए कितने नए स्टार्टअप चला रहे हैं।
नीचे हमारी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरा इंटरव्यू सुनने के लिए नीचे दिए गए वीडियो या ऑडियो प्लेयर्स पर क्लिक करें।
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आनंद ठाकर: मैंने वास्तव में एक कंप्यूटर इंजीनियर के रूप में शुरुआत की और फिर ऊर्जा और वित्त के क्षेत्र में चला गया और फिर विपणन में अपना रास्ता खोज लिया। मेरे द्वारा किए जा रहे काम के बहुत सारे सूत्र मानव व्यवहार और समझ के आसपास हैं कि कैसे मॉडल करें, और डेटा एआई। लेकिन ज्यादातर प्रभाव और रिश्तों को समझने की मात्रात्मक तरीके से उस पर विपणक पैमाने की मदद करने और बड़े निर्णय लेने में सक्षम होते हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: बड़े फैसले, बहुत अधिक डेटा, बहुत अधिक उपकरण, बहुत अधिक बातचीत। मार्केटिंग परिप्रेक्ष्य से तकनीक के साथ क्या हो रहा है, यह सब कैसे आकार देता है।
आनंद ठाकर: वैसे मुझे लगता है कि हम स्कॉट ब्रिंकर के साथ MarTech लैंडस्केप के साथ बहुत काम कर रहे हैं। पिछले साल इस साल, लोगो के बहुत सारे। लेकिन मैं वास्तव में इस बात पर काम करना चाहता था कि क्या हो रहा है, इसकी पूरी, पूरी तस्वीर प्राप्त करें, इसलिए मैं सवाल पूछने के लिए आपकी सराहना करता हूं।
मैंने जो पाया, वह बहुत काम है और जो उत्पाद विकसित किए जा रहे हैं, वे अभी भी अपेक्षाकृत समाधान हैं। बहुत सी कंपनियां अभी भी प्लेटफार्मों के बारे में बात कर रही हैं, और मुझे लगता है कि यह भी आकांक्षात्मक है, और इसे करने की आवश्यकता है। मुझे लगता है कि जब आप अपने निपटान में 5,381 टूल रखते हैं, तो यह समझना बहुत कठिन है कि आपको वास्तव में क्या चाहिए और क्या नहीं चाहिए, लेकिन साथ ही साथ, यह मार्केटर्स को यह समझने में मदद करने में बहुत मदद करता है कि कैसे ऑपरेशनल-ऑइज़ करें वे जो काम कर रहे हैं, उनके शीर्ष स्तर के बारे में जानकारी प्राप्त करें कि उनके अभियान कैसे प्रदर्शन कर रहे हैं, और, बहुत स्पष्ट रूप से, वास्तव में इस डिजिटल दुनिया में एक आधुनिक विपणनकर्ता बनने के लिए कैसे समझें।
लघु व्यवसाय रुझान: कृत्रिम बुद्धिमत्ता वर्ष के लिए बड़ा विषय रही है। मार्केटिंग तकनीक कृत्रिम बुद्धिमत्ता में कहाँ भूमिका निभाती है और कंपनियां इसका उपयोग कैसे कर रही हैं।
आनंद ठाकर: ऐ, यह बड़ी डेटा बातचीत मेरे लिए थोड़ी बहुत vujà vu है। ऊर्जा वित्त की दुनिया में वापस, उन उद्योगों को बहुत अच्छी तरह से डेटा क्षेत्र में शामिल किया गया है। वे इसे संभालते हैं, उनकी आजीविका इस पर आधारित है, वास्तव में हमारी आजीविका इस पर आधारित है, तथ्य की बात के रूप में। क्या मैं AI में विपणक के लिए बहुत सारे अवसर देखता हूं, यह विचार करने के लिए कि वास्तव में एक पेंसिल को तेज करने में सक्षम है, सही है? इसलिए मुझे पता है कि मेरे पास पाइपलाइन में कई लीड हैं, और उन लोगों को प्राथमिकता देने में सक्षम हैं जिन्हें हमें बाद में जाना चाहिए। इसके अलावा, एक और अवसर चीजों को उजागर करने या उन अवसरों को उजागर करने का है जो एक व्यक्ति द्वारा पूरी तरह से दिखाई या समझ में नहीं आ सकते हैं। इसलिए यदि आपके निपटान में डेटा की जबरदस्त मात्रा है, तो AI होना कुछ अंतर्दृष्टि या कुछ नई अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में सक्षम होना उपयोगी है जो आपके पास नहीं हो सकती हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप थोड़ा सा बात कर रहे थे इससे पहले कि हम चीजों के व्यवहार पक्ष के बारे में रिकॉर्ड करना शुरू कर दें और आपके द्वारा देखे गए कुछ स्टार्टअप वास्तव में डेटा पक्ष पर भारी हैं, शायद थोड़ा बहुत भारी। यह इस बिंदु पर कहने के लिए लगभग पागल लगता है, लेकिन क्या वे इस दिन और उम्र में डेटा पर भारी पड़ सकते हैं?
आनंद ठाकर: निश्चित रूप से पर्याप्त डेटा नहीं है। आप उन निर्णयों पर समग्र रूप से कितना भरोसा करते हैं जो आप कर रहे हैं, ऐसा कुछ है जो प्रश्न के अंतर्गत होना चाहिए, है ना? मुझे लगता है कि, विशेष रूप से स्थिति आधारित दुनिया में, जो कि विपणन प्रौद्योगिकी के क्षेत्र के आसपास विपुल है, पूर्वानुमानित राजस्व वास्तव में उस डेटा परिप्रेक्ष्य से हमारी कंपनी को समझने के तरीकों को खोजने के लिए प्रवृत्ति करना शुरू कर दिया है। और इसने बहुत पकड़ बना ली है। लेकिन एक ही समय में, जल्दी से मध्य के लिए बहुत अच्छा, कुछ उदाहरणों में देर से, मंच पर, लेकिन संभावित अन्य अवसरों के संदर्भ में आप क्या त्याग कर रहे हैं? हमारे जीवन काल में बहुत से नए नवाचार हुए हैं जो ग्राहक या डेटा बिंदु, सही के कारण नहीं हुए हैं? वे बहुत सारे ज्ञान और प्रवृत्ति और निर्णय हैं जो समय के साथ विकसित किए गए हैं और वास्तव में इनकी बहुत सारी चीजों के बारे में मार्केटर्स को कैसे सोचना चाहिए, इसकी महत्वपूर्ण भूमिका है।
एक और बात, क्या मैं बहुत आभारी हूं कि बहुत सारे मार्केटर्स ने बिल्ट-इन एक्सपेरिमेंट करना शुरू कर दिया है और मैं क्या कहूं, खेल, सही कहूं? न केवल उनके समय के हिस्से के रूप में, बल्कि उनके बजट के हिस्से के रूप में।
लघु व्यवसाय के रुझान: वास्तव में?
आनंद ठाकर: मुझे लगता है कि उनमें से कुछ अपने बजट का 10% हिस्सा ले रहे हैं और विभिन्न प्रकार के उपकरणों में निवेश कर रहे हैं जो उन्हें बाहर निकालने में मदद कर सकते हैं, या संभवतः नए डेटा सेट कर सकते हैं। उन डेटा सेटों का प्रतिच्छेदन एक कंपनी के लिए अद्वितीय है, और यह एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हो सकता है। मैंने बाजार के सिर्फ नए क्षेत्रों के साथ प्रयोग करने के बारे में भी सुना है, यह समझने के लिए कि क्या उनका समाधान वास्तव में पकड़ में आ सकता है। मेरा मतलब है, शाब्दिक रूप से उस विशेष बिंदु पर उनके विशेष ध्यान से अलग है।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो आपने उल्लेख किया कि वर्तमान में अनुप्रयोगों के मारटेक का परिदृश्य 5,300 से अधिक है।
आनंद ठाकर: 5,381.
लघु व्यवसाय के रुझान: हाँ, आप इसे विशेष रूप से जानते हैं। लेकिन, वह 150 के मूल से ऊपर है। तो, इन नए niches में से कुछ हैं जो लोग उस में खेल रहे हैं जो अनुप्रयोग विकसित कर रहे हैं?
आनंद ठाकर: ज़रूर। मैं चार के बारे में सोचता हूं, और अगर मैं दूसरे के बारे में सोचता हूं तो मैं आगे बढ़ने वाला हूं और इसे वहां जोड़ दूंगा। एक निश्चित रूप से एबीएम (खाता आधारित विपणन) है। होने के नाते मैं एक पारंपरिक बी 2 बी बाज़ारदार रहा हूँ, हालाँकि अब मैं वास्तव में उपभोक्ता व्यवहार के साथ मानव व्यवहार कार्य, व्यवहार विज्ञान के साथ काम करना शुरू कर रहा हूँ, जो उस सभी कार्य को बढ़ाता है। एबीएम निश्चित रूप से बाहर आ गया है, मैं निश्चित रूप से मानता हूं कि यह बी 2 बी मार्केटिंग का एक बहुत कुछ है, लेकिन इसकी सुंदरता यह है कि यह विपणक को एक ध्यान दे रहा है, "यहां बताया गया है कि सैलस्पॉस लोगों को कैसा लगता है," और यही कारण है कि आप इसके बारे में सोचना चाहते हैं बाज़ारिया, और आप उस पर कैसे केंद्रित हैं। मैंने शब्द के साथ अपने संघर्षों के बारे में एक पूरी ब्लॉग पोस्ट भी लिखी है, लेकिन आप जानते हैं, मार्केटिंग करना विपणन है, और मार्केटर्स को मार्केटिंग करना एक अनोखी चुनौती है, और जो कुछ भी मार्केटर्स को सही मानसिकता में लाने में मदद करता है, उन्हें बेहतर बनाने और उनकी उन्नति में मदद करता है करियर शानदार है।
एक और निश्चित रूप से एआई है। एआई, बड़ा डेटा, हमने उनके बारे में बात की और एक, दो को एक साथ रखा। यह निश्चित रूप से बोर्ड को पार कर गया। मेरा कहना था, आजकल अतीत के इस एआई स्पेस में होने के कारण, आजकल के हबकैप की तुलना में कुछ भी होशियार है। लेकिन, मुझे लगता है कि कम से कम हम सही संघर्ष और सही चर्चा कर रहे हैं, और मुझे लगता है कि इसे आज़माने के लिए महत्वपूर्ण है, है ना? अगर वहाँ एक बात है कि विपणन तकनीक के बारे में वास्तव में अद्भुत है, तो क्या हम बहुत से अन्य विषयों से उधार लेते हैं। और उन विषयों को हमें वास्तव में यह समझने की आवश्यकता है कि हम उन्हें कैसे इस तरह से जोड़ सकते हैं जो न केवल अद्वितीय है, बल्कि हमें नई अंतर्दृष्टि भी देता है। मैं किसी की भी प्रशंसा करता हूं क्योंकि वे उस स्थान पर पहुंच जाते हैं, चाहे वे सही तरीके से कर रहे हों या नहीं। निश्चित रूप से मेरे पास "डेटा महसूस करो" नामक एक शब्द है जिसे मैं अगले साल बहुत अधिक स्पर्श करूंगा, लेकिन उस जानकारी में डूबे रहने में सक्षम होना, जो आपके पास है अंतर्दृष्टि को समझने के लिए, निश्चित रूप से स्पष्ट है। यह उन लोगों के लिए बहुत बड़ा कारक है जो अपना करियर ऊंचा करना चाहते हैं।
एक तीसरा स्थान जिसे मैंने बहुत अवसर देखा है वह ग्राहक अनुभव है। हम इस बारे में बहुत बात करते हैं कि हम AI कैसे लागू करते हैं और मार्केटिंग ऑटोमेशन के शुरुआती दिनों में यह था, "अरे, मैं वास्तव में कुछ नियम बना सकता हूं," और बहुत सारे मार्केटिंग ऑटोमेशन नहीं थे।
लघु व्यवसाय के रुझान: पूरी तरह से स्वचालन सामान नहीं था।
आनंद ठाकर: ठीक है, मुझे पता है कि मार्केटिंग ऑटोमेशन में बहुत अधिक स्वचालन नहीं था, लेकिन इसने हमें संरचना को छाँटने की अनुमति दी कि हम चीजों को कैसे करते हैं ताकि हम उस पर स्केल कर सकें और मुझे लगता है कि यह एक बड़ा कदम था हमारे लिए बड़ी छलांग। अब, ग्राहक अनुभव इसे बिल्कुल नए अलग स्तर पर ले जाता है।निश्चित रूप से अधिकांश विपणक के रूप में, हम इस प्रकार की तकनीकों को संचालित करने या कैसे लागू करने में परिष्कृत हैं। हम विभाजन में बेहतर हो रहे हैं। हम सही प्रकार की सामग्री को इंटरसेक्ट करने में बेहतर हो रहे हैं। हम मानते हैं कि ईमेल का निर्माण और ब्लास्ट करना आदर्श स्थिति नहीं है, यह उतना काम नहीं करता है। मुझे लगता है कि यह ग्राहक अनुभव निश्चित रूप से केवल डिजिटल क्षमता में नहीं है, लेकिन हम ऑनलाइन, ऑफ़लाइन के बारे में बात कर रहे हैं, यह ग्राहक की यात्रा की पूरी गुंजाइश है, या खरीदार की यात्रा के रूप में कुछ इसे भी कहते हैं। यह निश्चित रूप से एक गर्म प्रवृत्ति है, लेकिन इसके बारे में हमारी सोच में भी अधिक मजबूत होने की आवश्यकता है। मुझे लगता है कि यह भी बहुत उत्साहजनक है।
चौथा स्थान ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (CDP) है। और, मुझे पता है कि डेविड रॉब वास्तव में ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म संस्थान के साथ इस पर जोर दे रहा है। मैं वास्तव में वहाँ एक सलाहकार बोर्ड हूँ जैसा कि हम पहले के बारे में बात कर रहे थे, मैं बहुत रोमांचित था कि वह इस प्रक्रिया के साथ आया था, या सिर्फ सोच की रेखा थी, कि मैंने उसकी बात करते हुए एक घंटे और आधे घंटे बिताए और उसने आखिरकार मुझे रोक दिया और कहा, "ठीक है, आप इसके लिए मेरी मदद क्यों नहीं करते? ”मेरे परामर्श के दिनों में, यहां तक कि सिल्वरपॉप पर, यहां तक कि विपणन से पहले मेरे पिछले अध्यायों में भी, डेटा एक कंपनी के लिए काफी संपत्ति है। और हमें उस संपत्ति का पूरी तरह से एहसास नहीं हुआ है, लेकिन हमारे लिए इसके बारे में सोचना शुरू करने का समय आ गया है। विशेष रूप से अगर हम परिष्कृत विपणन, ग्राहक अनुभव, AI बड़े डेटा के बारे में बात कर रहे हैं। हमारे पास जो डेटा है, चाहे वह पहचाना गया हो या अज्ञात, यह सोने की डली है, जिसे हमें जारी रखने और इसे संरक्षित करने, प्रबंधित करने की आवश्यकता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: वाह। वैसे यह बहुत अच्छा रहा है। लोगों को बताएं कि वे आपके बारे में और क्या सीख सकते हैं।
आनंद ठाकर: ज़रूर। आप ट्विटर पर @AnandThaker पर या तो मेरा अनुसरण कर सकते हैं, और निश्चित रूप से अगर आप थोड़ा सीखना चाहते हैं, तो मेरे पास बहुत कुछ नहीं है, IntelliPhi के बारे में, यह intelliphi.com है। और मैं बाहर हो जाऊंगा और आप शायद मुझे और भी बहुत कुछ लिखते हुए देखेंगे, और भी बहुत कुछ बोलते हुए कि मुझे इसे करने में कुछ समय लगा है।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
