पिछले महीने, हमने आपके व्यवसाय के आपदा तैयारियों के स्तर का मूल्यांकन करने के लिए सक्रिय कदम उठाने के महत्व के बारे में बात की थी। अपनी आपदा तैयारी योजना को विकसित करना एक महत्वपूर्ण पहला कदम है, क्योंकि आपदा हमलों से पहले सक्रिय कदम उठाने से आपके व्यवसाय को जल्द से जल्द मदद करके किसी आपदा के वित्तीय प्रभाव को कम करने में मदद मिलेगी।
लेकिन क्या आप एक बार आपदा वास्तव में हमला करता है? किसी आपदा के दौरान और बाद में आप आंतरिक और बाहरी रूप से कैसे संवाद करते हैं?
$config[code] not foundसंचार कुंजी है
एक संकट से निपटने वाले व्यवसाय के मालिक अक्सर व्यापार निरंतरता के इस महत्वपूर्ण घटक की अनदेखी करते हैं। किसी आपदा के दौरान और बाद में आपका व्यवसाय जिस तरह से संचार करता है, वह सीधे तौर पर यह प्रभावित करेगा कि आपका व्यवसाय कितना अच्छा है।
यहाँ कुछ शीर्ष युक्तियाँ ध्यान में रखना है क्योंकि आपका व्यवसाय एक संकट संचार योजना विकसित करता है:
- एक आपातकालीन संपर्क सूची विकसित और बनाए रखें। इसमें होम फोन नंबर, वैकल्पिक मोबाइल नंबर, व्यक्तिगत ईमेल पते और परिवार संपर्क जानकारी शामिल होनी चाहिए। जैसे ही आप अपनी सूची बनाते हैं, अपने विभिन्न दर्शकों पर विचार करें, जिनमें ग्राहक, कर्मचारी, विक्रेता और आपका स्थानीय समुदाय शामिल हैं।
- एक फोन ट्री असाइनमेंट सिस्टम स्थापित करें ताकि हर कोई इस बात से अवगत हो कि उन्हें आपदा के बाद किसके संपर्क में रहना है। एक ऐसी दुनिया में जो डिजिटल संचार और इलेक्ट्रॉनिक्स पर बहुत अधिक निर्भर करती है, एक पारंपरिक फोन ट्री और असाइनमेंट सिस्टम स्पष्ट रूप से आसानी से सुलभ हार्ड कॉपी पर उल्लिखित है जो किसी संकट के दौरान बेहद मददगार हो सकता है।
- एक औपचारिक निकासी योजना की स्थापना करें और नियमित रूप से अपने कर्मचारियों के साथ इसका अभ्यास करें।
- पाठ या ईमेल अलर्ट सिस्टम का मूल्यांकन करें जो कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों के लिए सूचनाओं को आगे बढ़ा सकता है। यदि आपको ऐसा लगता है जो आपके व्यवसाय के लिए अच्छा काम करता है, तो सुनिश्चित करें कि आप नियमित रूप से सिस्टम का परीक्षण करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह सही ढंग से काम करता है।
स्पष्ट रूप से संवाद स्थापित करना
ऊपर दिए गए आपदा की तैयारी के टिप्स महान हैं जब यह बात आती है कि कैसे संवाद करना है, लेकिन आपके व्यवसाय से जो संदेश मिलते हैं वे भी उतने ही महत्वपूर्ण हैं। बाहरी स्रोतों से भी भ्रामक जानकारी, एक व्यवसाय के बारे में अटकलें लगा सकती है। आपदा के दौरान जनता और आपके आंतरिक दर्शकों दोनों के लिए सटीक, प्रभावी संचार पर ध्यान केंद्रित करना बिल्कुल महत्वपूर्ण है।
यहाँ दो सर्वोत्तम प्रथाओं पर विचार किया गया है:
- जैसा कि आप कर सकते हैं सबसे अच्छा, एक आपदा के दौरान और उसके बाद आपकी कंपनी के बारे में क्या कहा और लिखा गया है, इसकी निगरानी करें। यह आपको न केवल निगरानी करने, बल्कि बातचीत में शामिल होने में सक्षम बनाता है, और यह समग्र रूप से आपकी व्यवसाय रणनीति की ताकत और कमजोरियों पर अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है।
- उपयुक्त होने पर स्थानीय मीडिया के साथ काम करने की योजना विकसित करें। उचित योजना के साथ, मीडिया आपके व्यवसाय को एक सहायक भूमिका में सेवा दे सकता है क्योंकि यह आपदा के बाद पुनर्निर्माण के लिए काम करता है। इसे सफल बनाने के लिए, आपके व्यवसाय को एक निर्दिष्ट प्रवक्ता की आवश्यकता होगी जिसके पास उसके बेल्ट के तहत कुछ बुनियादी मीडिया प्रशिक्षण हैं। सभी कर्मचारियों को प्रशिक्षण सामग्री प्राप्त करनी चाहिए, यह देखते हुए कि स्टाफ के कौन से सदस्य मीडिया प्रशिक्षित हैं और प्रमुख संदेश बिंदुओं को उजागर कर रहे हैं ताकि हर कोई - मीडिया प्रशिक्षित या नहीं - एक आपदा के दौरान लगातार आवाज और संदेश के साथ संवाद करना जानता हो।
सक्रिय योजना और संगठित संकट संचार एक आपदा के बाद हमेशा की तरह व्यापार में लौटने में आपकी मदद कर सकता है। और निश्चित रूप से, सीखी गई पाठों का मूल्यांकन करने के लिए किसी भी घटना के बाद औपचारिक दुर्बलता का संचालन करना और उन्हें आगे बढ़ाने के लिए अपने संचार संचार योजना को बेहतर बनाने के लिए उनका उपयोग करना एक अच्छा विचार है।
शटरस्टॉक के माध्यम से बवंडर फोटो
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