कैसे ग्राहक सेवा सार्वजनिक संबंधों से अलग है?

ग्राहक सेवा और जनसंपर्क दो करियर हैं जिनमें बहुत कुछ समान है। आखिरकार, दोनों स्थिति एक कंपनी के "चेहरे" के रूप में काम करती है और कंपनी की छवि और हितों को बनाए रखने के लिए काम करती है। हालांकि, समानताएं आमतौर पर वहां समाप्त होती हैं।

मुख्य अंतर

दो करियर के बीच प्रमुख अंतर यह है कि प्रतिनिधि किसके साथ काम करता है। एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, जैसा कि नाम से पता चलता है, ग्राहकों के साथ सीधे काम करता है, जबकि जनसंपर्क विशेषज्ञ ज्यादातर मीडिया और अन्य संगठनों के सदस्यों के साथ व्यवहार करते हैं।

$config[code] not found

ग्राहक सेवा संक्षिप्त में

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ग्राहक पूछताछ का जवाब देते हैं, शिकायतों का समाधान करते हैं और सुझाव देते हैं। प्रतिनिधि कंपनी की प्रकृति के अनुसार, विभिन्न प्रकार के वातावरण में काम करते हैं। एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि एक खुदरा स्टोर के अंदर, कॉल सेंटर में, कार्यालय में या घर पर भी काम कर सकता है। यूएस ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स नोट करता है कि क्योंकि लगभग हर उद्योग को ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों की आवश्यकता होती है, यह यू.एस. सबसे बड़ा व्यवसाय।

दिन का वीडियो

आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लाया

जनसंपर्क संक्षिप्त में

जनसंपर्क विशेषज्ञ मीडिया के सदस्यों से संपर्क करते हैं और ग्राहकों को समुदाय की सेवा करने की योजना की घोषणा करने के लिए प्रेस विज्ञप्ति लिखते हैं। जनसंपर्क विशेषज्ञ संगठन को जनता और प्रेस के संपर्क में रखने के लिए बोलने की व्यस्तता और सम्मेलनों जैसे कार्यों का आयोजन भी करते हैं। जनसंपर्क विशेषज्ञ ग्राहकों के लिए साक्षात्कार आयोजित कर सकते हैं या भाषण तैयार कर सकते हैं। व्यापार, गैर-लाभकारी संगठन और सरकारी एजेंसियां ​​सभी जनसंपर्क विशेषज्ञ नियुक्त करती हैं।

प्रशिक्षण और शिक्षा में अंतर

अमेरिका के श्रम सांख्यिकी ब्यूरो, या बीएलएस के अनुसार, ग्राहक सेवा नियोक्ताओं को आम तौर पर हाई स्कूल डिप्लोमा की आवश्यकता होती है और ऑन-द-जॉब प्रशिक्षण प्रदान करते हैं, हालांकि कई नियोक्ता स्नातक या सहयोगी की डिग्री पसंद कर सकते हैं। जनसंपर्क नियोक्ताओं को आम तौर पर जनसंपर्क, पत्रकारिता या संचार में स्नातक की डिग्री की आवश्यकता होती है और अक्सर नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने और बनाने के लिए इंटर्नशिप की पेशकश करते हैं।

वेतन में अंतर

मई 2008 तक, बीएलएस ने जनसंपर्क विशेषज्ञों के लिए औसत वार्षिक वेतन $ 51,280 बताया, जिसमें सबसे कम 10 प्रतिशत की कमाई $ 30,140 से कम थी और शीर्ष 10 प्रतिशत की कमाई $ 97,910 से अधिक थी। बीएलएस रिपोर्ट करता है कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए मंझला प्रति घंटा वेतन $ 14.36 था। काम के घंटे ग्राहक सेवा के लिए बेतहाशा भिन्न होते हैं, लेकिन 40 घंटे के काम के सप्ताह को स्थिर मानते हुए, यह वार्षिक औसत आय $ 29,869 होगी।