पहले हमने ऑनलाइन-रिटेलर्स के लिए बढ़ते चलन को कवर किया, ताकि वे भौतिक, इन-स्टोर अनुभव के लिए उपभोक्ताओं की इच्छा को पूरा करने के लिए भौतिक स्टोर खोल सकें। और मुझे ऑनलाइन शॉपर (पीडीएफ) अध्ययन के यूपीएस पल्स से ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेताओं के लिए कुछ और अच्छी खबर मिली है।
अध्ययन में आज के उपभोक्ता को "फ्लेक्स शॉपर्स" के रूप में वर्णित किया गया है, जिनके दृष्टिकोण में सुविधा की इच्छा का वर्चस्व है। जबकि आप सोच सकते हैं कि ज्यादातर ऑनलाइन खरीदारी का मतलब है, वास्तव में, अध्ययन में पाया गया कि केवल 39 प्रतिशत खरीद दोनों ऑनलाइन शोध और पूर्ण हो गई हैं। अन्य 61 प्रतिशत मामलों में, उपभोक्ता या तो स्टोर में उत्पादों का अनुसंधान करते हैं, उन्हें इन-स्टोर या दोनों खरीदते हैं।
$config[code] not foundदूसरे शब्दों में, उपभोक्ताओं को इन-स्टोर अनुभव को पूरी तरह से ऑनलाइन खरीदने के लिए पास नहीं है।
और यहां तक कि जब वे ऑनलाइन खरीद करते हैं, तो आधे से अधिक पिकअप के लिए एक भौतिक स्टोर में भेज दिया गया उत्पाद होता है। एक अन्य कारण यह है कि उपभोक्ता भौतिक दुकानों पर जाते हैं और ऑनलाइन खरीदे गए उत्पादों को वापस करते हैं। लगभग 60 प्रतिशत कहते हैं कि वे मेल द्वारा ऑनलाइन खरीद वापस करने की प्रक्रिया से असंतुष्ट हैं।
लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपने लॉरेल पर आराम कर सकते हैं। सर्वेक्षण में शॉपर्स जो नियमित रूप से ऑनलाइन और इन-स्टोर दोनों खरीदते हैं, को "ओमेनीहेलन शॉपर्स" कहा जाता है, इन-स्टोर में उनकी आधी से अधिक खरीद करने की रिपोर्ट करता है। हालांकि, जबकि उनमें से 83 प्रतिशत का कहना है कि वे ऑनलाइन खरीदारी के अनुभव से संतुष्ट हैं, केवल 63 प्रतिशत रिपोर्ट इन-स्टोर खरीदारी अनुभव से संतुष्ट हैं।
जाहिर है, ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेताओं के बीच सुधार के लिए बहुत जगह है। भविष्य में उपभोक्ता आपके स्टोर में क्या कुछ सुविधाएँ देखना चाहेंगे?
- 36 प्रतिशत उन्हें ईमेल या पाठ के माध्यम से भेजी गई रसीदें प्राप्त करना चाहते हैं। यह सुविधा प्रदान करता है और बाद में रिटर्न कम करने में मदद करता है।
- 32 प्रतिशत कियोस्क चाहेंगे जो उन्हें स्टॉक से बाहर के उत्पादों को ऑर्डर करने दें। यहां तक कि अगर आप पहले से ही बिक्री सहयोगियों को करने का विकल्प प्रदान कर रहे हैं, तब भी, जो ग्राहक सहायता के लिए इंतजार नहीं करना चाहते हैं वे कहीं और जा सकते हैं। कम लागत वाले समाधान के रूप में टैबलेट कंप्यूटर स्थापित करने पर विचार करें।
- 30 प्रतिशत इलेक्ट्रॉनिक शेल्फ लेबल चाहेंगे जो उत्पाद के बारे में अधिक जानने, उपलब्धता की जांच करने या खरीदारी करने के लिए स्कैन कर सकते हैं। जानकारी आज के दुकानदार के लिए महत्वपूर्ण है - बहुसंख्यक कहते हैं कि उन्होंने विस्तृत उत्पाद जानकारी तक पहुंच के बिना खरीदारी पूरी नहीं की।
- 24 प्रतिशत अपने स्वयं के मोबाइल उपकरणों के साथ मोबाइल चेक-इन करना चाहते हैं। तेजी से, ग्राहक अपने स्वयं के खरीदारी के अनुभवों का प्रभार लेना चाहते हैं। इसके अलावा, 22 प्रतिशत एक विक्रेता को मोबाइल डिवाइस इन-स्टोर के साथ मोबाइल चेकआउट करना पसंद करेंगे।
आश्चर्य की बात नहीं है, मिलेनियल पीढ़ी के लिए सबसे अधिक संभावना है कि वे इन सेवाओं का उपयोग करने के लिए कहते हैं। जैसे ही मिलेनियल उपभोक्ताओं के रूप में अपने आप में आते हैं, ये विशेषताएं और भी अधिक वांछनीय हो जाएंगी।
तो ईंट-और-मोर्टार खुदरा भविष्य की तरह क्या दिखता है?
रिपोर्ट के मुताबिक, ऑनलाइन शॉपिंग बहुत पसंद है। अभी के लिए, उपभोक्ता अभी भी ऑनलाइन खरीदारी के लिए मुख्य रूप से अपने डेस्कटॉप कंप्यूटर पर निर्भर हैं। लेकिन जैसे-जैसे अधिक उपभोक्ता टैबलेट और स्मार्टफोन पर मोबाइल खरीदारी के साथ अधिक सहज होते हैं, ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेताओं को और भी अधिक चुनौतियों का सामना करना पड़ेगा।
यहाँ कुछ चीजें देखने के लिए हैं:
- मिलेनियल्स के व्यवहार पर नज़र रखें: न केवल यह पीढ़ी ईंट-और-मोर्टार के बहुत बड़े प्रशंसक हैं, वे अन्य पीढ़ियों के भी महत्वपूर्ण प्रभावित हैं।
- कई खुश रिटर्न: सुनिश्चित करें कि आपकी इन-स्टोर रिटर्न नीतियां ग्राहक के अनुकूल हैं। वे जहां भी खरीदते हैं, ग्राहक वापसी नीतियां चाहते हैं जो सुविधाजनक, निष्पक्ष और समझने में आसान हैं।
- जानकारी, कृपया: अधिक जानकारी आप अपने इन-स्टोर दुकानदारों को प्रदान कर सकते हैं, बेहतर। इस बात पर विचार करें कि उत्पादों की तुलना करने और सौदे खोजने में आसानी से ऑनलाइन अनुभव की तरह आप इन-स्टोर अनुभव कैसे कर सकते हैं।
- Touchy-feely: ग्राहक स्पर्श करने, महसूस करने और परीक्षण करने के लिए दुकानों में आते हैं। अपने इन-स्टोर अनुभव को रंगीन डिस्प्ले, अच्छी तरह से स्टॉक किए गए इन्वेंट्री और दृष्टि, ध्वनि और गंध के संवेदी स्पर्श के साथ एक सुखद बनाएं जो एक ऑनलाइन रिटेलर नहीं बना सकता है।
शटरस्टॉक के माध्यम से शॉपिंग फोटो
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