व्यवसाय समुदाय में एक लोकप्रिय कहावत है कि किसी नए ग्राहक को हासिल करने की तुलना में मौजूदा ग्राहक को रखना सस्ता है। उस कारण से, व्यवसाय ग्राहक वफादारी के निर्माण पर बहुत जोर देते हैं।
जबकि ग्राहक निष्ठा निश्चित रूप से एक सराहनीय लक्ष्य है, यह एक है कि अतिरिक्त जिम्मेदारी के साथ भी आता है। एंड्रयू मैकडर्मोट, हुक्टोविन के सह-संस्थापक ने एक स्थिति का वर्णन करने के लिए एक व्यक्तिगत उपाख्यान का उपयोग किया, जो कि व्यवसायों का अक्सर वफादार ग्राहकों के साथ सामना होता है।
$config[code] not foundउन्होंने फॉक्स बिजनेस पर एक लेख में लिखा है:
“हमारे सबसे अच्छे दोस्त ने एक कार खरीदी। और वह बड़ी मुसीबत में है। तुम क्यों पूछते हो? ऐसा उसने अपनी पत्नी से बात किए बिना किया। उसने काम के बाद उसे उठाया और फिर घर ले आया। उसने सोचा कि यह आश्चर्य होगा, कि वह खुश नहीं होगी। लेकिन आप जानते हैं कि यह कहानी कैसे समाप्त होती है। उसकी पत्नी गुस्से में थी, वास्तव में गुस्से में थी। Do तुम मेरे बिना ऐसा कैसे कर सकते थे? इतना बड़ा फैसला लेने से पहले आपको मेरे साथ इस पर बात करनी चाहिए थी। '
इस तरह, वफादार ग्राहक जीवनसाथी की तरह होते हैं। उनके आपके साथ लंबे समय तक चलने वाले संबंध हैं, इसलिए उनकी अपेक्षा एक नए व्यवसाय के साथ अधिक होगी या वे केवल एक या दो बार दौरा करेंगे।
उन ग्राहकों को निराश होने के बजाय लगातार प्रभावित करने के लिए, मैकडरमॉट उन वफादार ग्राहकों को ध्यान में रखते हुए सुझाव देता है कि जब भी आप महत्वपूर्ण निर्णय लेते हैं, लगभग जैसे कि वे स्वयं कंपनी का हिस्सा हैं।
क्या आपको लगता है कि अगर आप अपने उत्पाद लाइन या ब्रांडिंग को पूरी तरह से बदल देते हैं तो उन वफादार ग्राहकों को निराशा होगी? यहां तक कि अगर आपको लगता है कि उन परिवर्तनों को कुछ नए ग्राहकों में आकर्षित किया जा सकता है, तो क्या यह इसके लायक है अगर इसका मतलब है कि आपके सबसे वफादार लोगों को अलग करना है?
जब ग्राहक की वफादारी की बात आती है, तो ज्यादातर गलतियाँ व्यवसायों द्वारा की जाती हैं। अक्सर, कंपनियां एक वफादारी कार्यक्रम बनाएंगी जो वफादार ग्राहकों को पुरस्कृत करने के लिए है। लेकिन, इसके बजाय, यह सिर्फ खरीदारी के अनुभव को अधिक जटिल या भ्रमित करता है।
इस समस्या का समाधान हमेशा सरल नहीं होता है। लेकिन इसके पीछे का विचार यह है … अपने एक वफादार ग्राहक की तरह सोचें।
जब आप एक वफादार ग्राहक की तरह सोचते हैं, तो आप एक समाधान खोजने की अधिक संभावना रखते हैं जो वास्तव में उनकी जीवन शैली के साथ फिट बैठता है और वे आपके ब्रांड के साथ कैसे बातचीत करते हैं।
चार्ल्स ट्रेवेल ने स्टारबक्स का उपयोग हाल की फास्ट कंपनी पोस्ट में एक उदाहरण के रूप में किया:
“वफादारी अक्सर दिनचर्या से जुड़ी होती है। और कोई भी नवाचार जो ग्राहक अनुभव को बढ़ाते हुए एक दिनचर्या को सरल बनाता है, अपने आप में एक पुरस्कार है। माई स्टारबक्स रिवार्ड्स कार्यक्रम, उदाहरण के लिए, पुरस्कारों का प्रबंधन करने और त्वरित भुगतान करने के लिए एक सर्वव्यापी प्रौद्योगिकी - स्मार्टफोन का प्रभावी उपयोग करता है। यह इतना सफल है कि इस साल की शुरुआत में, स्टारबक्स ने घोषणा की कि सभी लेनदेन का 25 प्रतिशत से अधिक वफादारी सदस्यों द्वारा की गई थी, और मोबाइल भुगतानों में लगभग 15 प्रतिशत यू.एस.-इन-स्टोर लेनदेन शामिल थे। ”
मूल उपाय यह है कि ग्राहक निष्ठा वह चीज नहीं है जिसे आप प्राप्त करने के बाद स्वचालित रूप से हमेशा के लिए रख लेते हैं। यह कुछ ऐसा है जिसे आपको पूरे रिश्ते पर काम करना और बनाना है। वास्तव में, आप जितने लंबे समय तक उन रिश्तों को बनाए रखते हैं, उतने ही कठिन काम आपको उन्हें पोषण देने के लिए करने चाहिए।
शटरस्टॉक के माध्यम से वफादार प्रतिज्ञा फोटो
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