व्यापार के इतने क्षेत्रों में फीडबैक बहुत मददगार हो सकता है। लेकिन यह केवल तभी प्रभावी है जब आप वास्तव में लोगों को इसे प्रदान कर सकें। सर्वेक्षण जो लंबे, भ्रामक या उपयोग करने में मुश्किल हैं, लोगों को उन्हें लेने से हतोत्साहित करते हैं। और जब कुछ लोग आपका सर्वेक्षण करते हैं, तो परिणाम आसानी से तिरछे हो सकते हैं। तो अधिक प्रतिक्रियाएं प्राप्त करने के लिए, और इस प्रकार बेहतर परिणाम के लिए, इनमें से कुछ उन्नत सुझावों पर विचार करें।
$config[code] not foundआमंत्रण संक्षिप्त रखें
यदि आप प्रतिक्रिया के लिए एक अनुरोध भेजते हैं जो लंबा और खींचा हुआ है, तो वह आपके ग्राहकों को वास्तविक सर्वेक्षण के बारे में क्या बताएगा? कुछ लोगों को सर्वेक्षण के सवालों का जवाब देने में समय लगेगा, ऐसा करने के लिए लंबे अनुरोध के माध्यम से बहुत कम पढ़ा जाता है। सर्वेक्षण के बारे में बस कुछ विवरणों के साथ एक छोटा अनुरोध अधिक प्रभावी होने की संभावना है।
प्रत्येक निमंत्रण को निजीकृत करें
आपके सर्वेक्षण अनुरोध को अधिक प्रभावी बनाने का एक और तरीका यह है कि इसे प्रत्येक संभावित प्रतिवादी को निजीकृत किया जाए। "प्रिय मूल्यवान ग्राहक" के बजाय "प्रिय मूल्यवान ग्राहक" कहना, एक अनुरोध की शुरुआत में ग्राहकों को अपनी प्रतिक्रिया देने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है, क्योंकि उन्हें लगता है कि वे वास्तव में मूल्यवान होंगे।
एक छोटी सी प्रोत्साहन राशि प्रदान करें
कुछ ग्राहक चाहे तो अपनी प्रतिक्रिया आपको दे सकते हैं। लेकिन दूसरों को बस थोड़ा सा धक्का देने की जरूरत हो सकती है। इसलिए एक छोटा प्रोत्साहन, जैसे उनकी अगली खरीदारी पर छूट या रैफल में प्रवेश, वास्तव में फर्क कर सकता है। यह ग्राहकों को बताता है कि आपके लिए इसमें कुछ ऐसा है, जो आपकी कंपनी के उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने की क्षमता के अलावा है।
प्रश्न सरल रखें
एक बार जब एक ग्राहक ने एक सर्वेक्षण लेने का फैसला किया है, तो उन्हें दूर करने का सबसे तेज़ तरीका लंबे या जटिल प्रश्नों के साथ है। यदि किसी ग्राहक को निर्देशों, प्रश्नों या उत्तरों के पैराग्राफ को पढ़ने और फिर से पढ़ने में समय बिताना पड़ता है, तो वे यह तय करने की अधिक संभावना रखते हैं कि आप जो प्रोत्साहन दे रहे हैं वह आपके सर्वेक्षण के समय के लायक नहीं है। इसलिए, सभी निर्देशों को, परिचय से, सवालों के जवाब के विकल्प तक, संक्षिप्त और समझने में आसान रखें।
सरल ग्राफिक्स का उपयोग करें
दृश्य और ग्राफिक्स आपके सर्वेक्षण अनुरोध को बढ़ा सकते हैं। उदाहरण के लिए, आपके द्वारा दिए जा रहे प्रोत्साहन की एक तस्वीर शामिल करें। लेकिन बहुत अधिक न जोड़ें। बहुत सारे ग्राफिक्स विचलित करने वाले हो सकते हैं या वे पृष्ठ को धीरे-धीरे लोड करने का कारण बन सकते हैं। तो आपके अनुरोध और निर्देशों के अनुसार, बस इसे सरल रखें।
लोगों को उनकी गोपनीयता का आश्वासन दें
बहुत से लोग सर्वेक्षण लेने से सावधान रहते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि उनकी जानकारी को अनुसंधान के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए बेचा या इस्तेमाल किया जा सकता है। उन चिंताओं को कम करने के लिए, आपको एक संक्षिप्त ब्लर शामिल करना चाहिए कि उनकी जानकारी का उपयोग कैसे किया जाएगा। यदि सभी प्रतिक्रियाएं अनाम हैं, तो कहें। या यदि आप केवल उनकी जानकारी को तृतीय-पक्ष के हाथों से बाहर रखेंगे, तो इसे निर्दिष्ट करें। अपनी कंपनी की गोपनीयता नीति का लिंक शामिल करना सुनिश्चित करें, साथ ही, उत्तरदाताओं को मौका देने के लिए दोनों को इसकी समीक्षा करने का मौका दें और अपनी घोषणाओं की विश्वसनीयता जोड़ने के लिए कि उनकी जानकारी का उपयोग कैसे किया जाएगा। बस एक सरल आश्वासन ग्राहकों को आपके सर्वेक्षण को लेने में अधिक सहज महसूस करने में मदद कर सकता है।
विभिन्न प्रकार के स्रोतों का प्रयास करें
सर्वेक्षण के प्रकार के आधार पर, संभावित उत्तरदाताओं की संख्या बढ़ाने के लिए आपके लिए कुछ अलग तरीके हो सकते हैं। यदि आप एक संभावित नए उत्पाद के बारे में जानकारी एकत्र कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, आप अपने वर्तमान ग्राहकों से अधिक तक पहुंच सकते हैं। अपने उद्योग या उत्पाद से संबंधित वेब समुदायों के लोगों को लक्षित करने पर विचार करें।
एक अनुस्मारक भेजें या दो
यदि आप अपना सर्वेक्षण आमंत्रण ईमेल के माध्यम से भेज रहे हैं, तो आप पहले तीन दिनों के दौरान अधिकांश प्रतिक्रियाओं के आने की उम्मीद कर सकते हैं। उसके बाद, यदि आप केवल सप्ताह में एक बार सर्वेक्षण करने की योजना बनाते हैं, तो अधिक प्रतिक्रियाएं प्राप्त करने के लिए दिन चार पर एक अनुस्मारक भेजने पर विचार करें। यदि आप सर्वेक्षण को दो सप्ताह के लिए खुला रखने की योजना बना रहे हैं, तो पहले निमंत्रण से एक सप्ताह का रिमाइंडर भेजें, फिर उसके बंद होने से दो दिन पहले। इसे केवल एक या दो अनुस्मारक पर रखें।
परिणाम साझा करें
जब लोग एक सर्वेक्षण लेते हैं, तो वे जानना चाहते हैं कि उनके इनपुट की सराहना की जाती है। प्रोत्साहन प्राप्त करने के अलावा, वे यह भी चाहते हैं कि भविष्य में आपकी कंपनी के साथ उनका अनुभव बेहतर हो। इसलिए जब आप सभी परिणामों को संकलित कर लेते हैं, तो आपके द्वारा सीखे गए कुछ मुख्य बिंदुओं को बताते हुए एक त्वरित अनुवर्ती भेजने पर विचार करें और यदि कोई हो, तो इस वजह से आपको बदलने की योजना है। यह ग्राहकों को उनके इनपुट की शक्ति को समझने में मदद करेगा। और यह उन्हें आपके भविष्य के सर्वेक्षणों में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है।
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