एक छोटा व्यवसाय बड़े डेटा का उपयोग कैसे कर सकता है

बिग डेटा आज की डिजीटल दुनिया में बड़ी खबर है। इंटरनेट उपयोग और सोशल मीडिया नेटवर्क के विस्फोट के साथ, दुनिया भर में लोगों के बारे में डेटा का एक विशाल बादल उत्पन्न हो रहा है, और यह एक घातीय दर से बढ़ रहा है।

हाल तक तक, बड़ा डेटा ग्राहक व्यवहार, इच्छाओं, रुझानों और ब्राउज़िंग या खरीदने के पैटर्न के बारे में अधिक जानने के लिए बड़े व्यवसाय के लिए खनन केंद्र रहा है। यह एक परिष्कृत प्रणाली और काफी कंप्यूटिंग शक्ति लेता है जो उस जानकारी के माध्यम से छंटनी करता है और उसमें से उपयोगी कुछ खींचता है।

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हालांकि, प्रौद्योगिकी शक्ति में उन्नत हो गई है - और कीमत में कमी आई है। अब, यहां तक कि छोटे व्यवसाय भी ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और बॉटम लाइनों को बढ़ावा देने के लिए बड़े डेटा की शक्ति में टैप कर सकते हैं।

Analytics: बिग डेटा का उपयोग करने की कुंजी

शब्द "बड़ा डेटा" बहुत जमीन को कवर करता है। इंटरनेट से जुड़े नेटवर्क पर की जाने वाली हर क्रिया से डेटा एकत्र किया जाता है- ईमेल या ट्वीट भेजना, फेसबुक या ब्लॉग पर पोस्ट करना, टिप्पणी करना या रेटिंग देना, प्रोफाइल अपडेट करना, ऑनलाइन शॉपिंग करना, सेल फ़ोन या टैबलेट का उपयोग करना, यहां तक कि क्रेडिट स्वाइप करना एक भौतिक दुकान पर कार्ड। हर क्रिया एक डिजिटल पदचिह्न उत्पन्न करती है जिसे ईथर में कहीं संग्रहीत किया जाता है।

यह बहुत अधिक डेटा है। इस विशाल महासागर से उपयोगी जानकारी प्राप्त करने के लिए, आपको कुछ गंभीर विश्लेषणात्मक शक्ति की आवश्यकता होगी जो प्रासंगिक बिट्स को खोज सकें और उन्हें एक प्रारूप में प्रदर्शित कर सकें, जिसे आप समझ सकते हैं। सौभाग्य से, यह शक्ति Google एनेलेटिक्स जैसे मुफ्त कार्यक्रमों से लेकर ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर जैसे सस्ते व्यावसायिक उपकरणों तक विभिन्न प्लेटफार्मों के माध्यम से सस्ती और सुलभ दोनों है।

आपका छोटा व्यवसाय बड़े डेटा के साथ क्या कर सकता है?

यदि आप बड़े डेटा के विशाल, समृद्ध परिदृश्य में टैप करना चाहते हैं, तो खोज करने के लिए कई रास्ते हैं।

अपने सोशल मीडिया के माध्यम से क्रमबद्ध करें

आप अपने व्यावसायिक सोशल मीडिया नेटवर्क के माध्यम से अपने कई ग्राहकों से पहले से ही जुड़े हुए हैं, आप नहीं हैं? खैर, डेटा संग्रह को वहाँ रुकना नहीं है। जब भी किसी विषय का उल्लेख ऑनलाइन किया जाता है, जैसे आपके व्यवसाय, आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पाद या सेवाएँ या कोई भी प्रासंगिक कीवर्ड, सोशल मेंशन, ट्विलर्ट और क्रॉटलली जैसे टूल आपको अलर्ट और नोटिफिकेशन सेट करते हैं।

एक बार जब आप इन उल्लेखों को ट्रैक करना शुरू कर देते हैं, तो आप buzz बनाने, अधिक रुचि उत्पन्न करने और ग्राहकों की संतुष्टि और जुड़ाव में सुधार करने के लिए अपनी प्रतिक्रियाओं और वार्तालापों को दर्जी कर सकते हैं।

सीआरएम के साथ अनुकूलित डेटा ले लीजिए

कई सस्ती (यहां तक कि नि: शुल्क) सीआरएम सिस्टम हैं जो ग्राहकों और संभावनाओं के साथ बातचीत को ट्रैक करने के लिए पूरी तरह से चित्रित प्लेटफार्मों की पेशकश करते हैं। इनसाइट, ज़ोलो, और निंबले जैसे कार्यक्रम न केवल बड़े डेटा को एक आंतरिक रेखा प्रदान करते हैं, बल्कि इसके माध्यम से आपको सॉर्ट करने और सबसे उपयोगी जानकारी को इंगित करने में भी मदद करते हैं।

इन प्लेटफार्मों में सोशल मीडिया कार्यक्षमता भी शामिल है, जिससे आप अपने बड़े डेटा संग्रह को कई स्रोतों से सुव्यवस्थित कर सकते हैं।

मॉनिटर और मेरा ग्राहक कॉल

चाहे आप कुछ कार्यालय लाइनों के साथ काम कर रहे हों, मोबाइल क्षमताओं के साथ एक वीओआईपी प्रणाली, या एक तृतीय-पक्ष कॉल सेंटर, ग्राहक सेवा कॉल डेटा का एक महत्वपूर्ण स्रोत हो सकता है। सुनिश्चित करें कि आप अपने कॉल लॉग एकत्र कर रहे हैं और जानकारी का विश्लेषण कर रहे हैं।

ग्राहक कॉल डेटा आपकी मदद कर सकता है: