Infusionsoft, एक गिल्बर्ट, एरिज़ोना कंपनी, जो ऑनलाइन विपणन कार्यों को स्वचालित करने के लिए स्वचालित अनुवर्ती सॉफ़्टवेयर प्रदान करती है, ने अपने व्यवसाय मॉडल को बदल दिया है, इसके अप-फ्रंट सेट-अप शुल्क को समाप्त कर दिया है जो पहले नए ग्राहकों को चार्ज करता था। सेट-अप शुल्क $ 2,000 से $ 6,000 तक था। कंपनी अपने उत्पाद का 15-दिन का निःशुल्क परीक्षण भी करेगी, ऐसा कुछ पहले नहीं किया गया था।
उन्होंने एक नई वेबसाइट (पहले पढ़ने के लिए काली साइट को बदलने के लिए एक आसान-से-पढ़ने वाली सफेद साइट) का भी अनावरण किया, जो एक खाते को पूरी तरह से स्व-सेवा स्थापित करता है। वेबसाइट एक "6 मिनट सेट-अप" को संदर्भित करता है - उनके पिछले सेट-अप की तुलना में बहुत तेज़ है जो दिन ले सकता है और मौजूदा विपणन जानकारी में फैक्सिंग शामिल कर सकता है जिसे इन्फ्यूसॉफ्ट या इसके द्वारा काम पर रखे गए ठेकेदारों द्वारा मैन्युअल रूप से इनपुट करने की आवश्यकता होती है।
अब, तत्काल सेट-अप के अलावा, एक सीधा मासिक शुल्क मॉडल है। मासिक शुल्क $ 199 से शुरू होता है।
यह घोषणा कंपनी के उत्पाद में एक प्रमुख बदलाव है। यह न केवल छोटे व्यवसायों के लिए अपने उत्पाद को अधिक किफायती और कम जोखिम भरा बनाता है, बल्कि यह ग्राहक को अधिक नियंत्रण में रखता है। एक ग्राहक के रूप में आप अपनी शर्तों पर एक खाता 24/7 सेट कर सकते हैं, और आपके लिए इनपुट डेटा के लिए किसी पर भी इंतजार नहीं करना पड़ेगा।
मार्केटिंग के वीपी डेव ली के अनुसार, कंपनी को इसे और अधिक आत्म-सेवा करने के लिए उत्पाद को फिर से इंजीनियर और फिर से डिजाइन करना पड़ा। अब यह एक ऑनलाइन विज़ार्ड प्रदान करता है जो सेटअप प्रक्रिया के माध्यम से ग्राहक का मार्गदर्शन करता है, साथ ही आपको एक प्रगति बार दिखाता है कि आपने कितना सेटअप पूरा किया है। सॉफ्टवेयर भी अधिक बुद्धिमान है, सरलीकृत डेटा आयात विकल्प के साथ। यह प्रमुख अनुप्रयोगों जैसे कि Salesforce.com, अधिनियम और एक्सेल स्प्रेडशीट से डेटा प्रारूपों को पहचानता है और स्वचालित रूप से उचित क्षेत्रों में डेटा सेट करता है।
नया दृष्टिकोण दो साल के सॉफ्टवेयर विकास कार्य का परिणाम है - उन्हें अपनी आंतरिक व्यावसायिक प्रक्रियाओं को भी बदलना पड़ा। Redesign और री-इंजीनियरिंग को फंड करने के लिए, दिसंबर 2008 में Infusionsoft ने वेंचर कैपिटल फंडिंग में 7.9 मिलियन डॉलर जुटाए - अन्यथा निवेश-अनफेयर क्लाइमेट में एक वास्तविक उपलब्धि। इसके निवेशक मोहर डेविडो वेंचर्स और vSpring Capital हैं।
Infusionsoft प्रणाली छोटे व्यवसायों को ग्राहकों के साथ संपर्क में रहने और बिक्री और दोहराने की बिक्री में रुचि बदलने में मदद करती है।
14,000 से अधिक छोटे व्यावसायिक ग्राहकों के साथ, कंपनी के पास छोटे व्यापार बाजार में एक बड़ा पदचिह्न है। इसकी बड़ी विकास योजनाएं हैं, और अब नए ग्राहक ऑनलाइन जा सकते हैं और बड़े निवेश के बिना अपने स्वयं के खातों की स्थापना कर सकते हैं, कंपनी अपनी वृद्धि में तेजी लाने के लिए तैनात है।
हालाँकि, व्यावसायिक मॉडल में परिवर्तन जोखिम के बिना नहीं होते हैं। डेव ली के अनुसार, सेटअप शुल्क को समाप्त करने से कंपनी को अल्पावधि में कम राजस्व की उम्मीद है। दूसरी ओर, कंपनी की मध्य-अवधि से लेकर लंबी अवधि तक की विकास क्षमता अब बहुत बड़ी है। (कभी-कभी आपको दीर्घावधि में बढ़ने के लिए अल्पकालिक हिट लेने के लिए तैयार रहना पड़ता है।)
Infusionsoft पिछले डेढ़ साल से मेरा रेडियो शो प्रायोजक है, और मार्केटिंग के लिए उनका दृष्टिकोण देखना पेचीदा है। उन्होंने कुछ विशेष रूप से रचनात्मक चीजें की हैं (जैसे कि उनकी "आपकी बिक्री की दोगुनी" गारंटी)। लेकिन फिर, यह है कि सबसे अच्छा छोटे व्यवसाय क्या सबसे अच्छा करते हैं - रचनात्मक रहें।
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